Was ist eine Plattform für digitale Erlebnisse?
Eine Plattform für digitale Erlebnisse (DXP) ist eine Softwareplattform, die digitale Erlebnisse über ein breites Spektrum digitaler Touchpoints hinweg verwaltet. Zu den Funktionen, die in einem DXP zu finden sind, gehören Content Management, E-Commerce, Personalisierung und Experimentierung.
Plattformen für digitale Erlebnisse sind eine Weiterentwicklung traditioneller Web-Content-Management-Systeme, um den gesamten digitalen Kundenlebenszyklus besser abzubilden – von der Content-Erstellung über die Bereitstellung bis hin zur Messung und Iteration. DXPs übernehmen einen Großteil des Datenmanagements und der Benutzererfahrung, sodass sich digitale Vermarkter auf die Bedürfnisse und das Engagement der Kunden konzentrieren können.
Kurz gesagt bieten DXPs eine zentralisierte Möglichkeit, digitale Customer Journeys aufzubauen, zu verwalten und zu optimieren. In einer zunehmend digitalen Welt ist es wichtig, eine zentrale Erlebnismanagement-Plattform zu haben, um die digitalen Kundenerlebnisse über alle digitalen Touchpoints hinweg zu steuern. DXPs bieten Vermarktern einen leistungsstarken Technologie-Stack, der dabei hilft, die besten digitalen Erlebnisse für ihre Kunden zu schaffen.
Welche Komponenten bilden einen DXP?
Es gibt eine Reihe von Funktionen, die den meisten DXPs gemein sind:
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Content Management
Content steht im Mittelpunkt digitaler Erlebnisse, daher verfügen die meisten DXPs über Funktionen eines Content-Management-Systems (CMS). Ein DXP dient als zentrales Repository für die Inhalte einer Organisation, und diese Inhalte können über Omnichannel-Touchpoints bereitgestellt werden – sei es auf der Website, im Blog, in der mobilen App, in Social-Media-Beiträgen oder sogar auf IoT-Geräten.
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Asset-Management
Eine verwandte Funktion zum Content Management ist das Digital Asset Management. Ebenso wie bei Inhalten (die typischerweise in Textform vorliegen) dienen DXPs als zentrales Repository für digitale Assets wie Bilder, Videos und Audiodateien, die in verschiedenen Kontexten eingesetzt werden können. DXPs nutzen Cloud-Infrastruktur, um eine Skalierbarkeit zu gewährleisten, die den Anforderungen der Nutzer entspricht.
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Commerce
Commerce steht im Mittelpunkt des Geschäftslebens, und DXPs ermöglichen es Unternehmen, durch die Bereitstellung von E-Commerce-Funktionalitäten problemlos im Web zu handeln. Plattformen für digitale Erlebnisse übernehmen die gesamte Backend-Arbeit, die erforderlich ist, um einen digitalen Storefront einzurichten, Zahlungen anzunehmen und Bestellungen zu verfolgen.
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Customer-Relationship-Management
Eng mit Commerce verbunden sind CRM-Funktionen. Ein DXP verfolgt Kundendaten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und jedem Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
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Erkenntnisse, Analysen & Intelligenz
Es reicht nicht aus, dass ein DXP lediglich Inhalte bereitstellt – moderne DXPs bieten auch Analysen und Einblicke in Nutzerverhalten-Workflows. Durch Technologien wie Big-Data-Analyse und Content Intelligence können Plattformen für digitale Erlebnisse Echtzeit-Einblicke in das Nutzerverhalten liefern und proaktive Empfehlungen zur Optimierung des Erlebnisses geben.
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Personalisierung & Automatisierung
Eine weitere verwandte Funktion von DXPs ist die Personalisierung. Da der DXP der zentrale Speicher für Nutzerdaten ist, sind DXPs in der Lage, Verhaltensdaten und First-Party-Daten zu analysieren, um für jeden Nutzer personalisierte Erlebnisse zu schaffen. Viele dieser personalisierten Erlebnisse können automatisiert werden, was Vermarktern hilft, ihre Erlebnisse zu skalieren.
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Experimentierung
Die fortschrittlichsten Plattformen für digitale Erlebnisse integrieren Funktionen zur digitalen Experimentierung, die es Nutzern ermöglichen, nahtlos A/B-Tests an ihren Inhalten und Erlebnissen durchzuführen, um Erlebnisse zu optimieren und das Risiko neuer Änderungen zu minimieren, indem statistische Analysen für datengestützte Entscheidungen genutzt werden.
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APIs und Integrationen
Natürlich kann keine einzelne Softwareplattform alles leisten – zumindest noch nicht. Die führenden DXPs bieten flexible APIs und eine offene Architektur, sodass sie problemlos mit Best-of-Breed-Lösungen für verschiedene Teile des DXP-Technologie-Stacks integriert werden können, um die vollständigste Plattform für digitale Erlebnisse aufzubauen, die ihren Anforderungen entspricht.
Was ist bei der Auswahl eines DXP zu beachten?
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Anforderungen auf Ziele abstimmen
Es ist leicht, sich von all den Extras und den neuesten glänzenden Funktionen mitreißen zu lassen. Aber die Anforderungen Ihres Unternehmens sind einzigartig. Stellen Sie sicher, dass die Funktionen und Möglichkeiten auf Ihrer Wunschliste nicht nur deshalb dort gelandet sind, weil sie der neueste Trend oder das aktuelle Schlagwort sind. Setzen Sie stattdessen realistische Ziele und verstehen Sie, wie bestimmte technologische Anforderungen Ihnen helfen, diese zu erreichen.
Es ist auch hilfreich, Ihre Anforderungen in Phasen aufzuteilen. Welche Funktionen werden unmittelbar benötigt, und welche sind künftig wünschenswert?
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Expertenmeinungen einholen
Es gibt Organisationen, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, führende Technologieanbieter zu analysieren, damit Sie das nicht selbst tun müssen. Analysten wie Gartner und Forrester veröffentlichen beispielsweise regelmäßig Rankings, die die führenden Anbieter in den Bereichen digitale Erlebnisse, Commerce, CMS und anderen Gebieten umfassen. All das sollten Sie bei Ihrer Recherche berücksichtigen.
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Ausreichend Referenzen anfordern
Es liegt auf der Hand, dass Sie Erfolgsbeispiele sehen möchten. Doch Sie können beim Anfordern von Referenzen und Fallstudien sehr ins Detail gehen. Gehen Sie über ein einfaches Erfolgsbeispiel hinaus und bitten Sie Ihre ausgewählten Anbieter um eine vergleichbare Fallstudie. Bitten Sie sie, Ihnen ein Unternehmen zu zeigen, das in Ihrer Branche, mit Ihrem Anwendungsfall oder mit einer ähnlichen Kundschaft erfolgreich war. Ihr gewählter Technologieanbieter sollte Ihre Sprache sprechen und relevante Fälle vorlegen können.
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Anbieter-Ökosysteme evaluieren
Bei der Bewertung von Optionen ist es absolut unerlässlich, die Partner-Ökosysteme und Integrationsmöglichkeiten der Anbieter im Blick zu behalten. Die Realität ist, dass Software mit anderer Software kommunizieren können muss – sie sollte nicht in Silos operieren.
Wenn Sie Ihre Technologieentscheidung treffen, stellen Sie sicher, dass Sie die Community, die Dokumentation und die Integrationspartner verstehen, die rund um eine bestimmte Software existieren. Optimizely beispielsweise verfügt über einen robusten App-Marktplatz, der Integrationen, Anwendungen und vorgefertigte Konnektoren bietet.
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Keine Kompromisse eingehen
In persönlichen Beziehungen sollte man niemals Kompromisse eingehen. Dasselbe gilt für die Wahl eines Technologieanbieters. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie in den Bereichen Geschwindigkeit, Qualität, Kosten oder Support Kompromisse eingehen müssen, ziehen Sie eine andere Richtung in Betracht. Anstatt beispielsweise zwischen Geschwindigkeit und Qualität zu wählen, entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der Ihnen das Beste aus beiden Welten bietet.
Beispiele für Plattformen für digitale Erlebnisse
Beispiele für Plattformen für digitale Erlebnisse sind:
Benötige ich eine Plattform für digitale Erlebnisse?
Wenn Sie sich auf digitale Erlebnisse konzentrieren, sind Sie erfolgreich. Dies gilt insbesondere in unsicheren Zeiten. Nehmen Sie beispielsweise die letzte Rezession. McKinsey & Company und Forrester führten Untersuchungen über Unternehmen durch, die von 2007 bis 2009 auf digitale Erlebnisse setzten. Sie stellten fest, dass diejenigen, die in Kundenerlebnisse investierten, die Nachzügler um das Dreifache übertrafen.
Es ist klar, dass die Konzentration auf Kundenerlebnisse in Zeiten der Unsicherheit eine Gewinnerstrategie ist. Investitionen in das Digitale sind absolut entscheidend. Das steht nicht mehr zur Debatte. Wie und wo Sie investieren, ist jedoch definitiv diskussionswürdig. Nicht jedes Unternehmen benötigt zwingend einen DXP. Aber für diejenigen, die einen benötigen, schauen Sie sich Optimizely One an.
