Hva er en customer data platform?
En customer data platform (CDP) er et dataadministrasjonsverktøy som fanger opp, lagrer og oppretter enhetlige profiler for kunder. Dette lar selskaper se hva kundene gjør på nettsteder og apper, ofte helhetlig på tvers av flere plattformer, i en enkelt visning.
The CDP Institute definerer en customer data platform som programvare som administrerer og vedlikeholder en vedvarende og helhetlig kundedatabase som er transparent og tilgjengelig for annen programvare og systemer.
En CDP samler inn, organiserer og deler first-party data og tredjepartsdata fra mange ulike kanaler. Plattformen gir alle ansatte tilgjengelige, umiddelbare, sanntids- visninger av kundene:
-
Tilgjengelig: Fungerer med den daglige programvaren alle ansatte bruker – fra markedsførere til analytikere.
-
Umiddelbar: Kan nås direkte fra teamets programvare.
-
Sanntid: Data samles inn, oppdateres og organiseres kontinuerlig med liten til ingen ventetid for å forbedre kundeopplevelsen.
Hvordan en CDP fungerer
Det er fire samtidige prosesser som ligger til grunn for alle CDP-er:
-
Datainnsamling: Kundedata, som demografisk eller psykografisk atferd, kommer fra alle typer kilder, inkludert privateide kanaler (f.eks. landingssider) og kontraktsmessige tredjepartskanaler (f.eks. data du kjøper).
CDPer samler inn kundedata fra nesten alle programmer du bruker, inkludert e-postkampanjer, betalingssystemer, støtteverktøy og customer relationship management (CRM)-verktøy. -
Data governance: Personvern er ekstremt viktig for kunder, og derfor blir personvernregler stadig strengere. CDPer hjelper deg med å sikre at de innsamlede dataene er legitime ved å bruke vanlige, åpen kildekode- og proprietære datastandarder som overholder GDPR, CCPA og andre.
CDPen din kan vurdere og kategorisere påliteligheten til innkommende data. Hvorfor er dette viktig? En ZoomInfo-rapport fant at 62 % av selskapene i USA stoler på markedsføringsdata som er opptil 40 % unøyaktige.
Du kan sette opp og opprette kvalitetsregler for å blokkere tilgang til data som ikke oppfyller kvalitetsstandardene dine. CDPer kan rette og transformere data som har blitt feilaktig navngitt eller feilkategorisert. Plattformen kan også settes opp til å begrense tilgangen til visse data basert på kundens personvernregler.
Å styre og vurdere kvaliteten på dataene som ble samlet inn i forrige fase sikrer at teamet ditt bruker eller tar intelligente beslutninger basert på de mest nøyaktige dataene. -
Datasyntese: CDPen din segmenterer kundedata i grupper for enkel tilgang og evaluering av alle i selskapet. Kunde- segmentering lar deg opprette og oppdatere kundeprofiler basert på sanntidsdata. Det gir også en mulighet til å evaluere analyser avledet fra kategoriene du har tilpasset på CDPen din.
CDPen din syntetiserer alltid data. Den kan identifisere eksisterende kunder i disse anonyme profilene ved å søke etter ulike kjøpsmønstre. De anonyme dataene kan deretter sømløst integreres med den eksisterende kundens data og skape en mer komplett kundeprofil. Denne funksjonen gir innsikt i leadgenerering og retargeting. -
Dataaktivering og -tilgang: I dag bør all forretningsprogramvare lede til CDPen din, da den er tilsiktet designet for å spore kundeatferd via dataautomatisering og enkelt integreres med andre apper.
CDPer fungerer best bare når de er etablert som sentral hub for all kunderelatert programvare i selskapet ditt. Dette krever at CDPen kobles til all programvare som er involvert i kundekommunikasjon, salg og analyse, som:-
CRMer
-
Kontoer for sosiale medier
-
E-postkampanjer
-
Nettsted og landingssider
-
Online annonsekampanjer
-
SMS og MMS
-
Undersøkelser
-
Dataanalyse- og visualiseringsverktøy
-
Mobile apper
-
Målet med en CDP er å organisere alle dataene dine på én plattform og gjøre dem tilgjengelige for ansatte som jobber i ulike team og bruker ulike typer programvare.
Fordelene med CDPer
CDPer har blitt et av de mest uunnværlige delene av markedsføringsteknologi.
Data blir opprettet, samlet inn, aggregert og lagret fra datakilder i eksponentiell hastighet. Med data spredt over utallige datalager og dataskyer er CDPer den mest effektive og robuste måten å holde oversikt over den store mengden kundedata som stadig akkumuleres. CDPer eliminerer også tvetydighet når det gjelder hvordan data skal utnyttes for å ta sikre beslutninger.
En robust CDP kan hjelpe deg med å få et komplett bilde av kundene dine og skape ubegrensede målgruppesegmenter fra dataene dine. Den fungerer som kommando-og-kontroll-hub for hele driften din, effektiviserer analyser og hjelper deg med å lage kampanjestrategier for å gjøre anonyme shoppere om til lojale kunder.
Den ideelle plattformen integreres sømløst for å samle inn, styre, syntetisere og dele kundedata med alle ansatte, noe som fører til effektiv datainnsamling og tilbyr høyere verdi gjennom hele kundelevetiden.
Forene alle dataene dine
CDPer er det som lar bedrifter sentralisere enhetlige kundeprofiler og oppnå identitetsoppløsning, som refererer til prosessen med å fullstendig samle disparate databiter til ett komplett kundebilde.
De fleste kunder engasjerer seg med mange ulike kontaktpunkter gjennom kundens livssyklus. Å utnytte alle disse kundeinteraksjonene er en delikat balansegang som, selv når det går bra, er vanskelig å administrere (forutsatt at dataene du samler inn stemmer overens).
Derfor vil en kraftig dataadministrasjonsplattform som effektiviserer ingestjonsprosessen spare mye tid på sikt. I stedet for å prøve å koble alle prikkene selv, vil du allerede ha de riktige dataintegrasjonsmekanismene på plass for effektivt å automatisere prosessen.
Forstå kundeatferd
Å spore kundeengasjement er én ting, men markedsføringsteam må vite hva de skal gjøre når en kunde har interagert med nettstedet. Det er der en CDP kommer inn.
Ved å spore atferdsdata i sanntid fra mange ulike kilder kan markedsføringsteam få et så detaljert bilde av kunden som mulig på én enkelt plattform. Dette lar team skaffe seg handlingsbar kundeinnsikt der det faktisk teller.
Integrasjoner og kanalaktivering
En effektiv CDP vil tilby uendelige integrasjoner (via API eller SDK) slik at leverandører kan integrere seg innen ethvert dataadministrasjonsøkosystem.
Ved å utnytte en enhetlig dataadministrasjonsplattform som gir ufravikelig innsikt i kundeatferd, kan du deretter gi personaliserte opplevelser for å forbedre optimalisering og øke kundebevaringen på tvers av alle plattformer.
Forutsi kundeinteraksjoner
Kraftige CDPer gjør det mulig for bedrifter å tilby svært skreddersydde kjøpsopplevelser for kunder basert på deres unike behov og preferanser.
KI-funksjoner lar CDP-kunder få tilgang til betydelige datamengder på en brøkdel av tiden uten å bekymre seg for fragmentering. CDPen din bør også utnytte KI for å ta data fra overalt, inkludert datalageret ditt, for å forutsi atferd basert på ikke-innlysende historiske data.
Når du overvinner datasiloer med samling av datainnsamling, kan du deretter forutse kundeatferd og begynne å inkorporere prediktive analyser for å forsterke resultatene av markedsautomatiseringsinnsatsen din og øke salget på e-handelsplattformer.
Øke customer lifetime value
Når du har en superladet CDP som samler inn data fra overalt, lagrer den i en synlig og brukervennlig plattform, kjører på alle sylindre for å avdekke kundeinnsikt for å forbedre kundeopplevelsen, og integreres med alle markedsføringsteknologiverktøyene dine, blir det enkelt å bygge lojalitet og forbedre customer lifetime value.
Hvordan CDPer skiller seg fra eksisterende markedsføringsprogramvare
En CDP er et databaseverktøy som konsoliderer alle data opprettet av andre applikasjoner.
Mange moderne markedsføringsplattformer ble utviklet de siste 20 årene, ettersom kundenes behov og forventninger har endret seg dramatisk og blitt mer sofistikerte.
Offline- markedsføringskampanjer – med post, for eksempel – er ikke lenger så effektive som de en gang var. E-postkampanjer, sosiale medier og personalisering har blitt game changers for å forbedre engasjement med forbrukere.
Omnichannel- verktøy som CDPer samler alle eksisterende programvareløsninger og data, og skaper en one-stop-shop.
Utvikle optimaliserte digitale reiser med en CDP
Med Optimizely Data Platform (ODP) gir vi kraften til å koordinere, forstå og engasjere kundene dine, slik at de virkelig kan frigjøre sitt digitale potensial på kundereisen og hjelpe dem med å være mer sikre i beslutningsprosessen, slik at de kan være mer proaktive fremfor reaktive.
