Shell driver intern marknadsföringsprocess med Optimizely Content Marketing Platform

Innovation i hjärtat av Shell

Med en historia som kan spåras tillbaka till 1800-talet grundades Shell 1907 och har sedan dess utvecklats till ett internationellt energi- och petrokemiföretag. Shell är känt för sin närvaro inom olje- och gasindustrin, men tillverkar och marknadsför även kemikalier och investerar i innovativa energikällor.

Shell har en global verksamhet i över 70 länder med över 80 000 anställda, och de växande teamen behövde samarbetsprocesser för att driva en sömlös daglig verksamhet.

För tre år sedan började Shell använda Optimizely Content Marketing Platform (CMP). Detta partnerskap har gjort det möjligt för Shell att ge sina team möjlighet att vara mer smidiga, driva affärstransformation, skala upp och stödja affärsefterfrågan och genomföra en integrerad strategi som resulterar i mer anpassning, effektivitet och bättre varumärkesupplevelser.

Shell driver intern marknadsföringsprocess med Optimizely Content Marketing Platform

Att verka som en stor multinationell organisation med tusentals anställda, intressenter och förfrågningar medför många utmaningar och komplexitet. Innan de började samarbeta med Optimizely kommunicerades Shells marknadsföringsuppgifter på det gamla sättet via biljettsystem, kalkylblad och e-post.

Inte nog med att Shells marknadsföringsintressenter hade svårt att samarbeta, de arbetade också åtskilda utan full insyn i sitt content marketing-landskap.

Shell hade strikta krav på regelefterlevnad och processer att förhålla sig till och insåg därför problemet.

Som Shell Brands International CEO & Vice-Chairman Dean Aragon förklarar: "Som så många moderna organisationer hänger vår framgång på att vi kan maximera synligheten, möjliggöra snabbare handläggningstider och minimera dubbelarbete och slöseri."

Shell började snabbt leta efter en enhetlig plattform för digitala upplevelser som kunde förena olika varumärkesprocesser i det komplexa digitala ekosystemet och driva innehållets effektivitet utan att kompromissa med användarupplevelsen.

Enhetliga processer med Optimizely Content Marketing Platform

När Optimizely Content Marketing Platform identifierades av Shell för sina branschledande funktioner för att stödja marknadsföringsteam att planera kampanjer, samarbeta om arbete och producera innehåll, har Shells team maximerat den användarvänliga plattformen.

På Shell används den intuitiva Optimizely CMP för

• Delad och integrerad planering (planering av innehåll och kampanjer samt budgethantering)
• Effektivisering av arbetsledning och kreativa tjänster (hantering och filtrering av hundratals kreativa förfrågningar varje månad från interna medarbetare och externa byråer)
• Styrning av innehåll och regelefterlevnad för varumärken (hantering av tiotusentals godkännanden med hjälp av CMP och implementatörer med artificiell intelligens)

Användningsfall 1: Delad och implementerad planering

Ett företag av Shells storlek riskerar att förlora överblicken när många kampanjer pågår samtidigt.

Figur 1: Shells kalendervy med filteralternativ på Optimizely Content Marketing Platform.

Med kalendrar har Shells intressenter en holistisk transparens över alla regioner för bättre insikt och har möjlighet att underlätta långsiktig planering mellan olika byråer. Filter och behörighetsinställningar gör att medarbetarna kan växla mellan ett fågelperspektiv och uppgifter att fokusera på.

Funktionen Campaigns har flyttat idéskapandet till en delad, samarbetsbaserad arbetsyta som är lättillgänglig för Shells team, istället för att som tidigare använda e-post.

Optimizely CMP har inte bara ökat synligheten för kampanjer i hela företaget, utan också förbättrat samarbetet och kommunikationen mellan medarbetarna för ökad effektivitet. Dessutom gynnas budgetarna av detta holistiska sätt eftersom Shells team kan se till att kampanjerna är på rätt spår.

Användningsfall 2: Effektivisering av arbetsledning och kreativa tjänster

Figur 2: Shells vy för arbetsförfrågningar på Optimizely Content Marketing Platform.

Hundratals förfrågningar kommer in från interna anställda och externa partners varje månad.

Work Requests dirigerar automatiskt och prioriterar kollektivt inkommande förfrågningar från en global uppsättning intressenter. Det fungerar som en enda ingångspunkt för varumärkesgodkännanden och projektskapande. Förfrågningar skickas vidare, valideras och ett motsvarande projekt skapas med en tilldelad projektledare.

Projektledaren använder vidare Optimizely CMP för att hantera budgetering, skapande av innehåll och andra uppgifter som rör kampanjen med flexibla alternativ för att anpassa processer.

Inom Work Requests finns det också en intuitiv UX för att begära arbete som tillhandahålls till intressenter med kapacitet.

Användningsfall 3: Styrning av innehåll och regelefterlevnad av varumärket

Figur 3: Shells vy Tasks & Workflows på Optimizely Content Marketing Platform.

Det säger sig självt att en internationell organisation som Shell kräver strikt regelefterlevnad av varumärket för att säkerställa enhetlighet i sitt marknadsföringsmaterial.

Vid ett tillfälle skickades över 40 000 innehåll för godkännande på bara åtta månader.

Tasks & Arbetsflöden gör det möjligt för Shells team att övervaka och styra produktionen av innehåll med korrekt granskning och varumärkesgodkännande. Denna funktion ger Shell en strömlinjeformad metod för att säkerställa regelefterlevnad i all innehållsaktivitet.

Dessutom samarbetade Shell med Optimizely för att integrera en teknik för maskinseende för att screena för regelefterlevnad av varumärken. Denna AI-drivna självkontroll introducerades för Shells byråer och förväntas spara miljontals dollar för Shell globalt.

Shell förbättrar den övergripande produktiviteten och samarbetet

Shell har vuxit med stormsteg och onboardat sju nya team bara under 2022. De har också levererat 18 nya användningsfall sedan 2018 genom att utnyttja Optimizely. Ett sådant användningsfall är med Content Kalender, som för närvarande testas av en liten grupp men som sannolikt kommer att växa inom en snar framtid.

Under 2022 upplevde Shell en ökning med 5% av antalet kampanjer som skapades på Optimizely CMP och en ökning med 20% av antalet arbetsförfrågningar. Produktiviteten har ökat över hela linjen.

Dessutom har det skett en ökning med 12% av användarna av Shells Optimizely CMP sedan januari 2022.

Shell firar också en stor vinst med det nyligen slutförda arbetet med sin anpassade inloggningssida, speciellt byggd för Shell för att ge sina interna och externa användare en universell varumärkesupplevelse. Detta är ett bevis på Optimizelys flexibla och skalbara funktioner för att maximera företagens digitala potential.

Automatisering för en snabbare framtid

Shell förbereder sig för att snart ansluta ytterligare nio team till Optimizely CMP-plattformen, vilket kommer att leda till mer strömlinjeformad kommunikation och samarbete inom hela företaget.

Med ett stort fokus på automatisering under de kommande åren utforskar Shell olika sätt att förenkla och förbättra processer genom att utnyttja automatisering.

Shell visar ett äkta partnerskap med Optimizely genom innovativa funktionsförslag för att påskynda sina automatiseringsmål.

Teamet strävar också efter att ytterligare förbättra sin automatisering av maskinseende på Optimizely genom att göra det möjligt för intressenter att utnyttja automatisering för mer exakta godkännanden baserat på väldefinierade kriterier för regelefterlevnad av varumärken. Denna AI-automatisering kommer också att göra det möjligt för teamet att automatisera hur Shell publicerar innehåll.

Optimizely och Shell fortsätter att sporra varandra på vägen mot tillväxt. När Shell expanderar sin globala verksamhet finns Optimizely där varje steg på vägen för att underlätta användarvänliga sätt att utföra content marketing.