SRAM får en digital oppgradering gjennom et nytt forbrukerrettet nettsted

Digital oppsykling

SRAM ble grunnlagt i Chicago, IL i 1987, og har vokst til å bli en av verdens største produsenter av sykkelkomponenter og et av de mest anerkjente og pålitelige merkene blant syklister over hele verden. SRAM designer og produserer avanserte sykkelkomponenter, inkludert girskiftere, girskiftere, bremser, kjeder, hjuloppheng, effektmålere og andre sykkeldeler.

Selv om SRAM hadde muligheten til å aktivere sitt robuste nettverk av sykkelprodusenter, distributører og detaljhandelspartnere digitalt gjennom et Optimizely-basert B2B-nettsted for digital handel, visste de at de hadde en mulighet med B2C-nettstedet sitt til å utvide markedsrekkevidden, eie merkevareopplevelsen fra start til slutt og bedre forstå kundenes kjøpsmønstre og behov.

SRAM var på utkikk etter en partner med dyp teknisk ekspertise, og valgte å samarbeide med BlueBolt om B2C-prosjektet. BlueBolt utviklet løsningen på Optimizely Commerce-plattformen, og utnyttet merkevarens tidligere implementerte B2B-nettsted og -infrastruktur for å skape en opplevelse som demonstrerer SRAM-merkevarens fortreffelighet, samtidig som kundene ikke bare kan kjøpe, men også lære mer om SRAM-produkter gjennom innholdsrikt innhold.

Prosjektets mål

• En redesignet nettstedopplevelse på PC og mobil for å muliggjøre en friksjonsfri undersøkelses- og kjøpsreise på tvers av nettstedet, inkludert en delt handlekurv på tvers av merkevarer.
  
  
• Implementere en tilpasset konfigurator som er spesifikk for Quarq-produktnettstedet, som gjør det mulig for brukeren å bygge det valgte produktet direkte på produktdetaljsiden. Dette er en unik tilpasning i Optimizely som tar et hvilket som helst antall SKU-er og finner alternativer basert på kjøperens valg, for å levere et endelig ferdig produkt og en pris.
  
  
• Gi Quarq og Zipp en oppfrisket merkevareopplevelse, med tillegget av "Min konto"-seksjonen som gjør det mulig for brukere å lagre informasjon, få tilgang til ordrehistorikk og opprette ønskelister, noe som resulterer i mer meningsfulle kundekontaktpunkter og oppmuntrer til merkelojalitet på tvers av alle SRAMs merker.
  
  
• Gi den lojale fanbasen en måte å fordype seg ytterligere i SRAM-livsstilen og komme i direkte kontakt med merkevarene.

Overføre B2B-tilnærmingen til B2C-virksomheten

SRAM ønsket å utnytte "rørene" som allerede var på plass for B2B-portalen deres på Optimizely, som gjør det mulig for deres tusenvis av OEM-er, distributører og forhandlere over hele verden å opprette en kanal for å nå B2C-kundene deres. Optimizely var et robust og fleksibelt alternativ for å fylle både B2B- og B2C-behovene deres med én plattform, og tilby de rike innholdsverktøyene for å bringe SRAM-livsstilen til live på stedet.

SRAM hadde allerede implementert en rikholdig B2B-portal for sitt globale nettverk av OEM-er, distributører og forhandlere, og ønsket nå å knytte dypere kontakt med sluttbrukerne av produktene sine og eie merkevareopplevelsen gjennom hele prosessen. BlueBolt samarbeidet med SRAM for å finne den rette blandingen av innhold og handel for å muliggjøre denne B2C-reisen på nettstedet, samtidig som de ga mulighet til å finne lokale distributører og forhandlere gjennom deres globale forhandlersøker på stedet. Gjennom disse tiltakene har kundene mulighet til å kjøpe gjennom kanalpartnerne eller direkte fra SRAM. SRAM har nå også muligheten til å eie merkevareopplevelsen fra inngangspunktet på nettstedet til kundeservice og oppfølging etter kjøpet.

Optimizely Commerce Cloud gir SRAM muligheten til å skalere i takt med at virksomheten vokser. Nettstedet ligger i Microsoft Azure Cloud, og er dermed beskyttet mot nedetid som kan føre til problematiske kundeopplevelser. Dette serverløse miljøet betyr at SRAM-teamet kan fokusere på en virkelig kundesentrert opplevelse.

Som en del av implementeringen integrerte SRAM PIM for produktdata, sammen med det globale SAP ERP-systemet for lager- og ordrehåndtering.

Planlegging på lang sikt

SRAM har jobbet med Optimizely i flere år med å bygge ut B2B-portalen og -katalogene sine for å betjene sitt globale nettverk av OEM (sykkelprodusenter), distributører og forhandlere. Etter å ha jobbet med plattformen så lenge, visste teamet hos SRAM hvilken kraft og fleksibilitet Optimizely gir for både B2B og B2C, og det var en selvfølge å bruke den til D2C-lanseringene sine.