Was ist Entscheidungsmüdigkeit?
Entscheidungsmüdigkeit tritt auf, wenn das Gehirn nach einem anhaltenden Zeitraum der Entscheidungsfindung erschöpft wird. Das Treffen von Entscheidungen ist ein kognitiv anspruchsvoller Prozess, und die Entscheidungsfähigkeit nimmt nach langen Entscheidungsfolgen ab.
Wenn Sie mit einer Überlastung potenzieller Entscheidungen konfrontiert werden, riskieren Sie Burnout, geistige Erschöpfung und mentale Ermüdung, da die Verarbeitungskapazität Ihres Gehirns überstrapaziert wird.
Warum ist es wichtig, über Entscheidungsmüdigkeit nachzudenken?
Es ist wichtig, die Auswirkungen von Entscheidungsmüdigkeit beim Design Ihrer Website oder mobilen App zu berücksichtigen, da Nutzer über begrenzte mentale Energieressourcen verfügen und zu viele Entscheidungen und Optionen dazu führen können, dass sie sich überfordert fühlen.
Selbst über UX und UI hinaus ist es wichtig, die psychische Gesundheit Ihrer Nutzer zu berücksichtigen. Sie ständig zu Entscheidungsträgern zu machen, wird seinen Tribut fordern und letztendlich ihr Wohlbefinden negativ beeinflussen.
Wenn Nutzern zu viele Auswahlmöglichkeiten auf einmal präsentiert werden, neigen sie dazu, den kognitiv einfachen Weg zu wählen und gar keine Entscheidung zu treffen, wodurch sie Ihre Seite vollständig verlassen. Dies ist das, was als Entscheidungsvermeidung bekannt ist.
Es ist immer eine gute Praxis, die Anzahl der Aktionen zu begrenzen, die ein Nutzer zu einem bestimmten Zeitpunkt im User-Flow durchführen kann, und den Navigationsprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten. Dies reduziert die Willenskraft, die ein Nutzer benötigt, um Ihren gewünschten User-Flow abzuschließen. Die Versuchung für Website-Betreiber besteht oft darin, alles, was ein Nutzer möglicherweise möchte, auf ihre Startseite zu packen, aber ein starkes Webdesign erfordert Zurückhaltung und die durchdachte Auswahl der wichtigen Entscheidungen gegenüber allen auf einmal.
Was verursacht Entscheidungsmüdigkeit?
Entscheidungsmüdigkeit entsteht dadurch, dass man gezwungen wird, zu viele Entscheidungen in einem festen Zeitraum zu treffen.
Wenn Nutzer einen Entscheidungsprozess beginnen, fangen sie damit an, ihre Optionen sorgfältig abzuwägen. Im Laufe der Zeit werden ihre mentalen Energien durch den Aufwand erschöpft, der für das Abwägen all der verschiedenen Kompromisse aufgewendet wird, und die Menschen müssen Willenskraft statt Standardsystemen einsetzen.
Sobald ihre mentale Energie aufgebraucht ist, zögern Nutzer, sich auf das Denken einzulassen, das sie dazu zwingt, diese Kompromisse einzugehen, aufgrund des kognitiven Aufwands, den ihr Gehirn aufwenden muss. Was oft als Prokrastination wahrgenommen wird, ist eigentlich nur Entscheidungsmüdigkeit.
Menschen, die sich dessen bewusst sind, strukturieren ihre To-do-Listen oft so, dass wichtige Entscheidungen, die die meiste mentale Energie erfordern, früh am Tag eingeplant werden, um sicherzustellen, dass sie zuerst ausreichend mentale Energie für diese Punkte haben. Sie unternehmen auch Schritte, um überflüssige Faktoren zu eliminieren, Abkürzungen und einfache Tricks zu entwickeln und Selbstregulation zu üben, um angemessen zu priorisieren, wann und wo sie ihre mentale Energie einsetzen.
Nutzer mit Entscheidungsmüdigkeit werden zu "kognitiven Geizhälsen", die ihre Energie horten, während ihre Selbstkontrolle aufgebraucht wird, und ihre Kapazitäten effektiv herunterfahren. Sie landen schließlich auf dem Weg des geringsten Widerstands, der manchmal ein vollständiger Stillstand ist, was zu keinen oder schlechten Entscheidungen führt.
Entscheidungsmüdigkeit ist mit dem "Paradox der Wahl" verknüpft, bekannt gemacht durch das Forschungsprojekt der Columbia University über Marmeladenproben, das zeigte, dass mehr Auswahlmöglichkeiten, die viele Entscheidungen erfordern, nicht zu einer höheren Konversionsrate führen. Tatsächlich kann es passieren, dass Menschen, die von zu vielen Optionen überwältigt werden, überhaupt keine Wahl treffen.
Als 6 Sorten Marmelade erhältlich waren, kauften 30 % derjenigen, die Proben probiert hatten. Als 24 Sorten Marmeladenproben für Käufer verfügbar gemacht wurden, kauften nur 3 % derjenigen, die die Marmeladenproben probiert hatten, anschließend. Selbst kleine Entscheidungen werden durch die Einführung des "Paradoxes der Wahl" überwältigend.
Ein weiteres Beispiel ist das von Roy Baumeister und seinen Kollegen, die feststellten, dass Versuchsteilnehmer, die der Versuchung widerstehen mussten, Schokoladenchip-Kekse zu essen, die sie sowohl sehen als auch riechen konnten, indem sie stattdessen Radieschen aßen, weniger Energie hatten, um beim Lösen eines Rätsels durchzuhalten, das sowohl der Keksesser-Gruppe als auch der Radieschen-Gruppe anschließend gestellt wurde. Dieses einzelne Experiment zeigte, dass Willenskraft eine knappe Ressource ist, die im Laufe der Zeit aufgebraucht werden kann, was dazu führt, dass die Teilnehmer nicht die Energie haben, gute Entscheidungen zu treffen, wie zum Beispiel das Durchhalten beim Lösen des Rätsels.
Entscheidungsmüdigkeit nimmt auch gegen Ende des Tages zu, aufgrund der Anzahl der täglich bereits getroffenen Entscheidungen, daher ist es wichtig zu berücksichtigen, zu welcher Tageszeit Nutzer am häufigsten auf Ihre Website kommen.
Wie man Entscheidungsmüdigkeit vermeidet
Der beste Weg, Entscheidungsmüdigkeit bei Ihren Nutzern zu vermeiden, besteht darin, die Anzahl der Entscheidungen, die sie treffen müssen, zu minimieren oder sie strategisch auf ihrem Weg zu verteilen.
Wenn Sie Ihre Website oder App gestalten, stellen Sie sicher, dass Sie den Kundenpfad mit so wenigen Auswahlmöglichkeiten wie möglich gestalten und dass wichtige Entscheidungen früh liegen – den Kunden auf dem Weg zu einem Konversionsziel und einem Call-to-Action voranzubringen.
Zusätzlich zur Reduzierung der verfügbaren Auswahlmöglichkeiten können sich Marketer auch auf Standardoptionen für ihre Verbraucher verlassen, zum Beispiel teurere Add-ons auszuwählen und sie wie eine gute Entscheidung aussehen zu lassen, und sie so subtil dazu zu bringen, mehr auszugeben.
Darüber hinaus kann es hilfreich sein, Kundenpfade zu gestalten, die sich mit anderen täglichen Routinen vertraut anfühlen, die ein Kunde bereits hat, um den Umfang zusätzlicher Entscheidungen zu reduzieren, die zu schlechten Entscheidungen rund um die Konversion führen können.
Indem Sie die Entscheidungsfindung für Ihre Nutzer übernehmen, befreien Sie ihre mentale Energie und Aufmerksamkeit, um die gewünschten Ziele Ihrer Seite zu erreichen, was zu höheren Konversionen führt.
