Hva er en digital opplevelsesplattform?
En digital opplevelsesplattform (DXP) er en programvareplattform som administrerer digitale opplevelser på tvers av et bredt spekter av digitale berøringspunkter. Noen av funksjonene som finnes i en DXP inkluderer innholdsstyring, e-handel, personalisering og eksperimentering.
Digitale opplevelsesplattformer er en videreutvikling av tradisjonelle webinnholdsstyringssystemer for bedre å tilpasse seg hele den digitale kundelivssyklusen, fra innholdsproduksjon til publisering, måling og iterasjon. DXP-er håndterer mye av dataadministrasjonen og brukeropplevelsen, slik at digitale markedsførere kan fokusere på kundebehov og engasjement.
Kort sagt gir DXP-er en sentralisert måte å hjelpe med å bygge, administrere og optimalisere digitale kundereiser. I en stadig mer digital verden er det viktig å ha en sentral plattform for opplevelsesadministrasjon for å håndtere de digitale kundeopplevelsene på tvers av alle digitale berøringspunkter. DXP-er gir markedsførere en kraftig teknologistakk som hjelper med å skape de beste digitale opplevelsene for kundene deres.
Hvilke komponenter utgjør en DXP
Det er en rekke funksjoner som er felles for de fleste DXP-er:
-
Innholdsstyring
Innhold er kjernen i digitale opplevelser, og de fleste DXP-er har derfor noen innholdsstyringssystem (CMS)-funksjoner. En DXP fungerer som et sentralt lager for en organisasjons innhold, og dette innholdet kan presenteres på tvers av omnikanalens berøringspunkter, enten det er på nettstedet, bloggen, mobilappen, innlegg i sosiale medier eller til og med IOT-enheter.
-
Administrasjon av digitale ressurser
En relatert funksjonalitet til innholdsstyring er digital ressursadministrasjon. Som med innhold (som typisk er i tekstform), fungerer DXP-er som det sentrale lageret for digitale ressurser som bilder, videoer og lydfiler, som deretter kan brukes i ulike sammenhenger. DXP-er benytter skyinfrastruktur for å tilby skalerbarhet tilpasset brukernes behov.
-
Handel
Handel er hjørnesteinen i forretningsvirksomhet, og DXP-er gjør det enkelt for bedrifter å gjennomføre transaksjoner på nettet ved å tilby e-handelsfunksjonalitet. Digitale opplevelsesplattformer håndterer alt det tekniske bakgrunnsarbeidet som kreves for å sette opp en digital butikk, motta betalinger og spore bestillinger.
-
Kunderelasjonsadministrasjon
Nært knyttet til handel er kunderelasjonsadministrasjon (CRM)-funksjoner. En DXP vil holde styr på kundedata for å bygge langsiktige kunderelasjoner og skape en personalisert opplevelse for hver enkelt kunde.
-
Innsikt, analyse & intelligens
Det er ikke tilstrekkelig for en DXP å kun være vert for innhold – moderne DXP-er tilbyr også analyse og innsikt i brukeratferdsarbeidsflyter. Gjennom teknologier som analyse av store datamengder og innholdsintelligens kan digitale opplevelsesplattformer gi sanntidsinnsikt i brukeratferd og komme med proaktive anbefalinger for å optimalisere opplevelsen.
-
Personalisering & automatisering
En annen relatert funksjon i DXP-er er personalisering. Siden DXP-en er det sentrale lageret for brukerdata, har DXP-er muligheten til å analysere atferdsdata og førsteparts data for å skape personaliserte opplevelser for hver enkelt bruker. Mange av disse personaliserte opplevelsene kan automatiseres, noe som hjelper markedsførere med å skalere sine opplevelser.
-
Eksperimentering
De mest avanserte digitale opplevelsesplattformene inkorporerer digital eksperimentering-funksjonalitet, som lar brukere sømløst kjøre A/B-tester på innholdet og opplevelsene sine for å optimalisere opplevelser og redusere risikoen ved nye endringer, ved å bruke statistisk analyse for å ta datadrevne beslutninger.
-
APIs og integrasjoner
Ingen enkelt programvareplattform kan selvsagt gjøre alt – i hvert fall ikke ennå. De beste DXP-ene tilbyr fleksible APIs og en åpen arkitektur, slik at de enkelt kan integreres med de beste løsningene for ulike deler av DXP-teknologistakken for å bygge den mest komplette digitale opplevelsesplattformen som passer deres behov.
Hva bør man vurdere når man velger en DXP
-
Kartlegg kravene dine mot målene dine
Det er lett å la seg rive med av alle bjeller og fløyter og de mest banebrytende nye funksjonene. Men bedriftens krav er unike. Sørg for at funksjonene og funksjonaliteten på ønskelisten din ikke har havnet der fordi de er den heteste nye trenden eller et moteord. Sett i stedet realistiske mål og forstå hvordan bestemte teknologikrav vil hjelpe deg med å nå dem.
Det er også nyttig å dele opp kravene i faser. Hvilke funksjoner trengs umiddelbart, og hva er hyggelig å ha på et senere tidspunkt?
-
Valider med ekspertene
Det finnes organisasjoner som tar det på seg å analysere ledende teknologileverandører, slik at du slipper å gjøre det selv. Analytikere som Gartner og Forrester utgir for eksempel jevnlig rangeringer som inkluderer de viktigste aktørene innen digital opplevelse, handel, CMS og andre områder. Alt dette bør du ta i betraktning i din forskning.
-
Be om mange referanser
Det er åpenbart at du ønsker å se eksempler på suksess. Men du kan bli svært detaljert når du ber om referanser og casestudier. Gå utover et enkelt suksesseksempel og be de valgte leverandørene dine om en casestudie som ligner din situasjon. Be dem vise deg en bedrift som har hatt suksess i din bransje, med ditt brukstilfelle, eller som betjener en lignende type kunde. Den valgte teknologileverandøren din bør kunne snakke ditt språk og dele relevante saker.
-
Evaluer leverandørenes økosystemer
Det er absolutt avgjørende å ha leverandørenes partnerøkosystemer og integrasjonsmuligheter i tankene når man evaluerer alternativer. Realiteten er at programvare må kunne kommunisere med annen programvare – den bør ikke operere i siloer.
Når du nærmer deg din teknologibeslutning, sørg for å forstå fellesskapet, dokumentasjonen og integrasjonspartnerne som finnes rundt en bestemt programvare. Optimizely har for eksempel en robust appmarkedsplass som tilbyr integrasjoner, applikasjoner og ferdigbygde koblinger.
-
Ikke kompromiss
I personlige relasjoner bør man aldri inngå kompromisser. Det samme gjelder ved valg av teknologileverandør. Når du begynner å føle at du må kompromisse på områder som hastighet, kvalitet, kostnad eller støtte, bør du vurdere å gå i en annen retning. I stedet for å velge mellom hastighet og kvalitet, velg for eksempel en leverandør som gir deg det beste av begge verdener.
Eksempler på digitale opplevelsesplattformer
Eksempler på digitale opplevelsesplattformer inkluderer:
Trenger jeg en digital opplevelsesplattform?
Når du fokuserer på den digitale opplevelsen, vinner du. Dette gjelder spesielt i usikre tider. Ta den siste resesjonen som eksempel. McKinsey & Company og Forrester gjennomførte forskning på bedrifter som fokuserte på digitale opplevelser fra 2007 til 2009. De fant at de som investerte i kundeopplevelser, presterte tre ganger bedre enn de som sakket akterut.
Det er tydelig at fokus på kundeopplevelse er en vinnende strategi i usikre tider. Å investere i det digitale er absolutt avgjørende. Det er ikke engang et spørsmål lenger. Hvordan og hvor du investerer er imidlertid absolutt gjenstand for diskusjon. Ikke alle bedrifter trenger nødvendigvis en DXP. Men for de som gjør det, se vår Optimizely One.
