Ein vollständig integrierter, einheitlicher E-Commerce für den Einzelhandel in 6 Monaten – darauf stoßen wir an!

Die New Brunswick Liquor Corporation, die als Alcool NB Liquor (ANBL) tätig ist, ist verantwortlich für den Einkauf, Import, Vertrieb und Einzelhandel sämtlicher alkoholischer Getränke in der Provinz New Brunswick, Kanada. Nach der Legalisierung von Cannabis erhielt ANBL das Mandat, über ihre Tochtergesellschaft Cannabis NB als alleiniger Verkäufer in der Provinz zu fungieren – sowohl online als auch im stationären Handel.

Mit dem Zugang zu einem neu entstandenen Markt wollte ANBL die Profile ihrer Verbraucher erfassen und verstehen. So konnten sie nicht nur die richtigen Produkte und Tools intelligent empfehlen, sondern auch kuratierte Beratung zum gesamten Erlebnis bieten und dabei die gesetzlichen Vorgaben einhalten.

Zu den Herausforderungen dieses Mandats gehörten ein beschleunigter Zeitplan und die Notwendigkeit strikter Compliance mit den Vorschriften zur Vermarktung von Cannabis. Cannabis NB war zudem verpflichtet, im Rahmen eines starken Auftrags zur sozialen Verantwortung detaillierte Bildungsinformationen über Cannabisprodukte und deren Wirkungen bereitzustellen.

Dieser Bedarf an einer inhaltsreichen Plattform in Kombination mit einem robusten E-Commerce-Erlebnis machte Optimizely Digital Experience Platform und Microsoft Dynamics 365 zur richtigen Wahl. ANBL entschied sich für Microsoft Dynamics 365 for Finance & Operations, nativ integriert mit Optimizely Digital Experience Platform, als Cannabis-Einzelhandelslösung unter der Tochtergesellschaft Cannabis NB.

Neben der schnellen Markteinführung erfüllte die cloudbasierte Plattform die Anforderungen an Skalierbarkeit. Die Digital Experience Platform-Infrastruktur ermöglichte es ANBL, Spitzenlasten bei hohem Aufkommen von Online-Transaktionen zu bewältigen. Ihre Funktionen bieten einen nahtlosen, benutzerfreundlichen Betrieb, der es einem agilen Kundenteam ermöglicht, die Plattform zu betreiben und zu verwalten.

ANBL nutzte die Fähigkeit der Plattform, mehrere Integrationen mit Drittanbietersystemen (Zahlungslösungen, 3PLs, Lieferanten für Produktinformationen) zu ermöglichen, und stattete den Einzelhändler mit dem digitalen Ökosystem aus, das erforderlich ist, um Kundenanforderungen zu übertreffen. Die native Integration von Optimizely mit Dynamics 365 for Retail und Modern POS in der Microsoft Azure Cloud war entscheidend für den Erfolg.

Der einheitliche Betriebs- und Erlebnisansatz über alle Omnichannel-Kanäle hinweg war entscheidend, um den Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten. ANBL konnte zudem gesetzliche Einschränkungen einhalten und Vorschriften einfach und schnell umsetzen.

Die Lösung wurde in weniger als 6 Monaten entwickelt und unterstützt nun vollständig den Online- und Einzelhandelsverkauf von Cannabis in der Provinz, einschließlich:

Ein zentraler Bestandteil des Mandats von Cannabis NB war es, die Absichten und Ziele der Verbraucher beim Cannabiskonsum zu verstehen, um die richtigen Produkte und Tools empfehlen zu können. Optimizely nutzt fortschrittliche KI, um Inhalte für jeden einzelnen Besucher zu personalisieren – eine Funktion, die in Zukunft genutzt werden könnte, um dieses Ziel zu erreichen.

Durch die vollständige Einhaltung der Gesetzgebung hilft ANBL den Verbrauchern bei der Auswahl von Art und Menge des Produkts, weist auf mögliche Nebenwirkungen hin und fungiert als Botschafter für einen verantwortungsvollen Cannabiskonsum.

Die Plattform ist für zukünftige Anforderungen skalierbar. Nach dem Launch werden zusätzliche Omnichannel-Szenarien (online kaufen und im Geschäft abholen, Versand vom Geschäft nach Hause und Distributed Order Management) entwickelt, um das Kundenerlebnis zu verbessern.