Hvordan bygge en eksperimenteringskultur

24. apr. 2023

Å ha en eksperimenteringskultur på plass kan hjelpe deg med å bygge og gjennomføre eksperimenter som påvirker bunnlinjen. Her er en liste over seks målesøyler du kan bruke for å lære mer om kundereisen og ha tillit til A/B-testmetodene dine basert på statistiske resultater.

Å kjøre eksperimenter i stor skala er en superkraft.

Gjør det riktig, og du vil fange oppmerksomhet og se effekten på forretningsmål som direkte gagner selskapet, inkludert salgsvekst, flere konverteringer, kostnadsbesparelser osv.

Hvis du mislykkes, vil alt det harde arbeidet du legger ned i kundeopplevelsene dine gå ubemerket hen (og ubesvart).

Men hva er egentlig en eksperimenteringskultur?

Det er en organisatorisk tankegang som omfavner kontinuerlig testing, læring og iterasjon for å drive innovasjon og forbedring. I denne artikkelen skal vi utforske hvordan man bygger denne kulturen og hvorfor den er avgjørende for bedriftens suksess.

Hvorfor trenger du å bygge en eksperimenteringskultur?

Initiativer som testing og optimalisering skjer ikke i et vakuum – de er omgitt av andre variabler og innsikt. Her handler det om å teste hele den digitale opplevelsen din på tvers av ulike forretningsenheter, enheter og kanaler.

Mens du fokuserer på å gjøre besøkende om til betalende kunder, må du tenke på følgende:

  • Hvis du ønsker å A/B-teste på tvers av forskjellige enheter, har du riktig teknologi og nøkkelmålinger for å aktivere det?
  • Hvis dere driver med A/B-testing på tvers av bedriften, har dere en styringsstruktur for å måle resultater?
  • Har du riktig statistikk og resultater du kan stole på?

Før vi dykker ned i fremgangsmåten, la oss etablere de grunnleggende elementene i et vellykket eksperimenteringsprogram.

Mange organisasjoner har en intern debatt om de viktigste målene, men det er viktig å fokusere på de riktige topplinjemålene. For eksempel er ledende indikatorer viktige å teste, men ofte dårlig forstått og undertestet.

Team bør fokusere på følgende eksperimenteringsmålinger og ressurser:

Nøkkelmålinger

Viktige ressurser

  • Programleder
  • Teamledere (teknisk, design, analyse)

Kritiske handlinger

  • Referanse-KPI-er og baseline-modellering
  • Gjennomfør måltreøvelser
  • Samarbeid med interessenter om målene for optimaliseringsprogrammet

Lær mer om skalering og gjennomføring av vellykkede programmer i våre lærdommer fra 127 000 eksperimenter.

Så, hvordan bruker du disse tilpasningsevnemålingene til å bygge en eksperimenteringskultur?

Nøkkelen er å ha pålitelige målepilarer du kan stole på for å forbedre bedriftskulturen din.

6 tips for å bygge en eksperimenteringskultur

Her er seks teknikker du kan bruke til idémyldring når du bygger et test- og læringsrammeverk:

  • Test hele den digitale opplevelsen

    Bruk innovative ideer for å skape nysgjerrighet som motiverer besøkende til å handle.

    • Optimaliser hvert berøringspunkt i kundereisen og fjern hindringer som hindrer dem i å kjøpe
    • Bruk dyp personaliseringsmetodikk for å bygge troverdighet og selge nye produkter
    • Koble sammen prikkene mellom ulike stadier i kjøpsprosessen

  • Optimaliser opplevelser på alle enheter

    En god digital opplevelse kan tilpasse og påvirke brukeropplevelsen på tvers av enheter.

    • Tilpass brukeropplevelser på tvers av plattformer (nett, mobilapper, apper med én side, TV-apper, IoT, taleapper osv.)
    • Bruk segmentering for å lage opplevelser basert på brukerbehov
    • Implementer et system som tillater enkle endringer på tvers av plattformer uten behov for en utvikler

  • Ta bedre beslutninger raskere

    Sørg for gyldigheten av testresultatene dine med data.

    • Bruk en statistikkmotor for å øke testhastigheten
    • Beregn utvalgsstørrelse for å forbedre nøyaktigheten av resultatene
    • Gjør testene dine datainformerte for å oppdage en forskjell når som helst

  • Forskning + datadrevet markedsføring > Meninger

    Målet er å forbedre konverteringsfrekvensen ved å optimalisere hver beregning.

    • Bruk data til å drive beslutningstaking og eliminer subjektivitet
    • Gjør det enkelt for alle å tolke resultatene
    • Fortsett å iterere på behovet for datadrevne tilnærminger

  • Introduser eksperimentering tidlig

    Bygg produkteksperimenter raskere. Introduser eksperimentering tidlig i produktutviklingssyklusen.

    • Bevis antagelser før bygging, prioriter det som er viktig og lever funksjoner uten risiko
    • Bruk åpne API-er for å lage din ideelle teknologistabel
    • Integrer enkelt med eksisterende systemer for å handle på kundedata

  • Beste praksis fungerer hvis du får den til å fungere...

    Kombiner en felles visjon med samarbeidsverktøy

    • Implementer eksperimentering og læring i arbeidsmiljøet ditt
    • Samle inn, spor og rapporter eksperimentresultater på tvers av bedriften
    • Vurder kvaliteten på testene dine og deres innvirkning på forretningssuksess

Eksperimentering slår spekulasjon

Selv om du er en liten bedrift med bare noen få interessenter, vil disse grunnpilarene tjene som din veiledning til kontinuerlig forbedring og innovasjon.

Viktige konklusjoner:

  • Fokuser på de riktige målepunktene og ressursene
  • Test på tvers av hele den digitale opplevelsen og alle enheter
  • Ta datadrevne beslutninger raskt
  • Integrer eksperimenteringsverktøyene dine med eksisterende systemer
  • Lær og bruk beste praksis kontinuerlig

Og hvis du fortsatt ikke har en eksperimenteringskultur eller en oppstartsbedrift, kan vi hjelpe deg med å starte fra bunnen av og oppnå positive resultater.

Sjekk ut denne 2024 Big Book of Experimentation. Den er fullpakket med over 40 bransjeomfattende brukstilfeller og casestudier som viser hvordan virkelige bedrifter utnyttet eksperimentering for å bygge en positiv eksperimenteringskultur.