Commerce Cloud øker inntektene til Gardeners Supply Company

Sår frøene til et nytt digitalt rom

Gardener's Supply Company (GSC) er et ansatt-eid selskap som tilbyr miljøvennlige hageprodukter og informasjon gjennom nettstedet sitt, kataloger og butikker. Selskapet opplevde vekstsmerter og trengte en digital løsning for å modernisere forretningsdriften.

De valgte Optimizely DXC som en måte å modernisere nettbutikken sin, gi kundene en eksepsjonell nettopplevelse og skape et sterkt grunnlag for fremtidig vekst.

Krav til plattformen

Prosjektet involverte oppgradering av ERP-systemet fra AX 2009 til AX 2012 R3 for å modernisere forretningsdriften. For å skalere måtte GSC implementere en ny netthandelsplattform for å forbedre kundenes netthandelsopplevelse og få et større fotavtrykk i det digitale rommet. Til slutt måtte de få støtte og råd fra en Dynamics AX- og Optimizely-ekspert for å bistå i kritiske prosjekter som ville gi næring til fremtidig vekst.

Gardener's Supply Company trengte en digital opplevelse som ville gjøre det mulig for dem å øke sin tilstedeværelse på nett, tiltrekke og beholde nye kunder og levere eksepsjonell service. De valgte Optimizely Commerce Cloud på grunn av de robuste funksjonene det tilbød, og muligheten til å segmentere og tilpasse meldinger til kundene sine.

Blomstrende digitale opplevelser for å møte kundenes forventninger

Etter en rekke workshops med GSC-teamet og en grundig gjennomgangsprosess for å se på dokumentasjonen deres og forstå problemene de sto overfor, kom Optimizely-partneren, Thinkmax opp med en plan for å hjelpe dem med å etablere:
•Standard praksis
•Løsningsarkitektur for AX-restrukturering, fremtidig vekst og plattformens utvidbarhet
•Connector og tilhørende installasjon og konfigurasjon i samsvar med deres eksisterende nettbutikk for detaljhandel
•Skalerbarhet og ytelsesoptimalisering
•Prosjektstyring

Utfordringen var å gjennomføre implementeringen med minimal forstyrrelse og før sesongkatalogen kom ut. Vi oppdaterte dem på nåværende beste praksis for netthandel, hjalp dem med å effektivisere infrastrukturen for større driftseffektivitet og implementerte sterke, dyptgående løsninger for å forene detaljhandelsstakken deres og gjøre dem mer fleksible og klare til å tilpasse seg det moderne markedet.

Så snart deres nye nettsted ble lansert 5. mars 2021, så GSC utrolige resultater. Nettstedtrafikken økte kraftig. De hadde aldri sett så mye aktivitet før. All den trafikken førte til en eksplosjon i salget, noe som normalt tilsvarer to måneders inntekter i løpet av de første to ukene etter lanseringen.

Kritiske integrasjoner

Tilkobling til Microsoft AX 2012 var avgjørende, ettersom en tidligere implementering hadde utelatt denne viktige brikken i puslespillet. Deres eksisterende nettsted ga ikke den kundeopplevelsen de siktet etter, og de hadde å gjøre med noen utdaterte applikasjoner og prosesser som ikke integrerte seg fullt ut med det nye nettstedet, noe som sto i veien for veksten deres.