Hvor mange trinn bør det være i en brukerflyt?
Svaret er svært avhengig av oppgaven, brukertyper og bransjen din.
En kortere brukerflyt indikerer ikke nødvendigvis en bedre opplevelse enn en lengre brukerflyt, spesielt hvis den går glipp av potensielle brukerinteraksjoner eller forenkler brukernes mål for mye.
For eksempel vil en brukerflyt for en landingsside være mindre komplisert enn onboarding-brukerflyten for en app som tilbyr både freemium- og betalte versjoner.
Eksempel på brukerflyt
Brukerflyter kan ta mange forskjellige former, avhengig av typen nettsted eller app du bygger. For eksempel, for et e-handelsnettsted, kan en typisk brukerflyt se slik ut:
- Brukeren starter på hjemmesiden
- Fra hjemmesiden klikker brukeren seg inn på en kategorside
- Fra kategorisiden klikker brukeren på et produkt
- Fra produktsiden legger brukeren varen i handlekurven
- Fra handlekurven går brukeren til kassen
- Fra kasseskjermen fullfører brukeren kjøpet
I den virkelige verden kan brukere ta mange forskjellige veier til kjøp. For eksempel, i scenariet ovenfor, kan brukeren gå tilbake til kategorisiden for å se flere produkter i stedet for å gå direkte til handlekurven. Eller de kan bruke søk for å navigere på nettstedet i stedet for å klikke seg gjennom nettstedshierarkiet. Eller brukeren kan komme inn fra en annen side enn hjemmesiden.
Fordi det finnes mange forskjellige veier brukere kan ta, modelleres brukerflyter ofte som flytskjemaer med noder for hver av de viktigste navigasjonsveiene. Formålet med brukerflytanalyse er å identifisere de viktigste brukerflytene gjennom appen eller nettstedet ditt og identifisere områder der navigasjonsflyten kan forbedres.
Gratis maler for brukerflyt å prøve
Vil du komme raskt i gang med brukerflytkartet ditt eller finne hjelp til å holde deg på sporet? Det finnes mange gratis maler for brukerflyt som er tilgjengelige og validert av produktteammedlemmer hos noen av verdens mest brukersentrerte selskaper.
Her er noen av våre favoritter:
Du kan også bruke dedikerte verktøy som:
- Overflow – et brukerflytdiagramverktøy som animerer dine importerte brukerflytdesign
- MockFlow – et brainstormingverktøy for å hjelpe deg med å visualisere ideene dine før du dokumenterer dem
- Timblee – et UX-planleggingsverktøy designet for
Ikke glem å ta hensyn til datalekkasjer
Å samle inn data om hvert trinn i brukerflyten din vil gjøre det mulig å evaluere hvordan brukerne navigerer produktet eller nettsiden din. Av natur vil trakten krympe ved hvert trinn der brukere faller fra. Data vil indikere hvor trakten din «lekker» (med en stor prosentandel som faller fra mellom trinnene) og kan trenge hjelp.
For å tette «lekkasjene», bør du vurdere hvor du kan rette opp smertepunkter eller friksjon, hvor du kan tilby mer informasjon, og hvor du kan redusere distraksjoner og tilby mindre.
For eksempel, på et e-handelsnettsted, kan du gjennomføre en brukerflytanalyse og legge merke til at mange mennesker kommer til handlekurven, men ikke fullfører kjøpet. Ved å identifisere at forlatte handlekurver er et problem, kan du begynne å generere hypoteser for hvorfor brukere faller fra på det punktet.
Det kan være at fraktkostnadene dine er for høye, og brukerne får prissjokk. Eller kanskje det er for mange felt å fylle ut, og kundene mister interessen. Eller kanskje navigasjonen ikke er tydelig nok med hensyn til hvilken handling de skal utføre neste.
Når du har generert en hypotese for hvorfor brukerflyten din er suboptimal, kan du begynne å A/B-teste ideene dine for å avgjøre hvilke av endringene som vil ha en positiv innvirkning på brukerflyten din.
Hvordan A/B-testing kan bidra til å forbedre brukerflyten din
A/B-testing er prosessen med å sammenligne to forskjellige versjoner av et nettsted eller en app mot hverandre for å se hvilken som presterer best ved hjelp av data fra den virkelige verden. A/B-testing er en god måte å validere hypoteser om endringer på nettstedet eller appen din.
Ved å gå gjennom brukerflytene dine, identifisere forbedringsmuligheter og teste forskjellige ideer, kan du kontinuerlig forbedre konverteringsratene dine.
