Personlig tilpasning er viktigere enn noensinne for kundene våre – fordi det er viktigere enn noensinne for *deres* kunder.
Å tilby en upersonlig opplevelse garanterer nesten at du vil drive kunder bort. Faktisk blir 76 % av kundene frustrerte når de ikke møtes med personlige interaksjoner.
Men personalisering er en utfordring for mange merkevarer. Fragmenterte data, vanskelig teknologi og forvirring i arbeidsflyten jobber sammen for å få implementeringen av et personaliseringsprogram til å føles som å bestige Mount Everest.
