Med fremveksten av generativ AI er personalisering nå mer tilgjengelig enn før. Eksperter forventer at generativ AI vil gjøre det enklere å overvinne tidligere hindringer for å bygge personaliserte kampanjer gjennom automatisering, og til og med tilby dypere personalisering for selskaper som satser på datakvalitet.
Hvordan fungerer nettstedspersonalisering?
Bedrifter som ønsker å levere personaliserte opplevelser til sine kunder, vil ta i bruk personaliseringsverktøy og programvare for å optimalisere brukerreisen.
Disse personaliseringsverktøyene vil kombinere data samlet inn gjennom en Customer Data Platform (CDP) med AI og maskinlæring for å vurdere kundeatferd i sanntid.
Noen av de mest verdifulle brukerdataene for å levere en personalisert opplevelse inkluderer:
Personaliseringsprogramvare vil deretter analysere disse dataene og skape en skreddersydd nettstedsopplevelse som utnytter dynamisk innhold for å møte kundens spesifikke behov. Dette kan gjøres enten med regelbasert personalisering (der en personalisert nettstedsopplevelse planlegges før levering), eller med AI som bruker algoritmer for å skape nye kontaktpunkter og forutsi brukeratferd.
Denne skreddersydde nettstedsopplevelsen kan inkludere:
-
Fremvisning av relevant nettstedsinnhold som casestudier og målrettede nettsider som er spesielt utformet for kundens interesser
-
Omforming av nettopplevelsen slik at besøkende møter spesifikke handlingsoppfordringer og mer brukervennlig funksjonalitet
-
Levering av produktanbefalinger basert på tidligere kundeatferd og erfaringene til lignende brukerprofiler
Personalisert markedsføring strekker seg også utover selve nettopplevelsen. E-postkampanjer, landingssider og sosiale medier kan også personaliseres basert på handlingene brukeren tar på nettstedet eller gjennom innsamlede data.
Hva er fordelene med nettstedspersonalisering?
Hvilken annen type markedsføringsstrategi kunne drive en inntektsøkning på 10–15 % for virksomheten din på egen hånd? Svaret, ifølge McKinsey, er nettstedspersonalisering.
Forbrukerforventningene har endret seg til det punktet at folk forventer en personlig digital opplevelse som gjenspeiler det vanlige nivået av personalisering de mottar offline. Det er grunnen til at 83 % av forbrukerne også er villige til å dele dataene sine slik at markedsførere og webutviklere kan levere dem en skreddersydd opplevelse.
Listen over statistikk som fremhever fordelene med nettstedspersonalisering for markedsførere er lang, men det hele koker ned til dette: webbpersonalisering driver inntekter og forbedrer målinger. Hvordan?
Til syvende og sist er investering i webbpersonalisering en investering i å holde seg i løpet: ifølge Twilio sier nå 75 % av bedriftslederne at personalisering er «minstekrav». Men løpet om personalisering eller til og med hyperpersonalisering er ikke vunnet ennå. For selv om markedsførere og ledere er besatt, er kundene langt fra imponerte.
I tillegg har kun 9 % av lederne i en nylig undersøkelse angitt at de har nådd full implementering av personaliseringsarbeidet sitt.
Data fra all nøkkelforskning, inkludert rapporter fra Google, McKinsey og Twilio, viser at kunder ønsker personalisering, og de er villige til å gi deg dataene sine så lenge du håndterer dem ansvarlig. Likevel rapporterer forbrukere at de ikke ser særlig stor forbedring.
Eksempler på nettstedspersonalisering
Med riktig nettstedspersonaliseringsstrategi er det enklere enn noensinne å levere relevant innhold til det rette målgruppesegmentet via den mest engasjerende opplevelsen – og til rett tid.
Dette kan materialisere seg på mange, mange forskjellige måter og kan segmenteres etter plassering, posisjon i kundens reise, persona, tidligere atferd og mer.
La oss ta et eksempel: Du er en digital markedsfører for en nettbutikk i Chicago som selger sunne snacks. Du kan personalisere hjemmesiden din ved å vise en pop-up til førstegangsbesøkende fra USA med et rabattilbud.
Resultatet kan til og med se ut som dette eksempelet fra Chomps:
