Hva er besøkssegmentering?
Besøkssegmentering er prosessen med å dele inn besøkende på nettstedet ditt, seere av digitale annonser, mottakere av markedsførings-e-post osv. basert på spesifikke kriterier, som demografi eller brukeratferd.
Siden segmentering organiserer enkeltpersoner i konsistente grupper, er det mulig å presentere det segmentet med en tilpasset opplevelse – i stedet for å presentere en enkelt, bred opplevelse for alle – som den bestemte målgruppen vil reagere mer positivt på.
Hvorfor er segmentering viktig?
Mange forbrukere setter pris på opplevelser som er tilpasset deres behov, og forventer i økende grad og reagerer positivt på personaliserte opplevelser. Segmentering gir selskaper muligheten til å definere de spesifikke målgruppene som er viktige for dem, og vise unike opplevelser til hver av disse gruppene.
Besøkssegmentering lar deg også fokusere på dine mest verdifulle potensielle kunder og eksisterende kunder. Segmentering kan spesielt være svært gunstig for utgående markedsføringstiltak, ettersom det hjelper deg med å målrette og fokusere på de mest verdifulle potensielle kundene og eksisterende kundene. I stedet for å lage reklamekampanjer som har svak appell til en bred målgruppe, vil det sannsynligvis være mer produktivt å lage kampanjer med sterk appell til din mest verdifulle målgruppe. Se nedenfor for eksempler:
Eksempler på segmentering
- Bluebird Farms er en vegetarisk matgrossist og bygger en reklamekampanje for sin nye serie med kjøttfri chili. I stedet for å vise nettannonser til alle, er det mye bedre å identifisere segmenter som ville vært interessert (vegetariske restauranteiere, vegetariske kokker osv.) og annonsere til disse segmentene.
- Attic & Button er en nettbutikk som selger herreklær og tilbehør til kunder over hele verden. I stedet for å gi hver besøkende på hjemmesiden én enkelt opplevelse (f.eks. en kampanje for vinterfrakker), kan Attic & Button velge segmenter basert på geografisk plassering og, ved hjelp av personalisering, gi hvert segment en spesifikk hjemmesideopplevelse (f.eks. ser besøkende fra varme steder en kampanje for badetøy, mens besøkende fra kalde steder ser en kampanje for vinterfrakker).
Typer segmenter
Avhengig av virksomheten din og bransjen, finnes det en rekke måter du kan definere segmentene dine på. De inkluderer:
Demografiske attributter:
- Alder
- Kjønn
- Geografisk plassering (by, stat/provins, land osv.)
- Stillingstittel/posisjon
- Rolle (kjøper vs. bruker)
Atferdsattributter:
- Nylige kjøp
- Nye vs. tilbakevendende besøkende
- Nye vs. gjentatte kjøp
- Superbruker vs. vanlig bruker
Teknologi brukt:
- Nettlesertype
- Kildetype
- Mobil vs. desktop, eller etter enhet
Detaljer spesifikke for ditt selskap:
- Innloggede vs. utloggede besøkende
- PPC/SEM-kampanje
- Nye vs. allerede innsendte leads
- Plantyper eller lojalitetsprogramnivåer
- Nåværende, potensielle og tidligere abonnenter
Besøkssegmentering og splittesting
Besøkssegmentering er en essensiell komponent i A/B-testing fordi det lar deg se nærmere på testresultatene dine. Segmentering av resultatene gir deg verdifull innsikt om ulike grupper av besøkende, i stedet for bare å analysere resultatene på tvers av hele besøksbasen. Å finne ut hvilke opplevelser som fungerer for ulike målgrupper, vil danne grunnlaget for din personaliseringsstrategi.
Segmentering utvider mulighetene til å utforske ulike nettstedvariasjoner og deretter raskt forbedre disse variasjonene med spesifikke typer besøkende i tankene. Å ha tilgang til data om hvordan to segmenter av besøkende presterte for en spesifikk variasjon – for eksempel mobile versus ikke-mobile besøkende – gir deg mye mer detaljert innsikt i hvordan disse personene samhandler med nettstedet ditt.
For eksempel: Selskapet ditt har nettopp produsert en demovideo. Du ønsker å måle hvilken innvirkning det har på registreringskonverteringer å inkludere den videoen på hjemmesiden.
Så du kjører en A/B-test på tvers av alle besøkende der den opprinnelige hjemmesiden uten video settes opp mot en variasjon med videoen tydelig plassert på hjemmesiden. Du måler om tilstedeværelsen av en video øker, reduserer eller ikke har noen innvirkning på registreringskonverteringer. Testresultatene viser at de totale konverteringene økte i videovarianten.
Men når du undersøker resultatene, bruker du segmentering for å se hvordan spesifikke segmenter av besøkende reagerte på videovarianten, og legger merke til at konverteringer fra besøkende på ikke-mobile enheter økte. Men konverteringsratene fra besøkende på mobil- og nettbrettenheter gikk ned. Det er mulig at videoen ikke traff mobilbesøkende, eller at filformatet ikke fungerte på mobile enheter.
Du kan følge opp ved å kjøre tester utelukkende for dine mobilbesøkende for å se om hypotesene dine om hvorfor videoen underpresterte for mobilbesøkende stemmer. Dette er forbedrings- og iterasjonsfasen for å finne den optimale videobehandlingen for mobilbesøkende.
Gjennom en syklus av utforskning og forbedring med segmentering og målretting, kan du ta en stor mengde nettstedsbesøkende, dele dem opp i segmenter og levere en unik opplevelse til hver type, personalisert til måtene hver av dem mest sannsynlig vil konvertere på.
