ClassPass, en banebrytende trenings- og velværeplattform, har fått et globalt publikum siden oppstarten i 2013. Med en brukersentrert tilnærming og en sømløs app-basert plattform gir ClassPass privatpersoner i 30 land på fem kontinenter uovertruffen tilgang til et bredt spekter av trenings- og velværeaktiviteter, alt fra yoga, styrketrening, dansetimer, spa-avtaler, manikyr, massasje og mer.

ClassPass fortsetter å utvide tilbudet og forbedre brukeropplevelsen, og ClassPass ligger fortsatt i forkant av trenings- og velværerevolusjonen ved å gi mennesker over hele verden tilgang til et pulserende utvalg av muligheter for fysisk og psykisk velvære.

ClassPass tilbyr også velværeaktiviteter som restitusjon etter idrett, samt skjønnhets- og spa-avtaler som manikyr, massasje osv.

ClassPass utnytter Optimizely og eksperimenterende kultur for vekst

Som en innovativ og fremtidsrettet organisasjon har ClassPass hatt et langt og fruktbart forhold til både eksperimentering som en disiplin og bedriftskultur, og Optimizely som sin foretrukne partner for A/B-testing. ClassPass' eksperimentering og CRO-program (conversion rate optimization) støttes av en eksperimenteringskultur som har sitt utspring i toppledelsen.

Nina Bayatti, Director of CRO hos ClassPass, som har ledet selskapets vekst innen eksperimentering siden 2018, forklarer: "Det er utrolig å se, i løpet av de fem og et halvt årene jeg har vært hos ClassPass, veksten i omfanget av eksperimentene vi gjennomfører." Fra isolerte optimaliseringstester av destinasjonssider, til å utnytte brukerundersøkelser for å optimalisere meldinger, til nå å kjøre et fullstendig redesign av hele nettstedet gjennom Optimizely; ClassPass har utnyttet Optimizelys verktøy for webeksperimenter for å gjøre CRO-teamet for markedsføring til en viktig alliert for produkt- og utviklingsteamene, slik at de kan teste funksjoner ved hjelp av en minimum levedyktig produkttilnærming.

Når ClassPass har evaluert eksperimentverktøy i årenes løp, har de konsekvent valgt Optimizely. En viktig faktor i dette valget er det omfattende økosystemet for kunnskapsdeling som Optimizelys utbredte bruk har ført til. ClassPass drar nytte av et vell av dokumentasjon, både fra Optimizelys offisielle ressurser og fellesskapsfora der andre utøvere deler innsikt, tips og til og med kodestykker som kan deles. Dette robuste informasjonslageret har vist seg å være avgjørende for ClassPass' vellykkede bruk av Optimizely, noe som styrker Optimizelys posisjon som en sentral ressurs i ClassPass' eksperimenteringsreise.

Fordelene

ClassPass' interne team har merket seg flere positive fordeler ved å bruke Optimizelys eksperimenteringsmuligheter. Ved å bruke Optimizelys statistikkmotor har ClassPass' CRO-team tillit til dataene eksperimentene deres produserer. Nina Bayatti bemerket at teamet hennes satte pris på både enkelheten og delbarheten til Optimizelys dashbord.

ClassPass' entusiasme for Optimizelys webeksperimenteringsplattform skyldes at den gjør det mulig for ingeniørteamet å fokusere på effektive initiativer. Denne strømlinjeformede tilnærmingen oppmuntrer til rask eksperimentering og innovasjon, noe som legger til rette for en kultur med kontinuerlig læring. Organisasjonens eksperimenteringskultur har vokst organisk, med tverrfunksjonelle team som er aktivt engasjert i å drive eksperimenter. Selskapets satsing på ende-til-ende-testing, som involverer ulike avdelinger som produkt-, kreative, juridiske og kundeserviceteam, gjenspeiler deres engasjement for å optimalisere brukeropplevelsene på en omfattende måte. Denne eksperimentelle kulturen, som støttes ovenfra og ned, har ikke bare fremskyndet beslutningsprosessen, men også forsterket en dyp forståelse av verdien av test og iterasjon.

Ved å bruke Optimizelys web- og funksjonseksperimenteringsprodukter kan ClassPass raskt og effektivt kjøre både enkle og komplekse eksperimenter på sine ulike plattformer. ClassPass bruker Optimizelys Feature Experimentation til å gjennomføre livssyklustester, slik at ClassPass kan undersøke og optimalisere medlemsopplevelsen på tvers av ulike stadier som oppdagelse av timer, booking og invitasjon av venner til timer. Implementeringen av Feature Flags og Rollouts gjør det mulig for ClassPass å teste og forbedre den eksisterende brukeropplevelsen sømløst for å få dypere innsikt i brukernes atferd og preferanser.

Integrasjoner

ClassPass' sterke partnerskap med Optimizelys Web Experimentation-plattform kjennetegnes av strategiske integrasjoner og mangfoldig utnyttelse. ClassPass' Content Management System (CMS) integreres sømløst med Optimizelys eksperimenteringsplattform for effektiv utrulling av vellykkede varianter, samtidig som ytelsesrisikoen minimeres.

Ved å ta i bruk verktøy for atferdsanalyse, som LogRocket, fikk de mer innsikt enn bare numeriske beregninger. Denne visualiseringen bidro til en mer omfattende forståelse av brukerinteraksjoner. I tillegg effektiviserte UserTesting.com designprosessen ved å tilpasse designene til brukernes forventninger før kodingen ble påbegynt.

Brukssak 1 - Redesign av ClassPass-nettstedet

ClassPass satte i gang et omfattende redesign av nettstedet med mål om å forbedre brukeropplevelsen fra start til slutt, basert på innsikt fra tidligere eksperimenter og tilbakemeldinger fra brukerne. Selskapet innså at den tidligere tilnærmingen til eksperimentering manglet sammenheng, og fokuserte på spesifikke elementer i registreringsprosessen uten å ta hensyn til den helhetlige flyten. Med et laserfokus på å forbedre hele brukerreisen, tok ClassPass i bruk Optimizelys dynamiske eksperimenteringsplattform for å skape en sømløs og fengslende registreringsprosess.

Tidligere brukerundersøkelser og undersøkelser av avgangsintensjoner avdekket betydelige forbedringsmuligheter. En del potensielle kunder oppga forvirring rundt ClassPass' kredittsystem som en hovedårsak til at de ikke registrerte seg.
ClassPass satte derfor sammen et tverrfunksjonelt team som involverte markedsføring, UX-design og prosjektering for å drive redesignprosessen i samarbeid. Teamets samkjøring markerte et avgjørende øyeblikk, ettersom det fremmet en enhetlig tilnærming til design og test, og effektivt brøt ned siloene som tidligere hadde eksistert. Denne kollektive innsatsen hadde som mål å sikre at redesignet tok hensyn til ulike friksjonspunkter som ble identifisert gjennom tilbakemeldinger fra brukerne.

Eksempler på ny og intuitiv design

Bilde 1 - mobilvennlig design for CTA-er, lettlest gjennomgang før påmeldingsflyten

Bilde 2 - ny forklaringsside for studiepoeng for å svare på vanlige spørsmål om hvordan ClassPass-studiepoeng fungerer

Redesignprosessen foregikk hovedsakelig på mobilnettstedet for å muliggjøre fokusert og rask iterasjon. ClassPass-teamet begynte med wireframing, der de kartla informasjonsflyten for å sikre at vanlige spørsmål fra brukerne ble besvart på en helhetlig måte. Optimizelys kraftige eksperimenteringsplattform gjorde det mulig for ClassPass å raskt utvikle lette prototyper for rask innsamling av tilbakemeldinger, etterfulgt av brukertester for å måle brukernes forståelse og reaksjoner på de foreslåtte endringene. Den iterative tilnærmingen til design basert på tilbakemeldinger fra brukerne hadde som mål å tilpasse den redesignede opplevelsen til brukernes forventninger.

Gjennom hele redesignet av nettstedet ble det funnet en balanse mellom estetikk og ytelse. Teamet bestemte seg for å ikke bruke visse visuelt tiltalende designelementer som kunne gå på bekostning av sidens innlastingshastighet og generelle ytelse.

ClassPass' strategiske redesigninitiativ, drevet av brukersentrert innsikt, tverrfunksjonelt samarbeid og Optimizelys muligheter for A/B-testing, resulterte i en forbedret mobilopplevelse på nettstedet. Fokuset på klarhet, forståelighet og hastighet hadde som mål å løse forvirringen rundt kredittsystemet og oppmuntre til registrering. Den iterative tilnærmingen, kombinert med en gjennomtenkt bruk av designelementer for ytelsesoptimalisering, illustrerte ClassPass' forpliktelse til å levere en brukeropplevelse som samsvarer med brukernes forventninger og gjør det enkelt å navigere og samhandle.

Konklusjon

I tiden fremover ser ClassPass for seg å utvide det veletablerte eksperimenteringsprogrammet til å omfatte flere andre dimensjoner av tilbudet. Nina Bayatti fortalte at selskapet har utviklet et blomstrende bedriftsprogram som gjør det mulig for HR-ledere å legge til rette for subsidierte ClassPass-medlemskap som en del av ansattfordelene. Dette initiativet har fått betydelig gjennomslagskraft og har tiltrukket seg deltakelse fra anerkjente selskaper over hele verden.

Etter hvert som bedriftsprogrammet fortsetter å bli stadig mer kjent, er selskapets fokus nå rettet mot å optimalisere brukerreisen for HR-ledere og ansatte som benytter seg av programmet. Dette strategiske skiftet mot eksperimentering på dette området gir en spennende mulighet til å utforske en ny demografisk målgruppe og få innsikt i de ulike kravene og preferansene til både arbeidsgivere og ansatte.

Den raske utvidelsen av bedriftsprogrammet og den påfølgende økningen i trafikken gir ClassPass gode muligheter for grundige tester og iterative forbedringer. Denne nye måten å eksperimentere på er lovende, ettersom den utvider ClassPass' forståelse av brukerdynamikken og -ønskene i bedriftslandskapet, parallelt med den vellykkede tilnærmingen som brukes på den forbrukerrettede siden av plattformen.