Military Officers Association of America's 52 % mobiltrafikk

MOAA, Military Officer's Association, har eksistert siden 1929, og er en interesseorganisasjon for militære offiserer og deres familier. De tilbyr tillegg for medlemmer, inkludert helsefordeler og medlemsfordeler.

En stor del av det digitale teamets oppgave er å skape og publisere viktig innhold raskt, ettersom medlemmene deres spenner over hele spekteret av militære offiserer fra alle samfunnslag.

"Vi har noen brukere som er kongressledere, og som bruker informasjonen vår fordi den er så velskrevet og lett å forstå". Yumi Belanga, Senior Director of Digital Programs ved MOAA. Yumi fortsetter med å nevne at innsatsen deres er "så enkel som å få opp en nyhetsside som vi trenger å promotere, eller noen ganger er det en kampanje som strekker seg over flere måneder, der vi må gjøre endringer etter hvert som kampanjen utvikler seg og kulminerer i løpet av måneden".

MOAA-teamet måtte snu seg rundt og reagere på ulike lover, nyheter og retningslinjer, og det var derfor viktig at de oppgraderte det aldrende innholdsstyringssystemet fra Ektron til et CMS i bedriftsklasse som kunne skaleres sømløst sammen med organisasjonen. MOAA følte at Ektron begrenset muligheten til å skape nytt innhold på en rask måte og begrenset rekkevidden til nye, potensielle målgrupper.

"Vi brukte Ektron før, og det fungerte bra en god stund. Men vi ønsket å tenke på hvordan vi kunne møte våre medlemmer og potensielle medlemmer eller potensielle kunder på en bedre måte på nettet, digitalt", kommenterer Yumi. "Vi visste at DXC-plattformen hadde mange gode funksjoner som kunne hjelpe oss med det.

Digitale verktøy som gjør det enklere

"Vi har blitt smartere når det gjelder å markedsføre oss selv og få ut informasjon på den måten vi tror vil gi best gjenklang hos brukerne", sier Yumi på spørsmål om hvilke fordeler MOAA har hatt etter at de gikk over til Optimizely Digital Experience Platform.

Andre fordeler MOAA opplever er blant annet

• Bedre fleksibilitet
• Enkel læring
• Skalerbarhet
• Større pålitelighet

Optimizely Content Cloud er bygget på Microsoft Azure, noe som betyr at MOAA alltid er i samsvar med de nyeste sikkerhetsforskriftene de er forpliktet til å oppfylle. Det betyr også at nettstedet deres kan håndtere store trafikktopper uten nedetid. Ved hjelp av Optimizely kan MOAAs nettsted brukes i et mer dynamisk format, noe som bidrar til å øke bevisstheten om MOAAs tilbud og tiltrekke seg enda flere potensielle medlemmer.

"Vi har sett at mange flere av brukerne våre blir værende og er mer engasjerte. Enten det er å bli på siden lenger, noe som alltid er et mål for oss, fordi siden vår er veldig innholdstung. Vi vil ikke at de bare skal gå videre og søke etter noe annet ved hjelp av et hovedsøk. Jeg tror de [brukerne] begynner å se på oss mer som en ressurs, og på grunn av måten vi kan vise informasjon på", sier Yumi.

Lære den digitale reisen

Når det gjelder mobilnettstedet, forteller Yumi at MOAA nå er "mer bevisst på alt innholdet og all informasjonen vi legger ut, for å sikre at mobilopplevelsen er ideell. Kanskje vi ikke trenger å være så ordrike i noe av innholdet".

Denne typen læring fører til fordeler som MOAA-medlemmene ikke har sett eller forventet. Etter hvert som innholdsleveransen utvikler seg, utvikler også engasjementet seg. Optimizely Content Cloud er bygget for hastighet, og MOAA-redaktørene kan raskt levere informasjon til sine hundretusener av medlemmer, med et smidig digitalt team på 10 personer.

Et mangfoldig, mobilt fellesskap

Optimizely Content Cloud har gjort det mulig for MOAA å være mer inkluderende overfor sitt voksende fellesskap. Yumi forklarer at de har bygget "et mikronettsted som er delvis dedikert til psykisk velvære og generell velvære. Men vi sørger for at vi tar hensyn til alle disse, vi prøver å være inkluderende med alle våre ulike typer innhold og hvordan vi viser det og hvordan vi utfører det".

Mobilen har en enorm innvirkning på arbeidet deres. Det er ikke bare de yngre generasjonene som ønsker innhold levert på farten, noe som viser skiftet i digitale forventninger. Yumi forklarer at MOAA "så at mobilen gikk forbi PC-en, noe som er enormt viktig for oss fordi brukerbasen vår er fra 18 til 108 år, så vi har et bredt aldersspenn, og de fleste av demografien vår er sannsynligvis i aldersgruppen 60-70 år". Ved å ta i bruk Optimizely er MOAA bedre rustet til å møte de økende forventningene fra brukerbasen.