Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) sporer den gjennomsnittlige dollarbeløpet som brukes hver gang en kunde legger inn en bestilling på et nettsted eller en mobilapp.
Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) sporer den gjennomsnittlige dollarbeløpet som brukes hver gang en kunde legger inn en bestilling på et nettsted eller en mobilapp. For å beregne bedriftens gjennomsnittlige ordreverdi deler du ganske enkelt totalinntekten med antall bestillinger.
La oss for eksempel si at nettbutikkens salg i september var 31 000 dollar og du hadde totalt 1 000 bestillinger. 31 000 dollar delt på 1 000 = 31 dollar, så septemberets månedlige AOV var 31 dollar.
AOV er en viktig ytelsesindikator som nettbedrifter måler for å forstå kundenes kjøpsvaner. Som andre nøkkeltall kan AOV spores for en hvilken som helst tidsperiode, men de fleste bedrifter overvåker det glidende månedlige gjennomsnittet.
Å kjenne bedriftens gjennomsnittlige ordreverdi hjelper deg med å evaluere dine samlede nettmarkedsføringsinnsats og prisstrategi ved å gi deg de nødvendige beregningene for å måle den langsiktige verdien av individuelle kunder.
Som et referansepunkt for kundeatferd hjelper AOV deg med å sette mål og strategier og evaluere hvor godt disse strategiene fungerer.
Noen ganger fokuserer markedsførere mye av energien sin på å øke trafikken til et nettsted når det ville vært mer effektivt og lønnsomt å øke AOV. Å øke trafikken koster vanligvis penger, mens å øke AOV ikke gjør det.
Siden det er en transaksjonskostnad knyttet til hver bestilling, er det å øke AOV en måte å drive direkte inntekter og øke fortjenesten din når kunder allerede kjøper fra butikken din.
Det finnes en rekke strategier som kan øke din gjennomsnittlige ordreverdi. Disse strategiene er i hovedsak forskjellige måter å få kunden til å bruke mer på, enten ved å kjøpe flere produkter enn de opprinnelig hadde tenkt, eller ved å kjøpe dyrere produkter enn de opprinnelig hadde tenkt.
Optimalisering av AOV kan skje på alle trinn i salgstrakten. Du kan oppmuntre kunden til å kjøpe tilleggsprodukter relatert til det som er i handlekurven, kanskje de som lett blir glemt, som batterier til en elektronisk enhet eller lyspærer til en lampe. Alternativt kan du foreslå at de vurderer et dyrere, kanskje til og med et bestselgende, alternativ.
Å få en kunde til å bruke mer kan oppnås gjennom smarte varehandelmetoder – å sette et fristende utvalg av produkter foran dem og vise dem på en slik måte at de er motivert til å kjøpe – eller ved direkte insentiver, som gratis frakt.
Vellykkede strategier for å øke AOV inkluderer:
En god måte å implementere disse strategiene på er å segmentere kundebasen din i flere grupper, som lavforbrukere vs. storforbrukere og lav- vs. høyfrekvente kjøpere, avhengig av kjøpshistorikk. Målrett hver gruppe med forskjellige tilbud. For eksempel kan du for å øke AOV til dine hyppige kjøpere, melde dem inn i lojalitetsprogrammer.
Å bare fokusere på å øke din gjennomsnittlige ordreverdi kan være en god måte å øke bruttofortjenesten på, men sørg for at du også holder øye med et par andre viktige beregninger:
Hvert nettsted og app har et unikt sett med kunder og produkter, og det finnes dusinvis, om ikke hundrevis, av metoder for å øke AOV. Innenfor hver spesifikk strategi er det flere variasjoner du kan teste, for eksempel overskrifter, bilder og oppfordringer til handling.
La oss ta cross-selling som et eksempel. Du kan teste den opprinnelige handlekurven mot en variasjon som inkluderer meldingen og grafikken «Folk som kjøpte dette, kjøpte også ofte dette» for å se om AOV øker. Deretter kan du teste en alternativ melding som «Anbefalte produkter for deg» for å se hva som gir høyest AOV.
Med så mange forskjellige muligheter for å forbedre AOV, må du konstruere en metodisk serie med A/B-tester som lar deg samle nok data for hver test for å optimalisere for konvertering.
Optimizely optimaliserer milliarder av opplevelser hver måned for kunder på tvers av ulike bransjer, inkludert medier, detaljhandel, reise og teknologi. Plattformen tilbyr sanntidsresultater for å gi deg tillit til dine forretningsbeslutninger. Begynn å bruke Optimizely i dag for å optimalisere nettstedet eller appen din og forbedre AOV.
