Royal Mint använder Optimizely One för effektfulla kundupplevelser och robusta experiment.

Inledning

Royal Mint grundades 886 och är därmed en av världens äldsta organisationer. På sin fabrik i Wales tillverkar de valutamynt för Storbritannien samt valutor för andra länder runt om i världen.

För 10 år sedan insåg Royal Mint att användningen av mynt i samhället höll på att minska och att det var dags att diversifiera verksamheten. De introducerade en kommersiell konsumentverksamhet för minnesmynt, som hyllar historiska personer och händelser. De expanderade också till ädelmetaller, så att kunderna kunde investera, köpa och sälja ädelmetaller. Och de introducerade samlartjänster för att stödja myntsamlare i deras köp och försäljning av historiska mynt.

När de fattade det strategiska beslutet att diversifiera insåg de att en stark e-handelswebbplats med funktioner för experiment och personalisering skulle vara avgörande för deras förändringsresa. De beslutade att samarbeta med Optimizely, världens första operativsystem för marknadsföring, för att bygga en helt ny digital närvaro.

Lösning

Deras första krav var att integrera sitt ERP-system (Enterprise Resource Planning) i sitt CMS. Med Optimizely kunde de bygga ett sömlöst integrerat system.

Varje gång ett köp görs från The Royal Mints webbplats matas transaktionen in i deras ERP. Detta gör att de omedelbart kan förstå vilka produkter kunderna köper och vad som ska tillverkas härnäst i deras fabrik.

Skalning av webbplatsens säkerhet och hastighet genom hög efterfrågan

Som en statlig, finansiell och investeringsorienterad verksamhet var webbplatsens säkerhet och prestanda också viktiga för The Royal Mint. Teamet gillade att PaaS-versionen av Optimizely Content Management System hostas av Microsoft Azure, så att de kan dra nytta av Azures skalbarhet, tillförlitlighet, prestanda och säkerhet.

Idag använder The Royal Mint Optimizelys CMS för att hantera flera webbplatser och upplever betydande trafikökningar vid varje produktlansering. De förlitar sig på Optimizelys kompatibilitet med Cloudflare för att säkerställa att deras webbplatser förblir säkra och högpresterande genom kraftiga trafikökningar.

Uppgradering av ett redan framgångsrikt experimentprogram

Som varumärke är The Royal Mint fokuserat på att tillhandahålla den allra bästa servicen till kunden. Eftersom de förstår att testning och iteration är nyckeln till att optimera kundupplevelsen hade de redan ett hälsosamt experimentprogram på plats.

Med Optimizely kunde de utöka sina experiment. De testade placeringen av viktiga CTA på sin webbplats och använde A/B och multivariata tester (MVT) för att stödja stora förändringar av deras innehåll och layouten av deras innehåll på viktiga produktsidor.

Teamet kombinerar sina experimentella lärdomar med användarfeedback för att göra stegvisa förbättringar av webbplatsens användargränssnitt, vilket leder till bästa möjliga kundupplevelse.

Resultat

Royal Mint lanserar mer än 30 nya produkter per år och ser betydande toppar i webbtrafiken vid varje lansering. Dagen för kung Charles III:s kröning nådde trafiken till deras webbplats en topp på 1,4 miljoner sidvisningar, 200 000 sessioner och 200 betalningar per minut.

"Dessa toppar i trafiken är normala och är en verklig indikation på hur trafiken kan hanteras med Optimizely One", säger Hobbs. "Att kunna hantera dessa toppar i trafiken effektivt och ge varje kund samma upplevelse är fantastiskt."

Genom att använda experiment för att förbättra placeringen av knapparna "Köp nu" och "Lägg i korg" på sin webbplats såg The Royal Mint en 20-procentig ökning av antalet konverteringar. De ökade också köpen av sina prenumerationsprodukter med mer än 50 % med hjälp av A/B- och multivariata tester.

Vad är nästa steg?

Royal Mint-teamet stannar inte där. Härnäst kommer de att implementera Optimizely Data Platform för att dra nytta av fler plattformsintegrationer och möjliggöra mer anpassade upplevelser för varje kund.

Royal Mint erbjuder ett brett utbud av produkter och tjänster, från minnesmynt och historiska mynt till ädelmetaller och tjänster för sig själv, familjen och företaget. De vet att besökare på deras webbplats ofta letar efter olika innehåll och produkter. Teamet ser fram emot att kunna skräddarsy upplevelser baserat på tidigare kundbeteenden som köphistorik, produktinteraktion och surfbeteende.

"Att verkligen kunna förstå kunden, hur de interagerar med Optimizely One-plattformen och sedan öka den förståelsen är vad implementeringen av ODP handlar om, och vi ser verkligen fram emot att använda det i framtiden", säger Hobbs.

Ett annat utforskat område är att använda Optimizely Data Platform-segment för att skapa korsförsäljningsmöjligheter mellan produkt- och tjänsteerbjudanden, genom att tillämpa trender och beteendemönster för att förbättra de tjänster som erbjuds.

De håller också på att uppgradera till CMS 12, den senaste versionen av Optimizely CMS, för att fortsätta att effektivisera webbplatsen och förbättra sin redan starka prestanda.

"Vi kommer att kunna utnyttja hela Optimizely One-plattformen och verkligen driva vår strategi framåt", säger Hobbs.