Für viele Unternehmen im Bereich Fertigung und Vertrieb (F&E) erscheint der Einsatz von KI zur Steigerung der E-Commerce-Ergebnisse noch immer wie eine Zukunftsvision. Theoretisch klingt das vielversprechend, doch es ist nicht immer klar, wie und wann KI effektiv eingesetzt werden kann.
Noch nicht ausprobiert? Hier ist die offizielle Optimizely-KI-Checkliste – alles, was Sie abhaken müssen, wenn Sie 2025 im B2B-E-Commerce tätig sind.
Wenn Sie sich vom ständigen KI-Hype überfordert fühlen und am liebsten ganz auf KI-Investitionen verzichten würden, sind Sie nicht allein. Bei Optimizely stellen uns B2B-Führungskräfte täglich dieselben Fragen:
Was bedeutet „KI einsetzen“ wirklich für den B2B-E-Commerce?
Wie können wir eine realistische KI-Strategie für unser individuelles Unternehmen entwickeln?
Wo können wir am besten mit KI beginnen, um sofort Wirkung zu erzielen?
Genau deshalb haben wir die KI-Chancen-Checkliste entwickelt. Dieses einfache Diagnosetool hilft Ihnen, den Hype zu durchschauen und B2B-Führungskräften einen sicheren Start in die Welt der KI zu ermöglichen.
KI im B2B-E-Commerce: Die wichtigsten Statistiken
Auch wenn es verlockend sein mag, neue Investitionen aufzuschieben, sind die Statistiken zu KI im B2B-E-Commerce zu überzeugend, um sie zu ignorieren. Zum Beispiel:
- Laut Deloitte Digital setzen die meisten führenden B2B-Unternehmen strategisch auf KI, um im Wettbewerb die Nase vorn zu haben. Rund 73–79 % der B2B-Unternehmen planen, ihre Investitionen in KI für den E-Commerce zu erhöhen.
- Die aktuelle B2B Pulse Survey von McKinsey zeigt einen allgemeinen Anstieg der B2B-E-Commerce-Budgets, die größtenteils für die digitale Transformation und KI vorgesehen sind. Der Beratungsriese rät B2B-Unternehmen, in fortschrittliche KI „wie ein Angreifer“ zu investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Es ist klar, dass Hersteller und Händler jetzt massiv in KI investieren müssen, um konkurrenzfähig zu bleiben. Doch wo beginnt das wahre Potenzial von KI für den B2B-E-Commerce?
Das Spektrum der KI-Reife im B2B-E-Commerce
Eine große Herausforderung für Führungskräfte besteht darin, die unterschiedliche KI-Reife in den einzelnen Organisationen zu verstehen.
Manche verfügen über robuste Datenpipelines ohne intelligente Suchfunktionen. Andere haben hervorragende E-Commerce-Websites, erstellen Angebote aber immer noch von Grund auf neu.
Was jedoch alle Unternehmen eint, ist, dass manuelle Prozesse immer noch viel zu viele Arbeitsabläufe dominieren. Das kostet bares Geld und vergibt wichtige Chancen.
Jetzt sind Sie an der Reihe: Die KI-Chancen-Checkliste
Um die Checkliste auszufüllen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:
- Gehen Sie jeden Abschnitt sorgfältig durch
- Kreuzen Sie die Kästchen an, die Ihre aktuellen E-Commerce-Prozesse beschreiben
- Fassen Sie die angekreuzten Kästchen zusammen, um herauszufinden, wo KI die Effizienz steigern und eine intelligentere Personalisierung ermöglichen kann
TEIL 1: Manuelle Prozesse, die Ihren Vertrieb ausbremsen
Katalog- und Produktdatenmanagement:
Manuelle Eingabe oder Aktualisierung von Produktdaten auf verschiedenen Plattformen
Verwaltung separater Kataloge für verschiedene Kundensegmente oder Websites
Manuelle Umrechnung von Maßeinheiten für verschiedene Käufer
Auftragsbearbeitung und -abwicklung:
Bestellungen von Ihrer E-Commerce-Plattform in ERP oder OMS übertragen
Lagerverfügbarkeit vor Auftragsbestätigung manuell prüfen
Versandetiketten und -dokumente manuell erstellen
Bestellstatus und Lieferaktualisierungen manuell verfolgen
Vertriebsmitarbeiter und E-Commerce-Einführung:
Vertriebsmitarbeiter nutzen die vorhandenen digitalen Tools nur unzureichend
Nachfass-E-Mails nach Angeboten oder Anfragen manuell versenden
Verkaufsgespräche oder Demos ohne Automatisierung planen
Angebote und Vorschläge von Grund auf neu erstellen
Vertriebsaktivitäten manuell im CRM oder ERP
Vertriebsinformationen und Reporting:
Manuelles Abrufen von Daten aus verschiedenen Systemen zur Erstellung von Berichten
Manuelles Erstellen von Dashboards für Vertrieb, Lagerbestand oder Kundenverhalten
Identifizierung von Trends oder besonders erfolgreichen Artikeln ohne Automatisierung
TEIL 2:Personalisierungslücken, die Sie Conversions kosten
Website- und Katalogerlebnis:
Anzeige des gleichen Katalogs und Inhalts für alle Besucher
Keine KI-gestützten Produktempfehlungen basierend auf früheren Bestellungen oder dem Surfverhalten
Keine dynamischen Inhalte, die auf Branche, Standort oder Kundenstufe zugeschnitten sind
Preisgestaltung und Aktionen:
Statisch Preisgestaltung, die weder Kundenbeziehung noch Volumen berücksichtigt
Keine personalisierten Rabatte oder Treueangebote
Keine intelligenten Produktbündelungen oder Cross-Selling-Vorschläge basierend auf dem Kaufverhalten
Eingeschränkte Suche, die Produktattribute oder die Kundenabsicht nicht berücksichtigt
Vertriebskommunikation und -inhalte:
Verwendung generischer E-Mail-Vorlagen für alle Kunden
Keine personalisierte Nachverfolgung basierend auf Bestellhistorie oder Kundeninteraktion
Keine maßgeschneiderten Inhalte (z. B. Produktleitfäden, Fallstudien) basierend auf dem Kundenprofil
Bestellabwicklung und -prozesse:
Angebot der gleichen Versandoptionen für alle Kunden
Keine proaktiven Updates oder personalisierte Sendungsverfolgung /> Keine personalisierten Zahlungsoptionen (z. B. Angebot von Kreditkartenzahlungen für Kunden mit festgelegten Zahlungsbedingungen)
Analyse Ihrer Checklisten-Ergebnisse
Die ausgefüllte Checkliste hilft Ihrem E-Commerce-Team, die Bereiche besser zu verstehen, in denen Ihr Unternehmen die größten Vorteile durch KI erzielen kann. Die meisten Unternehmen verzeichnen in diesen vier Bereichen deutliche Verbesserungen:
Personalisierungsdefizite
B2B-Käufer erwarten hochgradig personalisierte Erlebnisse. Hersteller und Händler können es sich nicht leisten, hier den Anschluss zu verpassen. Unternehmen, die ihre E-Commerce-Erlebnisse personalisieren, verzeichnen einen enormen Anstieg wichtiger Leistungskennzahlen wie Konversionsraten und Bestellwert. McKinsey berichtet, dass B2B-Unternehmen mit exzellenter Personalisierung Konversionsraten erzielen, die 5- bis 8-mal höher sind als bei Unternehmen mit rudimentärer Personalisierung. Gartner unterstreicht dies und erklärt, dass Personalisierung und Optimierung der Customer Journey mithilfe von KI heute grundlegend für den B2B-Handel sind. Vertriebsunterstützung und -analyse Fragmentierte Daten erschweren die Priorisierung von Leads und die maßgeschneiderte Kundenansprache, verlangsamen den Vertriebsprozess und lassen Chancen ungenutzt. B2B-Handelsexperten von Deloitte betonen, dass der Einsatz von KI im gesamten Lead-to-Quote-Prozess die Lead-Konvertierung beschleunigen, die Zykluszeit verkürzen und die Produktivität steigern kann. Durch die Zusammenführung von Daten aus ERP-, CRM- und E-Commerce-Systemen decken KI-Tools schnell die Kaufabsicht auf, empfehlen optimale nächste Schritte und unterstützen Vertriebsmitarbeiter bei der präzisen Kundenansprache. Manuelle Arbeitsabläufe Viele B2B-Vertriebsteams verlassen sich noch immer auf manuelle Prozesse, von der erneuten Eingabe von Bestellungen in ERP-Systeme bis zum Abrufen von Berichten aus verschiedenen Plattformen. Diese Engpässe kosten Zeit und Ressourcen und erhöhen das Risiko kostspieliger Fehler. Durch die Integration von KI in die täglichen Arbeitsabläufe können Hersteller und Händler die Auftragsabwicklung beschleunigen, Fehler minimieren und ihre Teams für wertschöpfendere Tätigkeiten freistellen. Katalog- und Produktkomplexität Inkonsistente oder unvollständige Produktdaten führen zu einem frustrierenden Einkaufserlebnis, schlechten Suchergebnissen, Verwirrung und Kaufabbrüchen. B2B-Unternehmen, die KI zur Anreicherung und Strukturierung von Kataloginhalten einsetzen, verzeichnen eine Steigerung der Konversionsraten um 30 % und des durchschnittlichen Bestellwerts um 25 %, was vor allem auf eine verbesserte Produktauffindbarkeit und dynamisches Merchandising zurückzuführen ist.
Von der Checkliste zu Ihrem Aktionsplan
KI kann nicht isoliert funktionieren, und Ihre KI-Strategie auch nicht. Die B2B-Commerce-Experten von Optimizely empfehlen, die Checkliste gemeinsam mit Marketing, IT, Vertrieb und Operations zu überprüfen. Die Ergebnisse dieses Prozesses können Ihrem E-Commerce-Team helfen:
- Fokussieren Sie sich auf schnelle Erfolge
- Identifizieren Sie wirkungsvolle Automatisierungsbereiche
- Gestalten Sie langfristige Investitionen
Der Einstieg in KI erfordert keine umfassende Umstrukturierung. Im Gegenteil: Der Versuch, alles auf einmal umzusetzen, ist einer der schnellsten Wege, ins Stocken zu geraten. Nutzen Sie die KI-Chancen-Checkliste, um Strategiegespräche zu strukturieren, Lücken aufzudecken und eine Roadmap zu erstellen, die auf Ihre individuellen B2B-Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Wie Optimizely Ihnen helfen kann
Configured Commerce bietet intelligente Preisgestaltung und geführte Verkaufsfunktionen, die sich an komplexe B2B-Kaufszenarien anpassen. Dank der Integration von Google Clouds Vertex AI ermöglicht es eine intelligente Suche, die branchenspezifische Terminologie und Produktbeziehungen versteht und Käufern hilft, schneller genau das zu finden, was sie benötigen.
Optimizely Opal nutzt generative KI, um die Content-Erstellung für Produktseiten, E-Mail-Kampagnen und Marketingmaterialien zu automatisieren. So entfallen stundenlange manuelle Arbeit und gleichzeitig werden Markenkonsistenz und technische Genauigkeit im gesamten Produktkatalog gewährleistet.
Optimizely Personalization bietet personalisierte Angebote auf Kontoebene und passt Produktempfehlungen, Bundles und Werbeinhalte an die individuellen Merkmale Ihres Unternehmens und die Bedürfnisse Ihrer Kunden an.
Denken Sie daran: Im heutigen B2B-E-Commerce ist KI nicht die Zukunft – sie ist der entscheidende Vorteil!