Molnbaserad strategi som passar behoven hos dagens B2B-företag

Under de senaste 20 åren har Xerox anpassat sig efter marknaden. Xerox började med att uppfinna kopiatorn, laserskrivaren och ethernet. Nyligen började man hjälpa företag inom försäkrings-, hälso- och sjukvårdssektorn, myndigheter och detaljhandeln att hantera IT- och andra kontorsrelaterade utmaningar. Idag fokuserar man på 3D-utskrifter och utskrifter i olika metalliska material.

Xerox SMART Centres webbplats har skapats för säljare, både interna och externa. Här får de tillgång till företagets säljmaterial som hjälper dem under säljresan. Sajten har utformats för att göra säljarnas resa enklare och mer effektiv och har upp till 7 000 unika besökare per månad.

Projektmål

Xerox har i många år arbetat med Optimizely för sin SMART Centre-sajt. UK&I-teamet såg dock en möjlighet att flytta sin digitala verksamhet till molnet. Detta skulle inte bara spara in på serverkostnaderna utan också förbättra onlineupplevelsen för kollegor, säljare och återförsäljare.

Förvandlar utskriftsbranschen en sida i taget

Xerox migrerade till Optimizely Digital Experience Platform som tillhandahåller molntjänster som ökar engagemanget hos kunderna. Det innebär en plattform med hög tillgänglighet och prestanda, enkel anslutning till andra molntjänster och befintliga system, förmåga att hantera toppar i kundernas efterfrågan och en plattform som är redo att sömlöst anta med de senaste tekniska uppdateringarna. Den nya plattformen hjälpte till att anpassa sajten efter säljarnas behov: tidigare fungerade den som ett bibliotek med nedladdningsbart material, nu är det en funktionell webbplats med mer funktionalitet, olika vyer och fler kommandon.

Resultat   

Den främsta anledningen till övergången var lägre serverkostnader eftersom allt fanns på en lokal Xerox-tjänst. Flytten sparade mycket pengar åt Xerox.

Andra fördelar är bättre prestanda, både vad gäller hastighet och snabbare sidladdningstider. Xerox fick två sekunder snabbare sidladdningstid med molntjänsten och har också färre driftstopp, något som var vanligt när de lokala servrarna fortfarande användes.

Webbplatsens funktionalitet har också förbättrats sedan övergången till molnet. Xerox använde plattformens avancerade funktionalitet för att skapa en koppling till företagets säljverktyg och förvandlade den till en plats där användare kunde få åtkomst till dem via appar. Detta har vidareutvecklats med AI genom att ge rekommendationer om säljverktyg, beroende på vilken del av försäljningscykeln kunderna befinner sig i.

Framtidsplaner

Xerox framtidsplaner fokuserar framför allt på innehåll. Företaget producerar mängder av texter varje dag, innehåll som också översätts. Man gör nu en hel del analyser för att se om det är motiverat att producera så mycket innehåll. Tack vare de djupgående insikter som erbjuds på den nya plattformen kan Xerox samla information och se vem som läser innehållet och hur användare interagerar med plattformen.