Hva er beslutningstrøtthet?
Beslutningstrøtthet oppstår når sinnet blir slitent etter en lengre periode med beslutningstaking. Det å ta beslutninger er en kognitivt krevende prosess, og beslutningsevnen avtar etter lange sekvenser av beslutninger.
Når du konfronteres med en overbelastning av potensielle beslutninger, risikerer du utbrenthet, hjernetåke og mental tretthet på grunn av overbelastning av hjernens behandlingskapasitet.
Hvorfor er det viktig å tenke på beslutningstrøtthet?
Det er viktig å vurdere effektene av beslutningstrøtthet når du designer nettstedet eller mobilappen din, fordi brukere har begrensede ressurser når det gjelder mental energi, og å presentere dem for for mange beslutninger og valg kan føre til at de blir overveldet.
Selv utover UX og UI er det viktig å vurdere den mentale helsen til brukerne dine. Å stadig tvinge dem til å bli beslutningstakere vil ta sin toll og til slutt påvirke velværet deres negativt.
Å presentere brukere med for mange valg på en gang kan føre dem til å ta den kognitivt enkle veien og ikke ta noen beslutning i det hele tatt, noe som fører til at de forlater nettstedet ditt helt. Dette er det som er kjent som beslutningsunngåelse.
Det er alltid god praksis å begrense antall handlinger en bruker kan ta på et gitt tidspunkt i brukerstrømmen og gjøre navigasjonsprosessen så friksjonsfri som mulig. Dette reduserer mengden viljestyrke en bruker trenger for å fullføre din ønskede brukerstrøm. Fristelsen for nettstedseiere er ofte å kaste alt som en bruker muligens kan ønske seg på hjemmesiden deres, men et sterkt nettstedsdesign krever beherskelse og gjennomtenkt utvalg av de store beslutningene kontra alle på en gang.
Hva forårsaker beslutningstrøtthet?
Beslutningstrøtthet er forårsaket av å bli tvunget til å ta for mange beslutninger over en fastsatt tidsperiode.
Når brukere begynner en beslutningsprosess, starter de med å avveie valgene sine nøye. Over tid blir deres mentale energier tappet av innsatsen brukt på å avveie alle de ulike avveiningene og kreve at folk bruker viljestyrke i stedet for standardsystemer.
Når den mentale energien er brukt opp, er brukerne motvillige til å engasjere seg i tenkning som krever at de gjør disse avveiningene på grunn av den kognitive innsatsen hjernen deres må utøve. Det som ofte oppfattes som prokrastinering er egentlig bare beslutningstrøtthet.
Folk som er oppmerksomme på dette, vil ofte strukturere gjørelistene sine for å inkludere viktige beslutninger som krever mest mental energi tidlig på dagen, for å sikre at de har mental energi å gi til disse elementene først. De vil også ta skritt for å eliminere overflødige faktorer, utvikle snarveier og enkle triks, og utøve selvregulering for å prioritere tilstrekkelig når og hvor de skal bruke sin mentale energi.
Brukere med beslutningstrøtthet blir «kognitive gjerrigkniper», som hamstre energien sin etter hvert som selvkontrollen brukes opp og effektivt stenger ned kapasitetene sine. De ender opp med å ta veien med minst motstand, som noen ganger er en fullstendig nedstengning, noe som resulterer i ingen eller dårlige valg.
Beslutningstrøtthet er knyttet til «valgparadokset», gjort kjent av Columbia Universitys forskningsprosjekt om syltetøyprøver som viste at flere valg som krever mange beslutninger ikke fører til en høyere konverteringsrate. Faktisk kan folk som er overveldet av for mange valg ende opp med ikke å ta noe valg i det hele tatt.
Da 6 smaker av syltetøy var tilgjengelige, foretok 30 % av de som smakte prøver et kjøp. Da 24 smaker av syltetøyprøver ble gjort tilgjengelige for kjøpere, var det bare 3 % som smakte syltetøyprøvene som gikk videre til å foreta et kjøp. Selv små beslutninger blir overveldende med innføringen av «valgparadokset».
Et annet eksempel er det av Roy Baumeister og hans kolleger som så at det å gjøre testdeltakere motstå fristelsen å spise sjokoladekjeksene de både kunne se og lukte ved i stedet å spise reddiker, gjorde at de hadde mindre energi til å holde ut da de forsøkte å løse et puslespill som både kjeks-gruppen og reddik-gruppen fikk etter dette. Dette ene eksperimentet viste at viljestyrke var en knapp ressurs som kunne tømmes over tid, noe som fikk deltakerne til å mangle energi til å ta gode beslutninger, som å fortsette å løse puslespillet.
Beslutningstrøtthet øker også mot slutten av dagen på grunn av mengden daglige beslutninger som allerede er tatt, så det er viktig å vurdere hvilken tid på dagen brukerne oftest besøker nettstedet ditt.
Hvordan unngå beslutningstrøtthet
Den beste måten å unngå beslutningstrøtthet hos brukerne dine er å minimere antall beslutninger de trenger å ta eller å spre dem strategisk gjennom hele reisen deres.
Når du designer nettstedet eller appen din, sørg for å designe kundereisen med så få valg som mulig og at viktige beslutninger er tidlig – flytte kunden ned stien mot ett konverteringsmål og én oppfordring til handling.
I tillegg til å redusere tilgjengelige valg, kan markedsførere også stole på standardalternativer for sine forbrukere, for eksempel velge dyrere tillegg og få dem til å se ut som et godt valg, og subtilt presse dem mot å bruke mer.
I tillegg kan det være nyttig å lage kundereiseveier som føles kjente med andre daglige rutiner en kunde allerede kan ha, for å redusere mengden ekstra beslutningstaking som kan føre til dårlige beslutninger rundt konvertering.
Ved å ta beslutningstagingen for brukerne dine, frigjør du deres mentale energi og oppmerksomhet til å fullføre de ønskede målene på nettstedet ditt, noe som fører til høyere konverteringer.
