E-handelsplattform

Hva er en e-handelsplattform?

En e-handelsplattform er innholdsstyringssystemet (CMS) og handelsmotor som nettsteder bruker til å administrere katalogiserte produkter, registrere kjøp og administrere en brukers forhold til en nettforhandler.

Det spiller ingen rolle om virksomheten din er stor eller liten, B2B eller B2C, selger fysiske varer eller tilbyr fjernbaserte tjenester. Bedrifter må møte kundene sine på rett sted for å øke salget, og dagens kunder ønsker i økende grad å komme i kontakt og handle på nett.

Ifølge Statistica handlet 80 % av amerikanere på nett i 2020. Fra mars 2021 konstaterte Pew Research at over 30 % av amerikanerne er online «konstant», noe som betyr at oppmerksomheten deres har skiftet fra det fysiske miljøet til den virtuelle verden. Dette tallet vil sikkert stige de neste årene.

Vellykkede bedrifter integrerer e-handelsplattformer i sin forretningsdrift for å møte forbrukerne der de befinner seg. 

Viktige lærdommer:

• Definisjon av en e-handelsplattform 

• Hvorfor du bør velge en e-handelsplattform

• Tre ulike typer e-handelsplattformer

• Fire ting å vurdere før du velger e-handelsplattform

Definisjon av en e-handelsplattform

En e-handelsplattform er en programvareløsning som lar bedrifter sentralt administrere sine virtuelle eiendeler, omnikanal-markedsføring, digitalt salg og drift.

Plattformer som Optimizely DXP tilbyr kraftige, skybaserte handlefunksjoner med ferdige rammeverk for markedsføring, innhold og salg som integreres sømløst i eksisterende arbeidsflyter. Dagens vellykkede selskaper har byttet til digital experience platforms (DXP) eller smidige innholdsstyringssystemer (CMS) for å sentralisere sine markedsførings- og salgsprosesser. Bedrifter som bruker e-handelsplattformer opplever økt avkastning på investeringen (ROI).

Du har tre alternativer for den beste e-handelsplattformen

Å velge riktig fundament for e-handelsnettsiden din vil ha stor innvirkning på bedriftens vekstpotensial, uavhengig av pris. Det er bare et fåtall alternativer for å bygge denne typen tilpasning.

• Velg en velprøvd e-handelsplattform. Fordelene med eksisterende e-handelsplattformer er enorme hvis du ser på noen gode eksempler på vellykkede nettbutikker som Shopify eller til og med Amazon. De beste plattformene er skybaserte og tilbyr innebygd kundepersonalisering. Og de skalerer etter dine behov --- noe som ofte gjør dem mer rimelige enn de andre alternativene.

• Bygg plattformen din fra bunnen av. Dette alternativet er mest gjennomførbart for de største, mest vellykkede selskapene og gir den mest tilpassede funksjonaliteten. Plattformer er dyre å bygge og kan være kostbare å drifte. Tilpassede e-handelsplattformer krever også et opplært DevOps-team for å vedlikeholde og oppgradere dem etter hvert som teknologien utvikler seg.

• Bruk et plugin. CMS- plugins kan fungere for svært små bedrifter eller de som eksperimenterer med e-handel, men de er sjelden en ideell løsning. Plugins er begrenset i funksjonalitet og kanalintegrasjon, og utviklere kan stoppe støtten når som helst.

Etablerte skybaserte e-handelsplattformer som DXPs og smidige CMSer er det beste alternativet for de fleste bedrifter. De lar små og mellomstore bedrifter delta og lykkes i det digitale landskapet, og kan tilpasses til behovene til alle bedrifter.

De tre typene e-handelsplattformer

Forutsatt at en e-handelsplattform er det beste alternativet for din bedrift, er det tre typer plattformer å velge mellom:

1. Open-Source

2. SaaS (software as a service)

3. Headless commerce

Open-source e-handelsplattform

En open-source e-handelsplattform lar deg modifisere og kontrollere alt --- på alle fronter. Dette alternativet er utmerket for teknologitunge bedrifter med interne DevOps-team som enkelt kan tilpasse open-source- programvare etter sine behov. Det er imidlertid sjelden en løsning for små og mellomstore bedrifter eller de uten utviklingsteam.

Software as a Service e-handelsplattform

SaaS- e-handelsplattformer er effektive for å komme raskt i gang. Du trenger ikke å bygge eller vedlikeholde programvare, fordi du leier e-handelsplattformen din fra en leverandør.

Du kan fortsatt beholde noe fleksibilitet for dine interne utviklere. En seriøs SaaS- e-handelsplattform vil komme med et API- bibliotek, slik at du kan integrere de eksisterende teamenes verktøy til å fungere med SaaS- e-handelsplattformen. Mange lar deg også modifisere og redesigne UX-oppbygningene. Slike systemer kalles ofte åpne SaaS- e-handelsplattformer.

Hva er en headless e-handelsplattform?

Headless e-handelsplattformer kalles også CaaS-plattformer. De organiserer og distribuerer innhold som en tjeneste (CaaS). Headless-plattformer kobler handlekurven fullstendig fra CMSet. Denne frakobling gir flere fordeler:

• Plattformfleksibilitet -- du vil ikke være bundet til ett enkelt, monolittisk system

• Du kan bruke APIer til å sette opp en separat SaaS- handlekurv

• Du er mer fleksibel og åpen for front-end-endringer i fremtiden

Mange bedrifter opplever at en headless e-handelsplattform gir det beste fra begge verdener. Først kontrollerer de en monolittisk, typisk skybasert, lagring av sine markedsførings-, salgs- og produktressurser. Enda bedre: bedrifter kan velge hvilke front-end-tjenester de vil bruke og enkelt koble dem til via APIer. Hvis bedrifter bestemmer seg for å bytte handlekurv- tjenester, kan de bytte enkelt, da de ikke er bundet til et monolittisk, front-end og back-end SaaS.

Digital experience platforms (DXPs) og smidige CMSer (en form for headless CMS) er to typer headless e-handelsplattformer som vinner popularitet blant bedrifter av alle størrelser på grunn av sin fleksibilitet.

Fire egenskaper å vurdere når du velger en e-handelsplattform

Å velge en e-handelsplattform er aldri enkelt. Når du vurderer alternativene dine, må du ha fire spesifikke egenskaper i tankene.

1. Budsjetter for alt du trenger

   En feil mange bedrifter gjør er at de bare budsjetterer for spesifikke plattformoppgaver uten å innse de skjulte kostnadene ved å vedlikeholde eller tilby e-handelsalternativer. E-handelsplattformer krever en innledende investering, og kostnadene kan skalere når de begynner å øke markedsandelen din.
   
   Hvis du for eksempel bestemmer deg for å gå med en open-source- løsning, vil du til slutt betale for alle følgende ting av egen lomme -- sannsynligvis på forhånd. Bruk en DXP- eller SaaS- løsning, og kostnadene vil skalere med veksten din, noe som faktisk er mer rimelig.
   
   Bestem kostnader og budsjett for alle følgende:
   • Webdesign
   • Plattformutvikling og -integrasjon
   • Opprettelse av tilpassede apper
   • Cybersikkerhet
   • Månedlig hosting
   • Vedlikehold
   • Lisensiering

2. Målmarked

   Husk at poenget med e-handelsplattformer er å møte markedet ditt der de er --- på nett --- og gjøre salg. Du må finne en plattform som gjør det enkelt å målrette markedsføringen mot kundene dine på kanalene de bruker. Omnikanal-levering er avgjørende.

3. Skalerbarhet

   Hvor enkelt vil en valgt plattform skalere med virksomheten din? Kanskje ett alternativ er mer rimelig ved bedriftens nåværende størrelse og vil tillate skalerbarhet etter hvert som du vokser. En e-handelsplattform som ikke skalerer rimelig bør du unngå!

4. Leverandørens kundeservicealternativer

   Hvis du bestemmer deg for å bruke en SaaS- eller headless e-handelsplattform, velg et selskap med pålitelig kundeservice og vedlikeholdsalternativer. Hvis et problem oppstår, vil du være sikker på at bedriften din får hjelp til å svare på situasjonen så raskt som mulig. Kundeservice forplanter seg nedover til teamet og kundene dine. Velg en velkjent, seriøs og velprøvd leverandør.