UTS överträffar registreringsmålen med 20 % med Optimizely One och Opal

Hur UTS omvandlade ett fragmenterat digitalt ekosystem till en enhetlig plattform, med en ökning på 24 % av besökare och rekordresultat för Open Day-registreringar.

Industry

Education

Products used

Content Management SystemOptimizely OneRecommendationsCommerce ConnectWeb ExperimentationOpal

År 2024 klev Ben Chu, Head of Digital Presence vid University of Technology Sydney (UTS), in i ett digitalt ekosystem som var fullständigt decentraliserat. Över tusen redaktörer hade fria händer att skapa, ladda upp och ta bort innehåll precis som de ville. Vem som helst kunde starta en WordPress-sajt med ett kreditkort. Det fanns ingen styrning, inget enhetligt varumärke och ingen väg mot den personalisering och experimentering som UTS behövde för att konkurrera om studenter.

En fullständig digital transformation driven av Optimizelys DXP ändrade allt. Ben och hans team ersatte ett föråldrat CMS med en modulär innehållsplattform och konsoliderade fragmenterade multisajter under ett tak med enhetlig varumärkesidentitet, tonalitet och styrning. Resultaten kom snabbt: Registreringsmålen för Open Day överträffades med 20 %, en ökning på 24 % av nya besökare, 20 % ökning av engagemangsgraden, och UTS klättrade två platser i Googles organiska sökranking inom fyra veckor — den första positiva förändringen på över två år, avgörande för ett universitet där 60 % av trafiken är organisk.

Nu, med Opal AI som automatiserar de administrativa arbetsflöden som tidigare bromsade teamet, har Bens team gått från administration till strategi. Sedan denna intervju har produktionen av experiment mer än fördubblats — från två experiment i månaden till fem — och Opal sparar cirka 10 timmar i månaden enbart på rapportering. Mindre än ett år in, och transformationen accelererar bara.

Ett decentraliserat digitalt ekosystem och behovet av styrning

Den största utmaningen för Ben var inte tekniken — det var att implementera rätt styrning och skyddsräcken för att bevara UTS:s digitala närvaro långt efter att det ursprungliga projektet var avslutat
UTS:s tidigare CMS var mallbaserat och rigid, vilket blockerade teamets ambitioner kring personalisering och experimentering — Optimizelys modulära tillvägagångssätt gav dem flexibiliteten att bygga skräddarsydda upplevelser i stor skala
Utan en multisajtstrategi på plats hade universitetets digitala fotavtryck fragmenterats till ostyrda silos — genom att konsolidera allt i en plattform kunde UTS äntligen presentera ett enhetligt varumärke, en enhetlig identitet och en enhetlig tonalitet

Det jag möttes av för 18 månader sedan när jag först började på UTS var ett digitalt ekosystem som var fullständigt decentraliserat. Vi hade över tusen redaktörer på universitetet, och de hade rättigheter att ladda upp, ta bort eller skapa innehåll precis som de ville.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Från "publicera och glöm" till att överträffa Open Day-målen med 20 %

Open Day är det viktigaste evenemanget i UTS:s kalender — en enda dag då blivande studenter och föräldrar upplever universitetet för första gången innan de fattar ett av livets största beslut

Tidigare byggde teamet landningssidor, publicerade dem och hoppades att de fungerade — utan insyn i om registreringsmålen skulle nås förrän i allra sista stund

I år ersatte experiment och personaliseringskampanjer det gamla tillvägagångssättet, vilket gav teamet möjligheten att justera och pivotera i realtid allt eftersom siffrorna förändrades — registreringsmålen överträffades med 20 %, något helt otänkbart tidigare

Det handlar inte längre om att bara publicera och glömma. När vi ser att siffrorna sjunker justerar vi och pivoterar för att säkerställa att vi når våra mål. Och det har varit en enorm game changer för oss, i och med att vi faktiskt har överträffat våra registreringsmål för Open Day med 20 % i år.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Från administration till strategi med Opal AI

Arbetsflöden på universitetet tyngs vanligtvis av byråkrati, krångliga regler och flera godkännandesteg — detta har varit ett bestående hinder för att snabbt få ut innehåll och kampanjer på marknaden

Opal AI har automatiserat den administration som tidigare tog upp teamets tid — att skriva briefer, hantera godkännanden och koordinera intressenter sömlöst — så att teamet nu lägger sin tid på idéer, experiment och personaliseringskampanjer istället

På bara sex månader har den nya plattformen levererat en ökning på 24 % av nya besökare, en 20-procentig ökning av engagemangsgraden, och UTS klättrade två platser i Googles organiska sökranking inom fyra veckor — den första positiva förändringen på det området på över två år, med 60 % av all trafik via organiska kanaler

Vi lägger inte längre tid på administration [tack vare Opal]. Nu lägger vi all vår tid på att komma på bra idéer, de experiment vi vill köra och de personaliseringskampanjer som kommer att göra skillnad. Det har verkligen gett oss möjligheten att flytta fokus från det administrativa till det mer strategiska.

Ben Chu — University of Technology Sydney

Från tusen redaktörer till en digital närvaro

För Ben Chu och hans team handlade transformationen aldrig bara om att byta ut ett gammalt CMS. Det handlade om att bevisa att ett universitet tyngt av byråkrati, fragmenterade sajter och tusen ohanterade redaktörer kunde fungera som en modern digital organisation — enhetlig, agil och datadriven.

Genom att konsolidera ett decentraliserat ekosystem till en styrd plattform, och sedan lägga på experimentering och personalisering, förvandlade UTS årets viktigaste evenemang från en hoppas-på-det-bästa-övning till en överprestation på 20 %. Den nya webbplatsen lockade 24 % fler besökare, ökade engagemanget med 20 % och flyttade universitetet upp två platser i Googles organiska sökranking för första gången på över två år — avgörande när 60 % av all trafik kommer via organiska kanaler.

Men för Ben handlar den verkliga förändringen inte om mätvärdena. Det handlar om vad hans team lägger sin tid på. Med Opal AI som hanterar briefer, godkännanden och rapportering som tidigare tog timmar i anspråk har produktionen av experiment mer än fördubblats — från två i månaden till fem — och teamet har frigjort 10 timmar i månaden för att fokusera på de idéer som faktiskt gör skillnad.

UTS håller inte bara på att komma ikapp. De bygger funktionen att personalisera, experimentera och optimera i en takt som den gamla världen inte kunde ha föreställt sig. För ett universitet som konkurrerar om nästa generation studenter är det precis den typ av transformation som betyder något.