Genomsnittligt ordervärde (AOV) spårar det genomsnittliga dollarbelopp som spenderas varje gång en kund lägger en beställning på en webbplats eller mobilapp.
Genomsnittligt ordervärde (AOV) spårar det genomsnittliga dollarbelopp som spenderas varje gång en kund lägger en beställning på en webbplats eller mobilapp. För att beräkna ditt företags genomsnittliga ordervärde delar du helt enkelt den totala intäkten med antalet beställningar.
Låt oss till exempel säga att din webbbutiks försäljning i september var 31 000 dollar och du hade totalt 1 000 beställningar. 31 000 dollar delat med 1 000 = 31 dollar, så septemberets månatliga AOV var 31 dollar.
AOV är en viktig prestationsindikator som nätföretag mäter för att förstå sina kunders köpvanor. Precis som andra nyckeltal kan AOV spåras för vilken tidsperiod som helst, men de flesta företag övervakar det rullande månatliga genomsnittet.
Att känna till ditt företags genomsnittliga ordervärde hjälper dig att utvärdera dina övergripande marknadsföringsinsatser online och prisstrategi genom att ge dig de mätvärden som behövs för att mäta det långsiktiga värdet hos enskilda kunder.
Som ett riktmärke för kundbeteende hjälper AOV dig att sätta mål och strategier och utvärdera hur väl dessa strategier fungerar.
Ibland fokuserar marknadsförare mycket av sin energi på att öka trafiken till en webbplats när det skulle vara mer effektivt och lönsamt att öka AOV. Att öka trafiken kostar vanligtvis pengar, medan att öka AOV inte gör det.
Eftersom det finns en transaktionskostnad kopplad till varje beställning är det att öka AOV ett sätt att driva direkta intäkter och öka dina vinster när kunder redan köper från din butik.
Det finns ett antal strategier som kan öka ditt genomsnittliga ordervärde. Dessa strategier är i huvudsak olika sätt att få kunden att spendera mer, antingen genom att köpa fler produkter än de ursprungligen tänkt sig eller genom att köpa dyrare produkter än de ursprungligen tänkt sig.
Att optimera AOV kan ske i alla steg av försäljningstratten. Du kan uppmuntra kunden att köpa ytterligare produkter relaterade till vad som finns i deras kundvagn, kanske de som lätt glöms bort, som batterier till en elektronisk enhet eller glödlampor till en lampa. Alternativt kan du föreslå att de överväger ett dyrare, kanske till och med ett bästsäljande, alternativ.
Att få en kund att spendera mer kan åstadkommas genom kunniga försäljningsmetoder – att lägga ett lockande urval av produkter framför dem och visa dem på ett sådant sätt att de motiveras att köpa – eller genom direkta incitament, som gratis frakt.
Framgångsrika strategier för att öka AOV inkluderar:
Ett bra sätt att implementera dessa strategier är att segmentera din kundbas i flera grupper, till exempel lågspenderare vs. storspenderare och lågfrekventa vs. högfrekventa köpare beroende på köphistorik. Rikta varje grupp med olika erbjudanden. För att till exempel öka AOV hos dina högfrekventa köpare kan du registrera dem i lojalitetsprogram.
Att enbart fokusera på att öka ditt genomsnittliga ordervärde kan vara ett bra sätt att öka din bruttoinkomst, men se till att du också håller koll på ett par andra viktiga mätvärden:
Varje webbplats och app har en unik uppsättning kunder och produkter, och det finns dussintals, om inte hundratals, metoder för att öka AOV. Inom varje specifik strategi finns det flera varianter som du kan testa, till exempel rubriker, bilder och uppmaningar till handling.
Låt oss ta merförsäljning som ett exempel. Du kan testa din ursprungliga kundvagn mot en variant som inkluderar meddelandet och grafiken "Människor som köpte detta köpte också ofta detta" för att se om AOV ökar. Sedan kan du testa ett alternativt meddelande som "Rekommenderade produkter för dig" för att se vad som resulterar i det högsta AOV.
Med så många olika möjligheter att förbättra AOV måste du konstruera en metodisk serie A/B-tester som gör att du kan samla tillräckligt med data för varje test för att optimera för konvertering.
Optimizely optimerar miljarder upplevelser varje månad för kunder inom olika branscher, inklusive media, detaljhandel, resor och teknik. Plattformen erbjuder realtidsresultat för att ge dig förtroende i dina affärsbeslut. Börja använda Optimizely idag för att optimera din webbplats eller app och förbättra ditt AOV.
