Vad är övergivna varukorgar?
En övergiven varukorg uppstår när en potentiell kund påbörjar en checkout-process för en onlinebeställning men avbryter processen innan köpet slutförs. Varje artikel som läggs i varukorgen men aldrig genomgår transaktionen anses vara "övergiven" av kunden. Övergivna varukorgar är en viktig aspekt av onlineshoppingprocessen som återförsäljare noggrant uppmärksammar.
Andelen övergivna varukorgar beräknas genom att dividera det totala antalet slutförda transaktioner med det totala antalet påbörjade transaktioner. Detta mått visar vilken andel av en sajts användare som signalerar köpavsikt genom att lägga en artikel i varukorgen, men som inte slutför köpet.
Andelen övergivna varukorgar är ett viktigt mått för e-handelssajter att följa upp, eftersom en hög andel kan tyda på en dålig användarupplevelse eller en trasig försäljningstratt. Att minska antalet övergivna varukorgar leder direkt till fler försäljningar och högre intäkter, så att optimera checkout-flödet är ett centralt fokusområde för många onlineåterförsäljare.
Hur man minskar övergivna varukorgar
Det finns många möjliga orsaker som kan identifieras genom statistik över övergivna varukorgar, vilket gör det till ett komplext problem att ta itu med. Det första steget för att hantera problemet är att skapa hypoteser om varför besökare överger sina varukorgar. Detta kan göras genom att granska analysdata och identifiera avhoppspunkter, genomföra användarundersökningar och enkäter, eller jämföra ditt checkout-flöde med konkurrerande sajter.
När en hypotes har formulerats kan olika lösningar testas på sajten genom A/B-testning för att avgöra om en föreslagen lösning bidrar till att förbättra andelen övergivna varukorgar.
Exempel 1: Förtroende direkt på produktsidor
Ett vanligt problem som många e-handelsföretag och onlinebutiker står inför är bristen på förtroende direkt på produktsidor. Även om webbanvändare har blivit mer bekväma med att lämna ut sina kreditkortsuppgifter på nätet kan många användare fortfarande vara tveksamma till att dela sin finansiella information med okända webbplatser eller appar på mobila enheter. För att bygga förtroende och minska antalet avhopp vid checkout bör en webbplats checkout-upplevelse adressera smärtpunkten och förbättra den övergripande kundupplevelsen i realtid.
Om teorin är att bristande förtroende hos onlineshoppare leder till övergivna varukorgar kan olika lösningar implementeras för att öka förtroendet, till exempel att inkludera recensioner och omdömen, använda förtroendesymboler, visa bilder på riktiga människor och erbjuda pengarna-tillbaka-garanti. Var och en av dessa kan testas på sajten för att avgöra om de har en statistiskt signifikant påverkan på den genomsnittliga andelen övergivna varukorgar.
Exempel 2: Avhopp på andra sidan i varukorgen
Ett e-handelsvarumärke kan märka att 25 % av deras förstagångsköpare hoppar av på den andra sidan i sin onlinevarukorg. Det kan bero på ett högt genomsnittligt ordervärde. När de har identifierat problemområdet kan de implementera olika funktioner för att uppmuntra användarna att slutföra köpet.
Som ett test kan de lägga till en förloppsindikator som ger kunderna en visuell indikation på var de befinner sig i checkout-processen. De kan också erbjuda ett tidsbegränsat erbjudande för att motivera kunderna att slutföra transaktionen omedelbart. De kan till och med eliminera den andra sidan i sitt checkout-flöde helt genom en omdesign, för att snabba upp checkout-processen.
Genom att skapa en hypotes om varför kunder överger en varukorg och testa nya idéer för att förbättra försäljningstratten kan e-handelssajter kontinuerligt:
- Förbättra konverteringsgraden på sin sajt
- Återvinna förlorad försäljning och öka intäkterna
- Lägga mindre pengar på att öka trafiken
Återvinning av övergivna varukorgar
Utöver att förbättra och optimera varukorgupplevelsen är en annan viktig strategi för att hantera övergivna varukorgar att återvinna dem.
Trots dina bästa ansträngningar att minska antalet övergivna varukorgar kommer en viss andel kunder alltid att lämna din sajt utan att genomföra ett köp. Det är här återvinning av varukorgar kommer in, för att försöka fånga kunden efter att de redan har lämnat din e-handelssajt.
Det finns två huvudsakliga metoder för att återvinna varukorgar:
-
E-post för övergivna varukorgar – Om användaren angav sin e-postadress under checkout-processen innan de lämnade din sajt finns möjligheten att skicka ett e-postmeddelande om den övergivna varukorgen. E-post för övergivna varukorgar innehåller vanligtvis något slags erbjudande eller rabattkod för att locka användaren att återvända till din sajt och genomföra köpet.
-
Retargeting av övergivna varukorgar – Annonsretargeting är en annan kraftfull taktik för att återvinna varukorgar. Med retargeting placerar du en annonspixel på din checkout-sida och kan sedan marknadsföra dig på nytt till dessa användare på annonsplattformar som Facebook och Google. Fördelen med retargeting är att det fungerar även om användaren inte angav sin e-postadress, och du kan hålla dig top of mind hos kunden medan de surfar på nätet.
Vanliga orsaker till övergivna varukorgar
Varje e-handelsbutik är unik, men följande är några vanliga problem som många sajter upplever och som leder till övergivna varukorgar:
-
Brist på förtroende
Webbanvändare är inte alltid bekväma med att lämna ut kreditkortsinformation online. Förbättra konverteringar genom att bygga mer förtroende på checkout-sidan och på hela sajten via sociala bevis och ett starkt varumärke. En generös returpolicy kan också bidra till att lugna kundernas oro. Slutligen kan du erbjuda en gästcheckout så att besökare inte känner sig pressade att lämna personlig information eller registrera sig på webbplatsen. -
Höga fraktkostnader
Kunder överger ofta varukorgar när de drabbas av prischock efter att ha sett oväntade fraktkostnader. Undvik detta genom att erbjuda kampanjer med fri frakt och flera fraktalternativ. -
Komplexitet
Onlineshoppare har en kort uppmärksamhet och överger checkout-flödet om det är för komplext eller tidskrävande. Undvik detta genom att göra checkout-processen så enkel och smidig som möjligt. -
Surfande
Många användare som lägger artiklar i varukorgen men inte slutför köpet bara surfar runt med låg köpavsikt. Uppmuntra dessa användare att köpa direkt genom att erbjuda tidsbegränsade kampanjer och skapa en känsla av brådska. -
Brist på betalningsalternativ
Kunder har ofta starka preferenser för hur de vill betala och slutför bara ett köp om deras föredragna metod erbjuds. Minska detta problem genom att erbjuda de mest populära betalningsmetoderna för din målgrupp, till exempel Amex och PayPal. -
Priset är för högt
Användare på nätet jämför ofta priser för att hitta de bästa erbjudandena. Du kan bidra till att förhindra att kunder lämnar genom att erbjuda specialrabatter och rabattkoder för att hindra dem från att skrämmas bort av höga priser och söka bättre erbjudanden någon annanstans. -
Tekniska problem
All teknik är känslig för tekniska problem och buggar. Se till att övervaka din analys och gör regelbundna genomgångar av checkout-processen för att säkerställa att det inte finns några kritiska buggar. Se även till att koden på din checkout-sida är optimerad så att det inte uppstår långa laddningstider.
Varför A/B-testning är nyckeln till att minska övergivna varukorgar
Det finns många olika anledningar till varför kunder överger varukorgar, från användarförtroende och fraktkostnader till tekniska problem och betalningsalternativ. Så här kan du ta dig an denna utmaning:
- Använd insikter från användarundersökningar för att förstå dina specifika orsaker till avhopp
- Dra nytta av återvinningsstrategier som e-post för övergivna varukorgar och retargeting
- Implementera A/B-testning för att lösa problemet med övergivna varukorgar som en pågående förbättringsprocess.
A/B-testningsverktyg som Optimizely Web Experimentation gör det enkelt att göra ändringar på din sajt genom en visuell redigerare (ingen kodning krävs!) och sedan dela upp din trafik så att besökarna på din sajt slumpmässigt visas antingen originalversionen av din sajt eller versionen med dina ändringar.
När Optimizely Web Experimentation har samlat in tillräckligt med data använder det en avancerad statistisk motor för att visa dig vilken version av din sida som presterar bättre. Med Optimizely Web Experimentation finns det ingen gissning inblandad – du kommer med matematisk säkerhet att veta vilken version av din sajt som har en lägre andel övergivna varukorgar och exakt hur stor påverkan det har på din verksamhet.
