Hva er personalisering av appar?
Personalisering av appar er prosessen med å bygge en mobilapp for å møte behovene til spesifikke målgrupper. I likhet med andre former for personalisering, har personalisering av appar som mål å presentere brukeropplevelser som er tilpasset deres spesifikke behov, i stedet for en bred, enhetlig opplevelse for alle brukere.
Hvorfor er personalisering av appar viktig?
Appmarkedet er allerede svært mettet og brukerforventningene vokser. Per juli 2015 er det over 1,5 millioner apper i App Store og 1,6 millioner apper i Google Play Store. Når en app er valgt og installert, vil 65 % av brukerne slette den hvis den første opplevelsen med å bruke den er negativ. Selv etter at en app har passert denne terskelen, vil den gjennomsnittlige personen ha omtrent 65 apper på smarttelefonen sin, men faktisk bare bruke omtrent 15 av dem hver uke.
Som statistikken ovenfor signaliserer, blir det stadig viktigere å sikre at appen din gir brukerne en god opplevelse. Å gjøre dette vil øke sannsynligheten for at appen din skiller seg ut fra mengden, og brukerne dine vil bruke den regelmessig. I tillegg til mange taktikker som appoppdagbarhet, ytelsestesting og mye mer, er personalisering av mobilapper en av de beste måtene å lage en app som brukere faktisk liker å bruke.
Tre tilnærminger til personalisering av appar
Før du kan skape en personalisert opplevelse for dine mobile brukere, må du først samle inn data om dem slik at du kan finne ut deres spesifikke behov og ønsker. Når du har disse kundedataene, er det mulig å ta informerte beslutninger om opplevelsene du ønsker å tilby og hvilke segmenter av brukerne dine som får spesifikke opplevelser.
Datatypene du kan samle inn om brukerne dine for å skape personaliserte opplevelser kan grovt deles inn i tre kategorier: demografiske, kontekstuelle og atferdsmessige.
Demografisk målretting handler om å finne ut hvem brukerne dine er slik at du kan levere tilpassede opplevelser til dem. Er brukerne dine menn eller kvinner? Hvilken aldersgruppe tilhører de? Hva liker og misliker de? Å samle inn denne typen demografisk informasjon kan hjelpe deg med å tilpasse opplevelsen av appen din for å vise innhold som er mest relevant for hver bruker.
Demografiske data kan samles inn på mange måter. En enkel metode er ganske enkelt å spørre kunden under appens onboarding-prosess. For eksempel kan et selskap som selger tilpassede bildeler spørre brukerne sine hvilken bil de kjører, og deretter bare vise salg av relevante bildeler når brukeren logger inn i appen. En annen metode er å bruke integrasjoner med sosiale plattformer som Facebook for å hente inn demografisk informasjon og interesseinformasjon om brukerne dine og deretter vite hvilket relevant innhold som skal vises til dem i appen.
En annen måte å segmentere målgruppen din på er gjennom kontekstuell målretting. Kontekstuell målretting handler om å finne ut informasjon om hvilken enhet brukeren bruker, tidspunktet på dagen eller brukerens nåværende geografiske plassering for å personalisere appopplevelsen. For eksempel kan en lokal reiseapp vise restauranter i nærheten av brukerens plassering som fortsatt er åpne, eller en e-handelsapp kan vise iPhone-etuier basert på at brukeren er på en iPhone.
Til slutt er en tredje måte å levere personaliserte appopplevelser på gjennom atferdsmessig målretting. I atferdsmessig målretting bruker du brukerens faktiske atferd til å tilpasse appopplevelsen deres.
For eksempel, hvis en bruker har en tendens til å klikke mer på sko enn sokker i en handleapp, kan appen tilpasse seg i sanntid for å vise flere produkter de kan være interessert i. Eller hvis brukeren har kjøpt et bestemt produkt før, kan appen automatisk vise det neste gang det er på salg. Fordi atferdsmessig målretting er basert på hvordan brukere faktisk oppfører seg, er det en kraftig måte å personalisere opplevelsen for appbrukere.
Personalisering av appar & A/B testing
Mobil A/B testing (en form for A/B Testing) kan brukes i kombinasjon med personalisering av appar for å levere overlegne opplevelser til brukere. I mobil A/B testing og mobil personalisering distribueres appbrukere tilfeldig mellom de opprinnelige og varierende opplevelsene uten å vite at de er en del av en test.
Denne metoden kan brukes til å teste endringer i ethvert aspekt av en applikasjon der et målbart mål kan forbedres, inkludert brukergrensesnitt (UI), onboarding-flyt, innhold, budskap og mye mer. Deretter, når en statistisk signifikant konklusjon er nådd, kan de rulles ut til en langsiktig personaliseringskampanje.
For eksempel kan den (fiktive) forhandleren Attic & Button kjøre en test av appens klesanbefalingssystem. Gjennom å segmentere resultatene av denne testen lærer de at mannlige kunder foretrekker anbefalinger av lignende klær mens de blar (flere skjorter hvis de blar gjennom skjorter), mens kvinner typisk foretrekker å få anbefalinger for tilhørende klær (matchende sko hvis de handler etter en kjole).
A/B-testen brukes til å samle verdifull innsikt om appens brukere, og denne innsikten kan deretter anvendes på alle brukere som passer inn i disse demografiene gjennom personalisering av appar.
