Omnichannel-markedsføring

Hva er omnichannel-markedsføring?

Omnichannel-markedsføring er praksisen med å markedsføre varer og tjenester på tvers av flere kanaler som søkemotorer, sosiale medier og annonsering.

Kunder i dag er dynamiske. Det store flertallet beveger seg mellom to eller flere kanaler når de handler – kanskje begynner de på telefonen og går over til datamaskinen, eller starter handlingen online og ender opp med å kjøpe i en fysisk butikk. For å nå disse kundene der de velger å være, må bedriften din omfavne omnichannel-markedsføring for å møte forventningene til kundereisen. Det er den eneste måten å forbli konkurransedyktig på.

Omnichannel-markedsføring i et nøtteskall

• Kunder i dag forventer en sømløs e-handel-opplevelse på tvers av flere kanaler og enheter

• Omnichannel-markedsføring presenterer en konsistent og integrert merke- eller produktopplevelse på tvers av flere kanaler

• Multikanal-markedsføring finjusterer budskapet for hver kanal, mens omnichannel-markedsføring finjusterer budskapet for hver enkelt kunde

• Omnichannel-markedsføring resulterer i høyere engasjement og kjøpsrater, høyere ordreverdier, forbedret kundebevaring og mer konsistent merkeidentitet

Omnichannel-markedsføring definert

Omnichannel-markedsføring presenterer produktet, merkevaren og budskapet ditt i flere kanaler og medier. Uansett hvordan kunder får tilgang til bedriften, produktet eller merkevaren din, er du til stede – med et konsistent budskap som er finjustert for hver kanal.

Målet med omnichannel-markedsføringsstrategien din bør være å konsekvent presentere innholdet og budskapet ditt på tvers av alle relevante kanaler – i butikk, på nettet, mobilapp, e-poster, på sosiale medier og overalt ellers kundene kan se. Dette inkluderer også å systematisere budskapet ditt for spesifikke enheter – telefoner, datamaskiner, nettbrett, trykte aviser, TV-reklamer og mer. Det handler om å levere en virkningsfull kundeopplevelse på tvers av alle kanaler. 

For å omfavne omnichannel-markedsføring, må du ta en forbrukersentrert tilnærming i markedsføringskampanjene dine. Kunder velger hvordan de samhandler med merkevaren din på tvers av ulike kanaler. Omnichannel-markedsføring sikrer at alle forbrukere har en konsistent og positiv opplevelse i hver kanal. 

Hvordan skiller omnichannel seg fra multikanal?

Mange mennesker forveksler omnichannel-markedsføring med den mer tradisjonelle multikanal-markedsføringen – og faktisk er omnichannel en videreutvikling av multikanal. 

Både omnichannel og multikanal-markedsføring har som mål å engasjere kunder på tvers av flere plattformer. Fokuset for hver type markedsføring er imidlertid forskjellig. Multikanal fokuserer på selve kanalene og forutsetter at kunder bare bruker én kanal om gangen. Omnichannel-tilnærmingen fokuserer imidlertid på kundene og forutsetter at reisen deres kan bære dem på tvers av flere kanaler, inkludert e-postmarkedsføring, mobile enheter, osv. for en mer personalisert opplevelse. 

Multikanal er dermed den enklere av de to tilnærmingene. Multikanal-markedsføring tar produktet, merkevaren eller budskapet ditt og presenterer det i hver identifisert kanal. Multikanal-markedsføring sikrer at veien til kjøp innen en kanal er så direkte og enkel å følge som mulig. Kunder kan velge hvilken kanal de vil bruke, men markedsføringsinnsatsen er effektivt isolert innen individuelle kanaler.

Som multikanal gjør omnichannel merkevaren eller produktet ditt tilgjengelig på tvers av flere kanaler. Det går imidlertid et steg videre for å skape en sømløst integrert opplevelse på tvers av alle kanaler. Dette gjør det mulig for kunder å flytte fra én kanal og/eller enhet til en annen og ikke bare ha en lignende opplevelse, men også beholde handlings- og kjøpshistorikken sin. En kundes handleopplevelse i én kanal er sterkt påvirket av tidligere erfaringer i andre kanaler.

Hvem bruker omnichannel-markedsføring i dag?

Omnichannel-markedsføring er den ideelle markedsføringsstrategien for dagens forbrukere – og er derfor adoptert av selskaper på tvers av flere bransjer, inkludert:

• Bilindustrien – Produkter og tjenester er integrert på tvers av forhandler-, produsent- og servicesentervvebsteder og sosiale medier. 

• Bank og finansielle tjenester – Kunder krever en sømløs opplevelse ved bruk av minibanker, telefoner, datamaskiner eller ved personlig besøk i bankfilialer.

• Helsevesen – Forbrukere kan samhandle med flere berøringspunkter fra en rekke leverandører – fastleger, spesialister, klinikker, sykehus og apotek.

• Detaljhandel – Omnichannel-markedsføring integrerer online og offline handel på tvers av nettsteder, sosiale medier og mer. Noen av de største forhandlerne i dag har omnichannel-markedsføringsoperasjoner, inkludert Best Buy, Target og Walgreens. 

Hvorfor omnichannel-markedsføring er viktig 

Forbrukere ønsker en konsistent opplevelse, uansett hvor og hvordan de samhandler med bedriften din. De kan starte en transaksjon i én kanal, flytte til en annen for å fortsette transaksjonen, og avslutte transaksjonen i enda en annen kanal. Enkelheten de kan gjøre dette med, bestemmer hvilke selskaper de vil handle med i fremtiden og hvor mye penger de vil bruke der.

Denne typen omnichannel-opplevelse er like viktig i B2B-markedsføring som i B2C. Bedriftens innkjøpere ønsker en lignende opplevelse på jobb som de har når de handler hjemme. En kjøper kan starte en innkjøpsordre på telefonen mens han går gjennom lageret, og deretter fullføre den på datamaskinen på kontoret. Overgangen må være sømløs.

Hva skjer når bedriften din omfavner omnichannel-markedsføring? Enten du er et B2B- eller B2C-selskap, er det en rekke betydelige fordeler du sannsynligvis vil merke.

1. Høyere engasjement og kjøpsrater

   Flertallet av kundene i dag forventer en sømløs omnichannel-opplevelse – og belønner de selskapene som tilbyr det. Ifølge Omnisends Marketing Automation Statistics-rapport er selskaper som anvender tre eller flere kanaler i sin omnichannel-markedsføring, engasjement- og kjøpsrater mer enn 250 % høyere enn de som anvender enkeltkanals-markedsføring. Engasjementsratene hoppet fra 5,4 % til 18,96 %, mens kjøpsratene økte fra 2,56 % til 8,96 %. 

2. Høyere ordreverdier

   Kunder er ikke bare mer tilbøyelige til å kjøpe fra en omnichannel-forhandler, men forhandlere kjøper også mer fra hver ordre. Ifølge Omnisend-rapporten var den gjennomsnittlige ordreverdien for kjøp fra omnichannel-markedsførere 13 % høyere enn fra enkeltkanals-markedsførere. Med omnichannel-markedsføring gjør du et større antall salg – og flere høyere priset salg.

3. Forbedret kundebevaring

   Ettersom kunder er mer fornøyd med omnichannel-markedsføringserfaringen, er de mer tilbøyelige til å bestille fra deg igjen. Forbes rapporterer at selskaper med sterk omnichannel-kundengasjement beholder 89 % av kundene sine, sammenlignet med kun 33 % som beholdes av virksomheter med svak eller ingen omnichannel-tilstedeværelse.

4. Mer konsistent merkeidentitet

   Ved å fokusere på kundeopplevelsen på tvers av alle kanaler presenterer du en mer konsistent merkeidentitet for kundene dine. Det handler ikke om å utvikle tilstedeværelsen din for hver kanal – det handler om å etablere en konstant tilstedeværelse for og et vedvarende forhold til hver enkelt kunde. 

5. Mer nyttig analyse

   Omnichannel-markedsføring produserer verdifulle kundedata på tvers av flere kanaler. Disse omnichannel-kundedataene hjelper deg med å bedre personalisere kundeopplevelsen og forbedre svarrater.

La Optimizely hjelpe deg med å omfavne omnichannel-markedsføring

Optimizely samarbeider med deg om å innovere på tvers av flere online-kanaler. Optimizely Digital Experience Platform hjelper deg med å skape konsistente omnichannel-opplevelser, slik at du kan personalisere hver opplevelse til brukeratferd. Vi tar bort gjettearbeidet fra omnichannel-markedsføring for å hjelpe deg med å levere en datadrevet brukeropplevelse på tvers av alle relevante kanaler.