Conversion Rate

Was ist eine Conversion Rate?

Conversion Rates sind ein Prozentsatz, der typischerweise im digitalen Marketing verwendet wird, um die Performance von Website-Traffic, Marketingkampagnen und Conversions zu bewerten. Um eine Conversion Rate zu berechnen, teilen Sie die Anzahl der Conversions durch die Gesamtzahl der Besucher. Wenn eine E-Commerce-Website beispielsweise 200 Besucher in einem Monat erhält und 50 Verkäufe erzielt, würde die Conversion Rate 50 dividiert durch 200, also 25 % betragen.

Eine Conversion kann sich auf jede gewünschte Aktion beziehen, die der Nutzer ausführen soll. Dies kann alles umfassen, von einem Klick auf eine Schaltfläche (CTA) bis zum Kauf und der Gewinnung eines neuen Kunden. Websites und Apps haben oft mehrere Conversion-Ziele, und jedes wird seine eigene Conversion Rate haben.

Warum Conversion Rates wichtig sind

Die Verfolgung von Conversion Rates ermöglicht es Ihnen, die Performance Ihrer Webseiten und Apps zu messen. Zu verstehen, welcher Prozentsatz Ihrer Nutzer die Ziele erreicht, die Ihr Unternehmen antreiben, ermöglicht es Ihnen, den Erfolg Ihrer Website oder App einzuschätzen und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

Die Verbesserung Ihrer Conversion Rate ermöglicht es Ihnen auch, mehr Verkäufe mit dem gleichen Traffic-Volumen zu erzielen. Wenn Sie monatlich 1.000 Euro für Werbung ausgeben, um 500 Besucher auf Ihre Website zu lenken, und Sie Ihre Conversion Rate verdoppeln, verdoppeln Sie im Wesentlichen den Wert Ihrer Werbeausgaben. Sie können dann Ihre Werbeausgaben reduzieren und denselben Nutzen erzielen wie zuvor, oder die zusätzlichen Einnahmen in neue Werbeprogramme investieren.

Viele Faktoren können Ihre Conversion Rate beeinflussen oder sie steigen und fallen lassen. Etwas so Einfaches wie die Einführung neuer Botschaften oder die Durchführung von Suchmaschinenoptimierung (SEO) kann Conversion Rates schwanken lassen. Während höhere Conversion Rates allgemein als besser angesehen werden, bedeutet ein höherer Wert, dass Sie mehr aus dem vorhandenen Traffic herausholen. Nicht alle Traffic-Quellen sind gleich, und sie können dennoch zu mehr neuen Kunden beitragen, auch wenn ihre Conversion Rates nicht so hoch sind. Beispielsweise haben organische Suchanfragen höhere Conversion Rates als Display-Anzeigen, weil Menschen, die direkt nach etwas suchen, typischerweise mehr Kaufabsicht zeigen als Menschen, die auf ein Banner klicken.

Verschiedene Arten von Conversion Rates messen

• Allgemeine Conversion Rates können auf Formularausfüllungen, Downloads, Klicks basieren

• E-Commerce-Conversion Rates sind Klicks zum Warenkorb hinzufügen, Käufe

• Organische Such-Conversion Rates können mithilfe gelesener Blog-Artikel (Scroll-Tracking) dividiert durch Such-Traffic gemessen werden

• Social-Media-Conversion Rates können mithilfe von Direktnachrichten dividiert durch Follower berechnet werden

• Die Klickrate wird mithilfe von Klicks auf ein Banner oder eine Anzeige dividiert durch Impressionen verfolgt

Welche Faktoren beeinflussen Conversion Rates

Viele Faktoren können gute Conversion Rates beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Quelle von App- und Website-Besuchern, abhängig von Kanälen und Medien

• Arten von Conversions wie Formularausfüllungen oder Käufe

• Region, in einigen Ländern ist Online-Kauf beliebter als in anderen

• Botschaften auf den Landing Pages

• Wie gut optimiert Ihre Website oder App ist

• Gerätetypen wie mobile Geräte, Desktop oder Tablet

• User Experience, je besser die Erfahrung, desto höher typischerweise die Conversion Rates

Der letzte Punkt, User Experience, ist ein wichtiger Faktor. Das Hinzufügen von Elementen zu Ihrer Website oder App, die wie Verbesserungen der Conversion Rate erscheinen mögen, kann eine Obergrenze erreichen, wo Sie Conversions von einer Aktion nehmen und sie anderswo konvertieren. Behalten Sie daher immer die Gesamt-Conversion Rates sowie die Conversion Rates einzelner Aktionen im Auge. Sie möchten am Ende netto-positive Verbesserungen erzielen, die die Gesamt-Conversions steigern und nicht anderswo nehmen, um sie woanders zu konvertieren.

Einige Elemente, von denen wir festgestellt haben, dass sie hohe Conversion Rates haben, aber die User Experience negativ beeinflussen können, sind:

• Popups, die Seiten-Conversion Rates erhöhen, sie aber anderswo reduzieren

• Aufdringliche und störende Interstitials, die den Besucher stören, während er etwas wie einen Blog liest

• Dark Patterns, bei denen irreführende Botschaften verwendet werden, um Besucher zur Conversion zu verleiten

Wie man die Conversion Rate misst

Es gibt mehrere Möglichkeiten zur Conversion-Tracking, aber die allgemein akzeptierte Praxis ist zu nehmen:

Lassen Sie uns das aufschlüsseln. ‘Besucher’ in diesem Fall sind alle Menschen, die Ihre Website besuchen, während ‘Conversions’ die Gesamtzahl der abgeschlossenen Aktionen auf der genannten Website sind. Die Division des einen durch das andere ergibt einen Prozentsatz, auch bekannt als die Conversion Rate.

Typische Conversions sind Käufe, Formularausfüllungen, zum Warenkorb hinzufügen, Klicken auf einen Call-to-Action oder andere wichtige Key Performance Indicators (KPIs) für Ihr Unternehmen wie Leadgenerierung.

Einige komplexere Websites haben möglicherweise nicht das Ziel, alle Besucher zur gleichen Art von Conversion zu konvertieren, und müssen ihre Marketingstrategie anpassen. Wenn Sie zum Beispiel eine große Website mit Support, Rechtlichem, einem Blog und anderen Bereichen haben, die keine Formulare enthalten, können Sie Metriken aus den Gesamtbesuchern ausschließen, um eine genauere Conversion Rate zu erhalten.

Bedenken Sie, dass das Filtern von Conversion Rates durch Einengung ihres Umfangs auch dazu führt, dass Sie etwas Sichtbarkeit auf die Gesamt-Conversion Rates verlieren. Höhere Conversion Rates in einem Bereich könnten andere Conversion Rates in anderen Bereichen senken. Zum Beispiel haben wir versucht, den Chatbot auf optimizely.com zu verbessern und seine Conversion Rates zu erhöhen, aber am Ende stellte sich heraus, dass er die Conversions bei unseren anderen Formularen kannibalisierte. Im Wesentlichen stahl die Optimierung des Chatbots die Aufmerksamkeit von der Landing Page und drängte die Menschen dazu, anderswo zu konvertieren.

Eine maßgeschneidertere und genauere Conversion Rate könnte so aussehen:

Um mit der Messung der Conversion Rate Ihrer Website zu beginnen, verwenden Sie ein Tool wie Google Analytics, um ein Conversion-Rate-Tracking-Dashboard einzurichten, damit es einfacher ist, es über die Zeit zu überwachen. Die meisten Web-Tracking-Tools kommen mit vielen verschiedenen Arten von Conversion-Tracking-Events out-of-the-box und sollten damit beginnen, Besucherdaten aufzuzeichnen, sobald sie installiert sind.

Wie man seine Conversion Rate verbessert

Der Prozess der Identifizierung von Conversion-Zielen, der Berechnung ihrer Conversion Rates und der Optimierung Ihrer Website oder App zur Erzielung höherer Conversion Rates wird als Conversion Rate Optimization oder CRO bezeichnet. Conversion-Optimierung erfolgt durch Formulieren von Hypothesen darüber, warum Besucher nicht konvertieren, und durch Entwicklung von Ideen zur Verbesserung von Conversions, und dann durch Testen dieser Ideen durch einen Prozess namens A/B-Testing, bei dem zwei Versionen einer Seite gegeneinander getestet werden, um zu sehen, welche besser abschneidet.

Beginnen Sie damit, Ihre aktuellen durchschnittlichen Conversion Rates zu identifizieren und mit einer Benchmark-Conversion Rate zu vergleichen. Dies kann branchen-, geräte- oder technologiespezifisch sein, daher ist es eine gute Praxis, den Durchschnitt für Ihr Unternehmen zu nehmen.

Berücksichtigen Sie dann neben den typischen Web-Metriken wenn möglich mehrere Datenquellen. Erwägen Sie Heatmaps, E-Commerce-Daten, CRM-Daten und andere Eingaben zu berücksichtigen, um Verbesserungsbereiche zu bestimmen. Diese können oft überraschende Erkenntnisse liefern, die Sie durch bloßes Betrachten von Web-Metriken nicht gewinnen können.

Durch kontinuierliche Identifizierung neuer Conversion-Ziele, Identifizierung von Bereichen, in denen Ihre Conversion Rate verbessert werden kann, und Implementierung von Verbesserungen an den Templates Ihrer Website können Sie die Performance Ihrer Website oder App kontinuierlich verbessern und Conversions mit minimalem zusätzlichem Traffic steigern. Mehr potenzielle Kunden in Geschäftskunden umwandeln.

Conversion Rate Optimization in der Praxis

Ein reales Beispiel für CRO ist in einer Fallstudie von ComScore festgehalten, einem Web-Analyse-Unternehmen, das Unternehmen Marketingdaten bereitstellt. Das Unternehmen begann damit, ein Conversion-Ziel von seiner Produktseite (generierte Leads) festzulegen, die Conversion Rate zu bestimmen, und dann ein Experiment mit verschiedenen Ideen zur Verbesserung der Conversion Rate der Seite einzurichten.

Die Hypothese, die sie aufstellten, war, dass sie vermuteten, dass das Einbeziehen von Testimonials auf der Seite das Vertrauen der Besucher erhöhen und zu mehr Conversions führen würde. Sie testeten auch eine Version der Seite, die sowohl Testimonials als auch die Logos der Unternehmen enthielt, die die Testimonials bereitstellten.

Durch diesen A/B/n-Test stellten sie fest, dass die Version ihrer Seite mit Testimonials und Logos 69 % besser abschnitt als ihre ursprüngliche Seite. Dies ist ein klares Beispiel dafür, wie ein Unternehmen in der Lage war, seine Conversion Rate durch Tests zu verbessern und einen messbaren Einfluss auf sein Geschäft zu haben.

Steigern Sie Ihre Conversion Rate mit Optimizely-Experimentierung

Optimizely ist die führende Plattform für A/B-Testing und Conversion Rate Optimization. Die Installation von Optimizely ist unglaublich einfach und erfordert nur die Installation eines einzigen JavaScript-Snippets auf Ihrer Website.

Sobald Optimizely aktiviert ist, ermöglicht der visuelle Editor Ihnen, Änderungen an Ihrer Website oder App vorzunehmen, ohne dass Coding oder Entwickler erforderlich sind. Das Starten von Experimenten ist so einfach wie ein Klick auf die Schaltfläche, und Optimizely zeigt Besuchern automatisch verschiedene Versionen Ihrer Website an.

Sobald ein Experiment eingerichtet ist, teilt Ihnen die fortschrittliche Stats Engine von Optimizely mit, wann ein Test statistische Signifikanz erreicht hat, sodass Sie sicher berichten können, ob eine Änderung besser oder schlechter als das Original abschneidet.

Weiterlernen  

Bereit, tiefer in die Welt der CRO einzutauchen? 

Hier ist, was wir empfehlen:  

• CRO-Lektionen aus 127.000 Experimenten  
• Leitfaden zur Produktexperimentierung 
• Erfolgsmethoden zur Conversion Rate Optimization