Gerrie Electric driver en digital transformation av B2B

Gerrie Electric är en av Kanadas ledande eldistributörer och tillhandahåller ett brett utbud av produkter och lösningar till industriella, kommersiella och bostadsmarknader. I det här segmentet av Customer Confidential berättar Darko Milivojevic, Director of ECommerce, hur Gerrie Electric har förändrat sin digitala strategi med hjälp av Optimizely. Från att förbättra kundupplevelsen genom självbetjäningsfunktioner till att driva mätbar ROI med personaliserade produktrekommendationer och backend-automatisering, utforskar samtalet teknikens verkliga inverkan på B2B-verksamheten.

Inblick i Gerrie Electrics ledarskap inom e-handel

Viktiga punkter:

Gerrie Electric är en av Kanadas ledande distributörer av elektriska produkter.
Som Director of Ecommerce övervakar Darko Milivojevic alla digitala transaktioner på Gerrie Electric, inklusive webb, mobilapp, VMI, beställningar, offerter och stämplingssystem.
I hans roll ingår även datavetenskap och analys, kundservice och digitala leads.

Gerrie Electrics utveckling av e-handeln med Optimizely

Viktiga punkter:

Gerrie Electric övervann motståndet mot digitala verktyg på en marknad som historiskt sett varit offline genom att anpassa lösningarna till kundernas förväntningar.
För 3 år sedan bytte Gerrie Electric från ett annat CMS till Optimizely.
Optimizely möjliggör snabbare arbetsflöden i backend, enklare innehållshantering för icke-tekniska användare och anpassad utveckling inom budget.
Genom att utnyttja kundinsikter och Optimizely's funktioner introducerade Gerrie Electric självbetjäningsverktyg som "My Quotes" och anpassade uttalanden för att möta specifika B2B-behov.

Vi kunde utveckla saker som var specifika för vår verksamhet på rimlig tid och under budget.

Darko Milivojevic - Gerrie Electric

Product Recommendations driver ROI hos Gerrie Electric

Viktiga punkter:

Gerrie Electric använder både Optimizely Product Recommendations och sina egna faktabaserade rekommendationer.
Efter att ha förfinat motorn för att inkludera varumärkesspecifika förslag såg de en anmärkningsvärd ökning av försäljningen - tillräckligt för att täcka kostnaden för lösningen och generera vinst.
Optimizely Customized Commerce-plattformen integreras sömlöst med Gerries tech stack, vilket möjliggör mycket effektiva arbetsflöden för personalen och sömlösare interaktion med kunderna.

Efter att vi justerade produktrekommendationsmotorn för att inkludera varumärken ... såg vi en uppgång i försäljningen.

Darko Milivojevic- Gerrie Electric

Självbetjäning och personalisering driver tillväxten hos Gerrie Electric

Viktiga punkter:

Inloggade användare har en skräddarsydd digital upplevelse när det gäller produktsynlighet, köpbehörigheter och checkout, allt baserat på deras kontohistorik.
Sedan implementeringen av Optimizely Configured Commerce har Gerrie sett en ökning av intäkterna från år till år och en betydande förbättring av kundservicen. De har minskat svarstiden online till under en timme.
Utökad självbetjäning ökar kundupplevelsen och genererar ROI genom att befria anställda från manuella uppgifter.

Kundservice över hela linjen är det som verkligen har förbättrats. Vår tid för att prata med en kund och svara på deras frågor är under en timme."

Darko Milivojevic- Gerrie Electric

Gerrie Electrics digitala roadmap med Optimizely

Viktiga punkter:

Gerrie kommer att genomgå en omdesign inom det närmaste året för att ytterligare förbättra sina kunders digitala kundupplevelse på webbplatsen.
De håller för närvarande på att implementera Optimizely VMI-programmet.
De planerar också att implementera AI-system i sitt befintliga program och utnyttja data med Optimizely Data Platform.

Slutsats

Gerrie Electrics digitala transformation med Optimizely har gett tydliga och mätbara resultat i hela verksamheten. Med svarstider för kunder som minskat till under en timme, ökade intäkter jämfört med föregående år och ökad användning av självbetjäningsverktyg har företaget framgångsrikt effektiviserat verksamheten samtidigt som kundresan förbättrats. Deras strategiska fokus på automatisering, personalisering och backend-effektivitet fortsätter att frigöra ROI genom att minska manuella uppgifter och stärka både kunder och anställda. Gerrie Electric ser framåt med initiativ som en omdesign av webbplatsen, VMI-expansion och djupare dataintegration, och är väl positionerade för att leda utvecklingen inom B2B-handel.