Bounce rate

Hva er bounce rate?

Bounce rate er prosentandelen av nettstedsbesøk som er enkeltside-sesjoner, der besøkende forlater uten å se en annen side. Det er en engasjementsmåling som typisk brukes som et mål på et nettsteds generelle engasjement.

Vanlige misforståelser om bounce rate:

• En høy bounce rate betyr alltid dårlig ytelse: Dette er ikke en absolutt sannhet. Noen individuelle sider er designet for å gi raske svar (som værvarsler eller definisjoner). Hvis brukere finner det de trenger raskt, kan de forlate fornøyde, noe som resulterer i en høy bounce rate, men en positiv brukeropplevelse.
• Bounce rate påvirker direkte SEO: Google fokuserer på søkeintensjon og innholdsrelevans for SERP-rangeringer. En høy bounce rate indikerer ikke irrelevans og er ikke nødvendigvis en direkte rangfaktor. Google ser på mer nyanserte målinger for å bestemme engasjementsrate.
• Tid på en side spiller ingen rolle for bounce rate: Dette er feil. Standard analyseverktøy kan ofte ikke skille mellom et 5-sekunders besøk og en 10-minutters lesing uten et andre sidevisning. Denne begrensningen kan feilrepresentere brukerengasjement på enkeltside-besøk.

Hvordan beregnes bounce rate?

Bounce rate beregnes ved det totale antallet enkeltside-besøk delt på det totale antallet innganger til et nettsted. Hvis hjemmesiden til et nettsted for eksempel mottar 1 000 besøkende i løpet av en måned, og 500 av disse besøkende forlater nettstedet etter å ha sett hjemmesiden uten å gå til andre sider, vil bounce rate for hjemmesiden være 50 %.

Det er tre nøkkelkomponenter involvert når man beregner bounce rate:

• Totale avvisninger: Antall enkeltside-sesjoner der besøkende bare så én side før de forlot nettstedet.
• Kvalifiserte sesjoner: Det totale antallet sesjoner som begynte på siden som analyseres.
• Bounce rate-formel: (Totale avvisninger / Kvalifiserte sesjoner) x 100

Vanlige bounce rate-problemer og løsninger:

• Treg sidehastighet: Brukere forlater trege nettsteder, spesielt mobilbrukere. Optimaliser bilder og minimer HTTP-forespørsler. For raskere global tilgang kan du også bruke et Content Delivery Network (CDN).

• Dårlig mobilopplevelse: Med dominerende mobiltrafikk, sørg for responsivt design. Teksten bør være lesbar, knapper lett trykke, og innhold tilpasset for små skjermer. Test på tvers av enheter.

• Villedende titler eller beskrivelser: Juster metatagger, CTAer og annonser med innholdet ditt. Nøyaktige representasjoner i søkeresultater og annonser fører til mer engasjerte besøkende som finner det de forventer.

• Påtrengende pop-ups: Selv om effektive for konverteringer, frustrerer pop-ups ofte brukere. Bruk sparsomt, timer passende (f.eks. exit-intent), og sørg for enkel lukking, spesielt på mobil.

• Uklar navigasjon: Kunder bør finne informasjon uten anstrengelse. Implementer logiske menystrukturer, klare etiketter og inkluder søkefunksjonalitet. Strategisk intern lenking kan oppmuntre til videre utforskning av nettstedet.

Bounce rate vs. exit rate

Bounce rate og exit rate brukes begge som tilnærminger til nettstedsengasjement, men det er subtile forskjeller mellom de to. Bounce rate måler antallet brukere som kommer inn på et nettsted og forlater uten å besøke noen annen side på nettstedet. Exit rate måler antallet brukere som forlater et nettsted fra en bestemt side.

Den viktigste forskjellen mellom de to er at exit rate måler prosentandelen besøkende som forlot en bestemt side, men sier ingenting om hvorvidt det var den eneste siden den brukeren besøkte eller ikke. Derfor er alle avvisninger utganger (og enkeltside-besøk), men ikke alle utganger er avvisninger.

Hvis for eksempel 100 personer lander på hjemmesiden, og 50 av dem forlater uten å besøke noen andre sider, er bounce rate for hjemmesiden 50 %. Hjemmesiden kan imidlertid motta 400 sidevisninger i samme tidsperiode, og bare 100 av disse forlater nettstedet fra hjemmesiden. I så fall vil exit rate være 25 %.

Hva er en god bounce rate?

Det finnes ingen «typisk» bounce rate. Med over fire milliarder sider på Internett er det utfordrende å generalisere for denne målingen, gitt den store variasjonen av nettstedstyper og bransjer som retter seg mot et vidt og mangfoldig publikum.

Definisjonen av en «god» bounce rate er også subjektiv basert på type side og trafikkkilden. Hvis du for eksempel har en informasjonsartikkel som svarer på et spesifikt spørsmål, og den primære trafikkilden til siden er fra organisk søk, kan bounce rate for siden være så høy som 90 %. Dette betyr ikke nødvendigvis at siden har en «dårlig bounce rate» – det kan bare bety at brukeren fant nøyaktig det de lette etter, og ikke lenger hadde behov for å se andre sider. Omvendt er ikke nødvendigvis en side med lav bounce rate «god» hvis den har en dårlig brukeropplevelse.

HubSpot har satt sammen en grov benchmark for bounce rates etter bransje som viser gjennomsnittlig bounce rate på tvers av ulike typer nettsteder. Ta disse tallene med en klype salt, men de kan gi en grov retningslinje for å vurdere ytelsen til sidene dine.

• Inneholdsnettsteder 40 % – 60 %

• Leadgenereringsnettsteder 30 % – 50 %

• Blogginnlegg 70 % – 90 %

• Detaljhandel/e-handelsnettsteder 20 % – 40 %

• Tjenesteytelsesnettsteder 10 % – 30 %

• Landingssider 70 % – 90 %

Vurder alltid flere målepunkter og den spesifikke konteksten for nettstedet ditt når du tolker bounce rates. For eksempel:

• E-handel: En produktside med 65 % bounce rate kan indikere problemer med produktpresentasjon, prising eller brukeropplevelse. Men hvis siden mottar betydelig direktetrafikk fra prissammenligningssider, kan en høyere bounce rate forventes ettersom brukere raskt sjekker priser.

• Blogg: En bounce rate på 80 % på et blogginnlegg er ikke nødvendigvis dårlig. Hvis brukere bruker flere minutter på å lese før de forlater, tyder det på at de fant innholdet verdifullt.

• SaaS: En bounce rate på 40 % kan være positiv, noe som indikerer at de fleste besøkende er interesserte nok til å utforske videre. Se også etter hvor disse brukerne går videre – ideelt sett mot registrerings- eller demosider snarere enn å forlate umiddelbart fra sekundære sider.

Totalt sett er det ingen universell «god» bounce rate på grunn av mangfoldet av nettsteder og brukerintensjonene. Kontekst er avgjørende.

Hvordan redusere bounce rate?

Før du setter i gang tiltak for å redusere bounce rate, bør du studere nettanalysene dine for å se hvor endringer er mest nødvendige. Her er eksempler på effektive måter å forbedre sider med høy bounce rate:

1. Analyser

   En måte å redusere bounce rate på er å forfine hvordan målingen gjøres. Analyseprogramvare som Google Analytics 4 vil telle en besøkende som en «avvisning» selv om brukeren bruker betydelig tid på siden og interagerer med elementer på siden, så lenge den besøkende forlater nettstedet uten å se andre sider.
   En mulig løsning på dette er å generere virtuelle sidevisninger i Google Analytics for relevante hendelser og dermed skape en mer spesifikk definisjon av bounce rate for nettstedet ditt. Hvis du for eksempel har en interaktiv side og en besøkende interagerer med et element på siden, kan du generere en virtuell sidevisning i Google Analytics. Dette lar deg spore hvor mange som engasjerer seg med siden din, og forhindrer også at aktive seere telles som avvisninger.
   
   Å se på analysene dine for å identifisere de ulike trafikkildene til brukerne kan være nyttig for å identifisere hvor nettstedets bounce rate trenger mest forbedring. For eksempel kan brukere som kommer fra en organisk søkemotorforespørsel finne innholdet ditt svært nyttig og dermed ha en lavere bounce rate og høyere konverteringsrate.

2. Innholdsmarkedsføringsstrategi

   Hvis du ønsker å øke engasjementet til besøkende på nettstedet ditt, er den mest virkningsfulle handlingen å fokusere markedsføringsinnsatsen på innhold du tror de vil like (som sider som mottar mest trafikk organisk).
   
   Når du har identifisert denne typen innhold ved hjelp av nettanalyser, kan du designe nettstedet ditt slik at det mest engasjerende innholdet vises fremtredende over folden. Hvis du for eksempel driver en e-handelsside, er det en effektiv strategi å vie førsteklasses plass til bestselgerne, da de er de mest sannsynlige innholdsstykkene til å tjene et klikk fra en besøkende og generere en høyere konverteringsrate for den landingssiden. Der det er mulig, bør alt innhold inkludere titler, bilder og beskrivelser som driver CTR.
   
   Hvis en betydelig prosentandel av trafikken din kommer fra tilbakevendende besøkende, er en annen teknikk for å redusere bounce rate å holde innholdet friskt og sørge for at det oppdateres regelmessig. Gjentatte besøkende vil være mer tilbøyelige til å engasjere seg med innhold som er nytt og aktuelt, noe som øker engasjementet.
   
   Og sørg alltid for å strukturere innholdet slik at det ikke bare er høyt crawlbart, men enkelt å engasjere seg med. Det betyr å inkludere en innholdsfortegnelse, passende overskrifter og underoverskrifter, og en metabeskrivelse for å informere brukere som finner deg på SERPs om hva de kan forvente.

3. Nettstedsdesign & brukervennlighet

   I tillegg til å vise det mest populære og relevante innholdet kan du også gjøre forbedringer i selve nettstedsdesignet og brukervennligheten for å gjøre det mer engasjerende for besøkende. Dette kan innebære aktiviteter som å forbedre kvaliteten på grafikken, bruke god fargekontrast og endre skriftstørrelse og -avstand slik at tekst er mer lesbar, og forbedre handlingsoppfordringene på siden.
   
   Nettstedet ditt bør utformes slik at brukere kan finne det de leter etter med færrest mulig klikk. Å tilby en stor søkeboks og en tydelig navigasjonsstruktur kan forbedre engasjementet, spesielt hvis nettstedet ditt tilbyr et bredt utvalg av produkter eller tjenester. Navigasjonsmenyer bør ha en tydelig hierarkisk struktur.
   
   Bruk av et responsivt nettstedsdesign kan også bidra til å redusere bounce rate. Med den økte prosentandelen av besøk fra mobile enheter er dette nå viktigere enn noensinne. Nettsiden din kan vises perfekt på en 1024x768 desktop, men se forferdelig ut på en iPhone 6S. Menyer og bilder må formateres for å reagere på enhet og skjermstørrelse. Du bør endre sidene dine til å bruke maler som er responsive, robuste og adaptive.
   
   En viktig brukervennlighetsforbedring som kan bidra til å redusere bounce rate er sideinnlastningstid. Studier viser at brukere er mer tilbøyelige til å navigere bort fra en side hvis det tar mer enn noen sekunder å laste. Det finnes en rekke testverktøy som kan diagnostisere sideinnlastningstid og hjelpe deg med å feilsøke dette problemet.
   
   Avslutningsvis kan fjerning av pop-up-annonser og andre dataintensive elementer fra nettstedet ditt også redusere bounce rate. A/B-testing av forskjellige ideer til nettstedsforbedringer er en god måte å forsikre seg om at endringene du gjør, påvirker bounce rate positivt.

4. Markedsføring

   Å sammenligne bounce rate etter kanal (dvs. organisk, referral, direkte, betalt, sosiale medier) vil hjelpe deg med å se om det er problemer med trafikkkildene, noe som kan indikere et problem høyere oppe i salgstrakten.
   
   Hvis ett kanal har en høyere bounce rate enn andre, er det verdt å undersøke de digitale markedsføringskampanjene eller innsatsen for den kanalen. Hvis for eksempel besøkende som kommer til nettstedet ditt via display avvises med en høyere rate, sørg for at annonsene dine er relevante for nettstedsinnholdet på landingssiden du sender dem til. Hvis du ikke allerede gjør dette, kan det hende du trenger å lage landingssider som er spesifikke for kampanjen med tydelig viste handlingsoppfordringer for å redusere bounce rate.
   
   Generelt sett vil det å matche de viktigste søkeordene dine med innholdet ditt bidra til å tiltrekke brukere til innholdet du har. Hvis du retter deg mot generiske søkeord som er populære bare for å generere trafikk, vil du ikke klare å konvertere den trafikken like effektivt.

Verktøy for å måle og analysere bounce rate

• Google Analytics har omfattende nettanalyser med detaljerte bounce rate-data.

• Hotjar tilbyr visuelle innsikter gjennom varmekart og sesjonsopptak.

• Mixpanel tilbyr hendelsesbaserte analyser for å spore detaljerte brukerinteraksjoner.

• Optimizely har eksperimentering for å hjelpe deg med å optimalisere sider og redusere bounce rates.

Fra bounce rate til konverteringsoptimalisering

En lav bounce rate indikerer ofte engasjerende innhold og bedre nettstedsytelse, men det garanterer ikke konverteringer. Mens du arbeider med å redusere avvisninger, ha de endelige konverteringsmålene i tankene.

Å forbedre faktorer som sideinnlastningstid, mobilopplevelse og navigasjon holder ikke bare besøkende på nettstedet lenger, men skaper også et miljø som fremmer konverteringer. Du skal ikke bare senke bounce rates, men veilede brukerne mot å utføre ønskede handlinger.