Vi vet alle at innhold er konge – eller dronning 👑.
I et nådeløst og overfylt digitalt rom kan den typen brukeropplevelser du tilbyr utgjøre hele forskjellen mellom å bare overleve og å trives positivt. Og disse opplevelsene starter (og slutter) med godt innhold.
Men i disse dager er det mye mer enn det. For å virkelig treffe det, må du tenke utover den grunnleggende innholdsmarkedsføringens verden.
Velkommen til innholdsopplevelsens verden.
Innholdsopplevelse vs. innholdsmarkedsføring
Som en generell regel kan man si at innholdsmarkedsføring dekker opprettelse, forbruk og måling. Med andre ord handler det om å generere og levere relevante innholdsstykker for bestemte målgrupper. Du kommer til å fokusere på hvordan de faktisk engasjerer seg i hvert stykke, lære av denne innsikten og finjustere de som presterer best.
Innholdsopplevelseshåndtering tar i bruk en mer omfattende tilnærming ved å gå ett skritt videre – og ta ett skritt tilbake. Så glem å lage innhold som en serie engangsressurser. I dag handler det om å se det store bildet. Det betyr å se hele innholdsprogrammet ditt som en enhetlig helhet etter hvert som forbrukerne dine går fra potensiell kunde til kunde.
På den måten kan du forstå hver del som en del av en større kontekst for å sikre at du leverer den på riktig måte, til de riktige menneskene og ja, til riktig tid. Det er derfor konseptet er så viktig for å engasjere publikum og drive konverteringer.
Faktisk leverer du sannsynligvis innholdsopplevelser akkurat nå.
Så la oss gjøre dem til riktig type innholdsopplevelser.
Produserer du allerede innhold i forskjellige formater på tvers av forskjellige kanaler? Og engasjerer publikummet ditt seg allerede med det innholdet? I så fall, ja, du leverer allerede innholdsopplevelser. Så det er fornuftig å begynne å administrere dette innholdet som en del av et helhetlig rammeverk som bidrar til å maksimere engasjement, drive konverteringer og styrke merkevaren din.
5 store fordeler med en godt utformet innholdsopplevelse
Administrasjon av innholdsopplevelser flytter deg fra målrettede, engangsinteraksjoner til mer langsiktige, sammenhengende opplevelser som forbedrer engasjement, øker lojalitet og retensjon, og med litt flaks 🍀, driver konverteringer.
- Øk kundeengasjementet: Sammenhengende innholdsopplevelser som er kartlagt mot hele brukerreisen, har mye større sannsynlighet for å resonere med målgruppen din, vinne oppmerksomheten deres og dytte dem til neste trinn på reisen.
- Polsk merkevareoppfatning: Sømløst sammenkoblede innholdsopplevelser gir i sin natur verdien, kunnskapen og tilfredsheten målgruppen din leter etter. Og det vil åpenbart bidra til å vise frem merkevaren din som en leder innen sitt felt.
- Styrk kundelojalitet: Å levere innholdet potensielle kunder og kunder leter etter når de trenger det, holder dem uunngåelig fornøyde – reduserer churn og forsterker lojalitet. Det betyr at de fortsetter å komme tilbake og til og med synger din ros til sine kolleger.
- Generer flere potensielle kunder: Engasjer kunder mer effektivt. Tilby informasjonen de ønsker. Styrk din posisjon som en autoritet som forstår deres behov. Det krever ikke et geni å se sjansene for at du kommer til å konvertere flere potensielle kunder til potensielle kunder og flere potensielle kunder til lojale kjøpere.
- Øk merkevaresynligheten: Betalt søk kan få merkevaren din ut i lyset. Men det er ingenting sammenlignet med den typen domeneautoritet drevet av organisk trafikk. Så kombiner innholdsopplevelser med beste praksis for SEO, fest deg og nyt turen.
Kjerneelementer i en effektiv innholdsopplevelse
Ok, så å lage innholdsopplevelser er den nye store tingen. Få dem riktig, og ja, de har et enormt potensial, ikke bare for å nå målene dine, men også for å knuse dem. Men det er lett å si. Hvordan får du det egentlig til?
Vel, det første du trenger er en faktisk strategi for innholdsopplevelseshåndtering, designet for å engasjere forbrukerne dine fra det aller første klikket – og fortsette å gjøre det helt frem til deres neste kjøp ... og det neste ... og ... du skjønner tegninga.
Gode innholdsopplevelser bør være:
- #1. Organisert: Glem aldri at hele poenget med innholdsopplevelser er å administrere ende-til-ende-forholdet mellom ulike innholdsressurser: nettsider, bilder, video, lyd, sosiale medier, you name it. Så grunnlaget for enhver strategi vil være å organisere innholdet ditt på en måte som gjør at alt fungerer sammen – enten det er etter format, reisefase eller målgruppesegment.
- #2. Tiltalende: Innholdsopplevelser starter med det aller første inntrykket innholdet ditt gir. Det må være tiltalende nok til å fange oppmerksomheten deres, være lett å «forstå» og huske, og begynne å bygge en emosjonell forbindelse.
- #3. Personlig tilpasset: Å skreddersy innhold til spesifikke brukergrupper var den siste «neste store tingen». Optimizely integrerer for eksempel personaliseringsverktøy for å hjelpe deg med å enkelt etablere tillit fra starten av og pleie relasjoner etter hvert som potensielle kunder beveger seg gjennom kjøpsreisen.
- #4: Interaktiv: Faktum: Interaktivt innhold genererer dobbelt så mange konverteringer som statisk innhold. Så ja, du bør definitivt bygge inn interaktive elementer i innholdsopplevelsene dine, enten det er en quiz, avstemning, video, slider, kommentarfelt eller bare en delingsknapp på sosiale medier.
- #5: Konsekvent: Innholdsopplevelser handler om å lage sammenhengende trinn som veileder kunder gjennom kjøperreisen fra ett aktivum til det neste. Det kommer ikke til å fungere så bra hvis hver del ser og høres helt annerledes ut. Enhetlig innhold betyr en ensartet merketone, med konsistent budskap i hvert trinn på hver kanal. Frittstående? Ja. Usammenhengende? Absolutt ikke.
Vanlige utfordringer i innholdsopplevelser – og hvordan du løser dem
Vi har allerede vært inne på det faktum at du kanskje allerede har teknologien og innholdet til å begynne å lage enhetlige innholdsopplevelser. Men vi kommer ikke til å late som om alt er lettvint. Som med alle nye initiativer vil det være noen humper underveis. Likevel er utfordringene du vil støte på relativt enkle å overvinne – og stol på oss, det vil være vel verdt innsatsen.
Innholdsoverbelastning
Fra bump…
Å si at det er mye innhold der ute er litt som å si at Grand Canyon er et hull i veien. Som bruker er det lett å føle seg overveldet: hvor mange milliarder sider dukket opp sist du gjorde et Google-søk? Derfor er det så viktig å kuratere innhold som gir gjenklang.
…til en jevn seiling.
Utvikle en tydelig innholdsstrategi som prioriterer kvalitet fremfor kvantitet. Og se på AI-drevne innholdsanbefalingssystemer som tilpasser innhold basert på målgruppenes atferd og preferanser.
Inkonsekvent merkevarebygging
Fra bump…
Når du har alle slags forskjellige mennesker som drømmer opp alle slags innhold, er det lett å miste grepet om merkevarens tone. Eller miste det helt. Det kan også føre til duplisering og inkonsekvens. Men som vi har sett ovenfor, er det viktig å opprettholde en konsistent stil på tvers av innholdet ditt.
…til en jevn seiling.
Hvis du ikke allerede har gjort det, bør du sette sammen et omfattende sett med retningslinjer for merkevarebygging, og sørge for at innholdsskapere forstår dem – og følger dem. Hvis du lever i en ideell verden, vil ditt sentraliserte CMS ha innebygde stilguider og støtte et helhetlig, tverrfaglig samarbeid.
Negative brukeropplevelser (UX)
Fra bump…
For mye innhold eller et dårlig designet nettsted som er vanskelig å navigere = frustrerte (eks)brukere.
…til jevn seiling.
Gjennomfør regelmessige UX-revisjoner for å identifisere smertepunkter, forenkle navigasjonen og sørge for at innholdet ditt er mobilvennlig. Noe sånt som 60 % av nettrafikken kommer nå fra mobil – og det tallet kommer bare til å øke. Mens du er i humør, kan du også se på responsive sidedesign og optimalisere sideinnlastingstider.
Mangel på engasjement
Fra bump…
Dine potensielle og eksisterende kunder må vasse gjennom endeløse sider med innhold i jakten på den perfekte ferien, drømmeferien, den billigste forsikringen… hva som helst. Altfor ofte krysser innholdet de får servert av i boksen «har vært der, gjort det».
…til vanlige turer.
Interaktivt innhold gir brukerne dine en stemme, lar dem uttrykke en mening, eller inviterer dem til å se i stedet for å lese. Det bidrar til å gjøre innholdsopplevelsen annerledes og holde ting friskt. Andre enkle gevinster for å øke engasjementet inkluderer å oppmuntre til brukergenerert innhold og fellesskapsinteraksjon gjennom kommentarer og sosiale medier.
Måling av effekt
Fra bump…
Å måle effektiviteten til innholdsopplevelser kan være litt av et hodebry. Hvordan går du egentlig frem for å evaluere noe så abstrakt som en brukers personlige opplevelse med innholdet ditt?
…til en lek.
Analyseverktøy kan spore beregninger som vil gi en rekke innsikter i ytelsen til innholdsopplevelsene dine.
-
Å måle innholdsforbruk vil hjelpe deg med å vurdere om kunder i det hele tatt når innholdet ditt. Beregninger inkluderer trafikkvekst, søkemotorrangeringer, sidevisninger, total tid på nettstedet og nedlastinger av innhold.
-
Å måle engasjement hjelper deg med å se om innholdsdistribusjonen din tiltrekker seg de riktige kundene og om de synes innholdet ditt er verdifullt. Målinger inkluderer prosentandelen tilbakevendende besøkende, gjennomsnittlig antall sider per besøk, engasjement på sosiale medier, tid på hvert innholdselement, avvisningsfrekvens, klikkfrekvens (CTR).
-
Måling av avkastning viser om innholdet ditt leverer i forhold til de overordnede kampanjemålene dine. Målinger inkluderer antall nye potensielle kunder, antall registreringer, antall innløste tilbud og andre konverteringer du ønsker å oppnå.
Beste praksis for en innholdsopplevelsesstrategi med maksimal effekt
Vi har dekket kjerneelementene i enhver innholdsopplevelse: Organisert | Tiltalende | Personlig | Interaktiv | Konsekvent. La oss nå raskt dekke de underliggende beste praksisene som bør danne grunnlaget for din CX-strategi.
-
Sett mål
Enten du har som mål å øke antall abonnenter, generere potensielle kunder, konvertere potensielle kunder, styrke lojalitet, bygge bevissthet, støtte salg eller forbedre SEO-rangeringene, sier det seg selv at du vil sørge for at innholdsopplevelsene dine fører til brukerhandlinger som samsvarer med bedriftens strategiske mål. -
Gjennomgå ditt eksisterende innhold
Før du finner ut hvor du skal, er det lurt å først fastslå hvor du er for øyeblikket.
En omfattende gjennomgang av ditt eksisterende innhold vil tjene til å identifisere ressursene du har og hvor godt de presterer; flagge alt som er utdatert eller duplisert; og finne hull du kan fylle med nye elementer. Og med tanke på at vi ser på ting fra en helhetlig kontekst, bør du vurdere hvordan alt dette innholdet passer sammen, ikke bare som et frittstående aktivum, men som en del av en sammenhengende flyt. -
Utfør brukertesting
Hvis du har tid og ressurser, er det vel verdt å vurdere å teste innholdsopplevelsene dine med virkelige brukere. Dette vil gi verdifull innsikt i måten de oppdager, får tilgang til og samhandler med innholdet ditt på.
Etter hvert som de går fra ett innholdsstykke til det neste, vil du begynne å se hvor godt innholdsopplevelsen din passer sammen. Og hvis det finnes noen smertepunkter – for eksempel når det gjelder å oppdage, få tilgang til eller navigere i innhold – vil du kunne rette dem opp. -
Tilpass innholdet ditt
Vi har dekket det faktum at gode innholdsopplevelser inkluderer personalisering, og at det serveres interessant innhold til den relevante brukeren på det rette tidspunktet.
Å bygge personas, kartlegge kundereiser og samle inn kontekstuell informasjon som nylig besøkte sider, viste videoer eller nedlastede artikler, vil hjelpe deg med å planlegge effektive innholdsopplevelser som oppfyller forventningene til alle målgruppesegmenter fra deres første besøk og utover. -
Tenk omnikanal
Hele poenget med innholdsopplevelseshåndtering er å skape en sømløs strøm av innhold som flyter fra ett ressurs til det neste. Og siden en omnikanalopplevelse innebærer å levere konsistent budskap på tvers av alle plattformer og berøringspunkter, har denne tilnærmingen en viktig rolle å spille.
For eksempel, hvis du legger ut det samme innholdet på nytt på tvers av alle plattformer, må du sørge for at du skreddersyr det til det relevante formatet og publikummet. Skal du arrangere et live-arrangement på nett? Ikke glem å markedsføre det i nyhetsbrevene dine, sosiale medier og på nettstedet. Og viktigst av alt, sørg for at alle kanaler er oppdatert med den nyeste merkevaren, temaene, kampanjene osv.
*Verktøyet* du trenger for å skape en flott innholdsopplevelse
Ok, så det var en virvelvindtur gjennom innholdsopplevelseslandskapet. Det er viktig å merke seg at det finnes mange verktøy der ute som er utviklet for å hjelpe deg med å skape innholdsopplevelser på neste nivå.
Ta for eksempel Optimizely One digitale opplevelsesplattformen (DXP). Vårt enhetlige system transformerer opplevelsesoptimalisering, og integrerer alle funksjoner du kan drømme om, fra innholdsadministrasjon og personalisering til eksperimentering og de nyeste AI-innovasjonene.