Hur bygger du internetbank med innehållsredigering och funktioner som banköverföring, korthantering och låneansökningar samtidigt som du tar hänsyn till viktiga säkerhetsaspekter? Med fokus på enkelhet för användaren och flexibilitet för redaktören har Santander Consumer Bank utvecklat en internetbank som fungerar lika bra i mobilen som på skrivbordet.
Santander är en helt digital bank med ett tydligt mål - att vara den bästa banken för sina kunder. I en ständigt växande digital bankvärld är det viktigt för Santander att erbjuda en internetbank som är enkla att använda, uppfyller affärsmålen och erbjuder den flexibilitet som krävs för framtida utveckling.
Företagets tidigare digitala banklösning var inte alls användarvänlig, svår att uppdatera och inte anpassad för mobil och surfplatta. Uppdraget för den nya lösningen var att locka fler kunder, öka kundnöjdheten och öka redaktörens flexibilitet.
Den nya webblösningen för Santanders internetbank byggdes i Optimizely Content Management System. Optimizelys lösningspartner Knowit slutförde implementeringen och är stolta över att kunna använda ett CMS för mer än att bara publicera innehåll. Optimizely-plattformen används också för intäktsgenerering, viktiga affärsfunktioner med mycket höga säkerhetskrav tillsammans med personaliserade erbjudanden, hantering och design av konverteringsorienterat innehåll.
Valet av Optimizely resulterat i en gränssnitt för innehållsredigering som är enkelt att anpassa och utveckla, vilket gör det möjligt att individualisera bankärenden online för varje kund. En annan positiv aspekt är att deras internetbank nu kan integreras med andra interna system.
"Den största fördelen för Santander är att det är mycket enklare att utveckla och hantera bankärenden internt och på kortare tid", säger Peter Leijon Spjuth, chef för digitala kanaler på Santander Consumer Bank.
En stor utmaning för projektet var den höga säkerhetsnivå som krävdes. Detta krävde ett annat samarbete mellan backend-teamet, Optimizely-teamet och Santander. Alla som var involverade i projektet var tvungna att säkerställa säker programmering i alla lager, vilket stärkte samarbetet genom hela projektet.
Funktioner som banköverföringar, påfyllning av lån, korthantering och säkra meddelanden mellan banken och kunden ingick i den nya lösningen. Knowit utvecklade en ny dynamisk låneform för potentiella bankkunder, där allt fylls i digitalt. Kunden kan ansöka om lån, få aviseringar, logga in med BankID eller mobilt BankID och få pengar direkt på kontot. Funktionerna har implementerats med mikrointeraktioner med praktiska åtgärder för att förbättra användarupplevelsen.
Peter Leijon Spjuth
Manager of Digital Channels, Santander Consumer Bank
