Resultat: Den abstrakte versjonen vant likevel
Lærdom: Begge cover-illustrasjonene var for små til å være lesbare. Den abstrakte versjonen var kortfattet og viste nøyaktig hva du gikk til. I design er klarhet viktig.
Eksempel 2: Forutsi den neste beste handlingen
Charlotte Golding og teamet hennes hos Virgin Media ønsket å forutsi Next Best Action (NBA) slik at de kunne designe personaliserte opplevelser for kundene sine. De antok at kunden bare ville ha spesifikke forespørsler som å forbedre nettverket i området sitt eller oppgradere eksisterende bredbånd osv.
Resultat: Teamet fant ut at den samme kunden kom inn med ulike forespørsler hver dag. En dag lette de etter kundeservice og neste dag ville de bare oppgradere. Dette var ikke opprinnelig med i NBA, men etter eksperimentet måtte teamet optimalisere modellen sin for bedre å forstå hvilken neste beste handling som skulle vises til en kunde.
Lærdom: Kunder kan komme til nettstedet ditt om noe annet hver dag. Ikke bare sett dem i én enkelt personalisert opplevelse og forvent de samme resultatene. Optimaliser modellen regelmessig.
Husk at enhver markedsføringsstrategi baserer seg på en rekke teknikker, som hver retter seg mot ulike aspekter av brukeropplevelsen. Her er noen teknikker for konverteringsrateoptimalisering:
- Optimaliser Call-to-Action: Lag overbevisende, handlingsorienterte CTA-knapper med strategisk plassering og kontrasterende farger.
- Forbedre brukeropplevelse (UX): Forenkle navigasjon, forbedre sidelastetider og sikre mobil responsivitet.
- Test: Systematisk sammenligne variasjoner av sideelementer for å identifisere de best presterende.
- Personaliser: Tilpasse budskap og tilbud basert på brukeratferd, preferanser eller demografi.
- Inkluder Social Proof: Utnytt kundeuttalelser, anmeldelser, sosiale medier-tråder og bruksstatistikker for å bygge tillit.
- Bygg tillit: Vis sikkerhetsbadges, sertifiseringer og klare retningslinjer for å lindre brukernes bekymringer.
Etablere konverteringsmetrikker
Konverteringsrateoptimalisering begynner med å identifisere hva konverteringsmålene er for en gitt nettside eller app-skjerm. Suksessmetrikene for nettstedet eller mobilappen din vil avhenge av typen virksomhet du er i og hva målene dine er.
For eksempel, hvis du selger produkter online via e-handelskanaler, kan en konvertering for deg være antall kjøp eller antall nettstedbesøkende som legger et produkt i handlekurven. Hvis du selger produkter eller tjenester til bedrifter, måler du kanskje antall leads nettstedet samler inn eller antall whitepaper-nedlastinger.
Noen vanlige konverteringsmål organisert etter brukervennlighet og bransje:
- Medier: Sidevisninger, annonsevisninger, nyhetsbrevabonnementer, engasjement med anbefalt innhold
- E-handel: Produktsalg, legg-i-kurv, fullføringsrate for handlekurv, e-postnyhetsbrev-registreringer
- Reiser: Bookingkonverteringer, tilleggskjøp, sosiale delinger
- B2B: Genererte leads, avsluttede avtaler
Når du har etablert konverteringsmetrikker for digitale interaksjoner med målgruppen din, kan du øke konverteringsrater ved å forbedre de digitale kundeopplevelsene dine.
Prosess for konverteringsrateoptimalisering
Når konverteringsmetrikene dine er identifisert, er her en enkel datadrevet prosess du vil følge for å konvertere nettstedsbesøkende:
- Identifiser konverteringsmålene dine
- Analyser den nåværende salgstrakten din
- Fokuser på sider med høy trafikk eller underytelse
- Utvikle hypoteser for forbedringer
- Test hypotesene dine
- Analyser resultater og implementer vinnende endringer
- Iterer og forbedre kontinuerlig
Du kan begynne med å optimalisere sider som mottar den største mengden trafikk. Ved å fokusere på disse sidene, vil du se resultatene av endringene dine raskere og ha en større innvirkning på virksomheten din.
Andre potensielle startpunkter inkluderer de mest verdifulle sidene dine som underpresterer sammenlignet med resten av nettstedet ditt. Igjen kan forbedring av disse områdene ha den største umiddelbare innvirkningen på konverteringsmålene dine.
En klesforhandler kan for eksempel finne ut at siden for hatter mottar mye trafikk, men har en konverteringsrate som er mye lavere enn resten av nettstedet. Ved å forbedre konverteringsraten til den siden, kan forhandleren se en stor forbedring i salget.
CRO beste praksiser
Når det gjelder CRO, er gode resultater ikke mulig uten spesifikk handling og eksperimentering. Her er noen av de beste CRO-praksisene du kan bruke for å komme i gang.
- Forskning på målgruppen og nettstedstrafikken din. Forstå smertepunktene deres.
- Test tydelig Call-to-Action (CTA). Ikke press besøkende. Anticiper hvor klare de er til å kjøpe og send dem til neste trinn tilsvarende.
- Ikke legg til for mye informasjon på hver side. Hver side bør lede til et tydelig neste trinn.
- Optimaliser for mobile enheter. Sikre at alle funksjoner og CTAer fungerer.
- Reduser lastetid for langsomtlastende nettsider for å redusere bounce-rate.
- Bruk tillitssignaler som kundeuttalelser, casestudier, social proof, bransjebadges osv.
- Personaliser innhold og produktanbefalinger basert på brukeratferd.
- Identifiser områder på en side som er mest (eller minst) engasjerende med varmekart og forbedre der det er nødvendig.
Ikke alle ideer forbedrer nettstedets konverteringsrate
Det er masse ideer folk vil implementere på nettstedet sitt, alle som ser ut som en god idé på det tidspunktet. De fleste team kommer med benchmarks og ideer, pusher dem til produksjon og prøver deretter å måle resultatene gjennom en CRO-test. Imidlertid produserer bare 12 % av eksperimentene som kjøres faktisk et vinnende resultat.
Fordi de allerede har investert i prosessen, er fokuset på å få det til å fungere. Men hva om de gale ideene ble testet fra starten?
Skift gir litt. Testing handler ikke bare om å finne vinnere. Dette er en arv måte å tenke på CRO.
Eksperimentering handler om læring. Den eneste måten optimaliseringsinnsatsen din ‘mislykkes’ er hvis du ikke klarer å lære av det. For eksempel er det en flott måte å se hvordan potensielle kunder interagerer på siden å endre en call-to-action og produktside-design og budskap. Noen foretrekker til og med å se prisen med en gang.
Fokuser på å bruke data i hvert trinn (Google Analytics-funksjonalitet kan hjelpe deg).
Konklusjon...
Vi forstår at det å komme i gang med konverteringsrateoptimalisering kan være vanskelig. For å hjelpe deg, har vi samlet 40+ reelle brukstilfeller av bedrifter som bruker eksperimentering for å skyte i været med konverteringsrater.
