Shell forbedrer den interne markedsføringsprosessen med Optimizely Content Marketing Platform

Innovasjon i hjertet av Shell

Shell ble etablert i 1907 og har en historie som kan spores tilbake til 1800-tallet, og har siden den gang utviklet seg til å bli et internasjonalt energi- og petrokjemiselskap. Shell er kjent for sin tilstedeværelse i olje- og gassindustrien, men produserer og markedsfører også kjemikalier og investerer i innovative energikilder.

Shell opererer globalt i over 70 land med mer enn 80 000 ansatte, og de voksende teamene hadde behov for samarbeidsprosesser for å drive en sømløs daglig drift.

For tre år siden begynte Shell å bruke Optimizely Content Marketing Platform (CMP). Dette partnerskapet har gjort det mulig for Shell å gjøre teamene sine mer smidige, drive markedsføringstransformasjon, skalere og støtte virksomhetens etterspørsel og gjennomføre en integrert tilnærming som resulterer i mer tilpasning, effektivitet og bedre merkevareopplevelser.

Shell gir drivstoff til interne markedsføringsprosesser med Optimizely Content Marketing Platform

Å operere som en stor multinasjonal organisasjon med tusenvis av ansatte, interessenter og forespørsler medfører mange utfordringer og kompleksitet. Før samarbeidet med Optimizely ble Shells markedsføringsoppgaver kommunisert på den gammeldagse måten via billettsystemer, regneark og e-post.

Ikke bare var det vanskelig for Shells markedsførere å samarbeide, men de jobbet også i siloer uten full oversikt over innholdslandskapet.

Shell hadde strenge krav til overholdelse av merkevaren og prosesser, og innså at det var et problem.

Som Dean Aragon, administrerende direktør og viseadministrerende direktør i Shell Brands International, forklarer: "Som så mange andre moderne organisasjoner er vår suksess avhengig av å kunne maksimere synligheten, muliggjøre raskere behandlingstider og minimere duplisering og sløsing."

Shell begynte raskt å lete etter en integrert samarbeidsplattform som kunne forene ulike merkevareprosesser i det komplekse digitale økosystemet, og som kunne øke innholdseffektiviteten uten at det gikk på bekostning av brukeropplevelsen.

Forene prosesser med Optimizely Content Marketing Platform

Etter at Optimizely CMP ble identifisert av Shell for sine bransjeledende muligheter til å hjelpe markedsføringsteamene med å planlegge kampanjer, samarbeide om arbeid og produsere innhold, har Shells team fått maksimalt utbytte av den brukervennlige plattformen.

Hos Shell brukes den intuitive Optimizely CMP til

• Delt og integrert planlegging (planlegging av innhold og kampanjer og budsjettstyring)
• Effektivisering av arbeidsstyring og kreative tjenester (håndtering og filtrering av hundrevis av kreative forespørsler i måneden fra interne ansatte og eksterne byråer)
• Styring av ressurser og overholdelse av merkevarekrav (håndtering av titusenvis av godkjenninger ved hjelp av CMP og integrasjoner med kunstig intelligens)

Brukssak 1: Delt og integrert planlegging

Et selskap av Shells størrelse risikerer å miste oversikten når mange kampanjer pågår samtidig.

Figur 1: Shells kalendervisning med filteralternativer på Optimizely Content Marketing Platform.

Med kalendere får Shells interessenter en helhetlig oversikt over alle regioner, noe som gir dem bedre innsikt og mulighet til å legge til rette for langsiktig planlegging på tvers av etater. Filtre og rettighetsinnstillinger gjør det mulig for de ansatte å veksle mellom et fugleperspektiv og oppgaver å fokusere på.

Kampanjefunksjonen har flyttet idéutvikling til et felles, samarbeidsbasert arbeidsområde som er lett tilgjengelig for Shells team, i stedet for den tidligere praksisen med å bruke e-post.

Optimizely CMP har ikke bare økt synligheten for kampanjer i hele selskapet, men har også forbedret samarbeidet og kommunikasjonen mellom de ansatte, noe som gir økt effektivitet. Budsjettene drar også nytte av denne helhetlige tilnærmingen, ettersom Shells team kan sikre at kampanjene er på rett spor.

Brukssak 2: Effektivisering av arbeidsstyring og kreative tjenester

Figur 2: Shells visning av arbeidsforespørsler på Optimizely Content Marketing Platform.

Hver måned kommer det inn hundrevis av forespørsler fra interne ansatte og eksterne partnere.

Work Requests ruter og prioriterer automatisk innkommende forespørsler fra et globalt sett med interessenter. Det fungerer som et enkelt inngangspunkt for merkevaregodkjenninger og prosjektopprettelse. Forespørsler rutes deretter, valideres og et tilsvarende prosjekt opprettes med en tilordnet prosjektleder.

Prosjektlederen bruker Optimizely CMP til å håndtere budsjettering, oppretting av ressurser og andre oppgaver knyttet til kampanjen, med fleksible alternativer for å tilpasse prosessene.

Innenfor Work Requests finnes det også en intuitiv brukergrensesnitt for å be om arbeid til interessenter med kapasitet.

Brukssak 3: Styring av ressurser og samsvar med merkevaren

Figur 3: Shells visning av oppgaver og arbeidsflyter på Optimizely Content Marketing Platform.

Det sier seg selv at en internasjonal organisasjon som Shell krever streng overholdelse av merkevaren for å sikre enhetlighet i markedsføringsmateriellet.

På et tidspunkt ble over 40 000 kommunikasjonsressurser sendt til godkjenning i løpet av bare åtte måneder.

Tasks & Workflows gjør det mulig for Shells team å overvåke og styre produksjonen av ressurser med riktig gjennomgang og merkevaregodkjenning. Denne funksjonen gir Shell en strømlinjeformet tilnærming for å sikre samsvar på tvers av all innholdsaktivitet.

I tillegg inngikk Shell et samarbeid med Optimizely for å integrere en maskinsynsteknologi for å kontrollere samsvar med merkevaren. Denne AI-drevne selvkontrollen ble introdusert for Shells byråer og forventes å spare millioner av dollar på tvers av Shell globalt.

Shell forbedrer den generelle produktiviteten og samarbeidet

Shell har vokst med stormskritt, og bare i 2022 ble syv nye team ansatt. Selskapet har også levert 18 nye brukstilfeller siden 2018 ved hjelp av Optimizely. En av disse er innholdskalenderen, som for tiden piloteres av en liten gruppe, men som sannsynligvis vil vokse i nær fremtid.

I 2022 opplevde Shell en økning på 5 % i antall kampanjer som ble opprettet på Optimizely CMP, og en økning på 20 % i antall arbeidsforespørsler. Produktiviteten har økt over hele linjen.

I tillegg har det vært en økning på 12 % i antall brukere av Shells Optimizely CMP siden januar 2022.

Shell feirer også en stor seier med den nylige ferdigstillelsen av den tilpassede innloggingssiden, som er bygget spesielt for Shell for å gi interne og eksterne brukere en universell merkevareopplevelse. Dette er et bevis på Optimizelys fleksible og skalerbare evner til å frigjøre virksomheters digitale potensial.

Automatisering for en raskere fremtid

Shell forbereder seg på å ta i bruk ytterligere ni team på Optimizely CMP-plattformen i løpet av kort tid, noe som vil gi mer strømlinjeformet kommunikasjon og samarbeid på tvers av selskapet.

Shell har stort fokus på automatisering i årene som kommer, og selskapet utforsker ulike måter å forenkle og forbedre prosesser på ved å utnytte automatisering.

Shell viser et ekte partnerskap med Optimizely gjennom innovative forslag til funksjoner for å akselerere automatiseringsmålene.

Teamet har også som mål å forbedre automatiseringen av maskinsyn på Optimizely ytterligere ved å gjøre det mulig for interessenter å utnytte automatisering for mer nøyaktige godkjenninger basert på veldefinerte kriterier for samsvar med merkevaren. Denne AI-automatiseringen vil også gjøre det mulig for teamet å automatisere måten Shell publiserer innhold på.

Optimizely og Shell fortsetter å anspore hverandre på veien mot vekst. Etter hvert som Shell utvider sin globale virksomhet, er Optimizely med hele veien for å legge til rette for brukervennlige måter å utføre innholdsmarkedsføring på.