Eine schnelle und effiziente Optimierungsstrategie hat dazu beigetragen, das Cross-Selling um 70% zu steigern

Verivox ist Deutschlands größtes unabhängiges Verbraucherportal für Energie und bietet auch Online-Vergleiche für Telekommunikations-, Versicherungs- und Finanzprodukte an. Auf der Webseite können Besucher mit wenigen Klicks Tarife verschiedener Anbieter vergleichen und schnell zum passenden Angebot wechseln. Verivox hat deutsche Verbraucher beim Wechsel von mehr als 8 Millionen Verträgen unterstützt und ihnen damit geholfen mehr als eine Milliarde Euro zu sparen.

Optimierung bei Verivox

Die Haupteinnahmequelle von Verivox sind die Provisionen, die beim Abschluss eines neuen Vertrags anfallen. Die primären Geschäftsziele lauten daher: So viele Besucher wie möglich auf die Webseite bringen und dann neue Verträge abschließen. Optimierung hilft dem Unternehmen dabei, diese beiden Hauptziele zu erreichen.

Conversion Architekt Frank Herberg hat seit 2007 zum Wachstum von Verivox mit seiner Arbeit in den Bereichen Front-End-Entwicklung, Usability-Tests, User Experience beigetragen, und jetzt: Optimierung. A/B Testing und Optimierung stehen seit 2013 im Mittelpunkt von Franks Tätigkeit.

Er arbeitet bereichsübergreifend mit Produktverantwortlichen zusammen, um die Test-Roadmap und Optimierungsstrategie des Unternehmens zu entwickeln. Doch auch alleine kann er sehr viel bewirken. Er nutzt Optimizely regelmäßig, um kleinere Experimente (z. B. Landing Page-Tests) selbstständig zu entwickeln und zu gestalten – auch ohne HTML- oder CSS-Kenntnisse. Viele dieser Tests haben sich äußerst positiv auf die Conversion Ziele von Verivox ausgewirkt.

Für kompliziertere Tests arbeitet Frank mit dem IT-Team des Unternehmens und externen Dienstleistern zusammen. Mit Optimizely funktioniert diese Zusammenarbeit einfach und reibungslos, so dass Frank jedem beteiligten Teammitglied die entsprechende Zugriffsstufe und Berechtigung erteilen kann.

Experiment im Fokus: 70% Anstieg beim Cross-Selling

Frank hat kürzlich die „Danke“-Seite optimiert, die nach Abschluss eines neuen Vertrags erscheint. Ursprünglich erhielten die Kunden in diesem Schritt nur eine Bestätigung, aber Frank stellte die Hypothese auf, dass das Angebot zusätzlicher Cross-Selling-Optionen in diesem Schritt den Umsatz pro Besucher weiter steigern würde. Er testete mehrere verschiedene Designs und Botschaften für das Cross-Selling-Angebot. Die erfolgreichste Variante führte schließlich zu einer Steigerung des Cross-Sellings um 70 %.

Der Schwerpunkt liegt auf kontinuierlichen Tests

Bei Verivox ist die Optimierung ein iterativer Prozess, bei dem die Testergebnisse ständig genutzt werden, um neue Hypothesen für die nächste Runde von Experimenten aufzustellen. Auf diese Weise kann das Verivox-Team sein Verständnis für das Verbraucherverhalten ständig verbessern. Wenn sich die Bedürfnisse und Vorlieben der Verbraucher ändern, kann sich Verivox in Echtzeit anpassen.

Kontinuierliche, iterative Tests sind ein entscheidendes Element eines jeden erfolgreichen Optimierungsprogramms.

Ausblick

Verivox entschied sich, klein anzufangen, wobei Frank den Großteil der Tests durchführte. Doch der nachweisliche Erfolg des Programms wurde schnell im gesamten Unternehmen anerkannt. Nachdem Verivox mit begrenzten Ressourcen eine so große Wirkung erzielt hat, plant das Unternehmen, die Optimierung auf weitere Teams und Abteilungen auszuweiten, um seine wichtigsten Geschäftsziele weiter voranzutreiben.