Sosialt bevis
Hva er sosialt bevis?
I markedsføringssammenheng er sosiale bevis bevis på at andre mennesker har kjøpt og funnet verdi i et produkt eller en tjeneste som tilbys av en bedrift. Fordi det er mer sannsynlig at folk kjøper et produkt som andre allerede har kjøpt (bandwagon-effekten), kan sosiale bevis være en måte å øke konverteringen på ved å vise kundene hvor populært et produkt eller en tjeneste er.
På nettet kan sosiale bevis ta mange former, inkludert kundeuttalelser og produktanmeldelser, kundelister og kvantifiserbare data ("Over 50 000 nedlastinger!"). Alle disse ulike taktikkene bidrar til å bygge tillit, formidle verdi og forbedre konverteringen.
Hvorfor er sosiale bevis viktige?
Sosiale bevis kan være en effektiv markedsføringstaktikk av flere grunner.
Den mest grunnleggende drivkraften bak sosiale bevis er bandwagon-effekten, et sosialpsykologisk konsept som går ut på at det er mer sannsynlig at folk vil delta i en handling hvis andre gjør det samme. Hvis for eksempel over to millioner mennesker har kjøpt en bok og likt den, tilsier massens visdom at det er sannsynlig at du også vil like boken.
Denne formen for sosialt bevis innebærer å vise at et stort antall mennesker har kjøpt et produkt ("Over 20 000 solgte eksemplarer!") eller at mange mennesker støtter virksomheten ("Over 1 million fornøyde kunder!"). En annen måte å formidle sosiale bevis på kan være å vise antall følgere på sosiale medier. Ettersom slike tall ofte er vanskelige å verifisere og lette å manipulere, avhenger effektiviteten av denne taktikken av hvor mye kunden stoler på bedriftens påstander.
En annen fordel med sosiale bevis er at det kan bidra til å formidle tillit. Tillit er en av nøkkelfaktorene når det gjelder å konvertere kunder på nettet, fordi det å oppgi et kredittkortnummer til en ukjent virksomhet på nettet er et stort hinder for kundene å overvinne. Ved å vise potensielle kunder at en bedrift har mange fornøyde kunder gjennom attester og brukeranmeldelser, kan man bidra til å skape tillit til at bedriften er legitim og troverdig.
Til slutt kan sosiale bevis i nettmarkedsføring også brukes til å formidle autoritet. En kjøper kan for eksempel synes at en attest fra en ekspert på området er mer overbevisende enn hundre anmeldelser fra gjennomsnittlige personer. Å vise kundelogoer fra kjente kunder kan være en annen måte å demonstrere både sosialt bevis og autoritet på. Hvis mange av verdens største selskaper bruker en tjeneste, er det sannsynlig at den er effektiv.
Sosiale bevis fungerer ved å utnytte det grunnleggende menneskelige instinktet til å følge andres handlinger, bygge tillit og troverdighet og senke terskelen for å gjøre kjøp på nettet.
Eksempler på sosial bevisføring
Avhengig av produkt eller tjeneste finnes det en rekke ulike typer sosiale bevis som kan brukes for å øke konverteringsraten. Noen eksempler er
- Bilder og anbefalinger fra kunder
- Firmanavn og logoer, spesielt fra kjente og respekterte merkevarer
- Casestudier fra kunder
- Vurderinger eller tilbakemeldinger fra kunder
- Anmeldelser på tredjeparts nettsteder som Yelp eller Google
- Godkjenningsstempler fra respekterte organisasjoner
- Antall følgere på sosiale medier
- Delingsknapper med antall delinger og antall likes
- Antall nedlastinger og kjøp
- Oppføring av antall kunder
- Kjendisstøtte og utrop fra influencere
- Uttalelser fra bransjeeksperter og sosiale bevis fra eksperter
Dette er bare noen få eksempler på de mange formene for sosialt bevis som finnes. Hvilke typer sosiale bevis du viser, avhenger av bransjen din. Netthandelsnettsteder kan for eksempel vise antall kjøp eller kundeanmeldelser, mens en B2B-virksomhet kan vise en liste over bedriftskunder eller attester. Medieselskaper kan vise antall lesere eller abonnenter, mens et reiseselskap kan vise antall bestilte ferier.
Alle imponerende, kvantifiserbare måltall kan fungere som sosiale bevis, inkludert antall nedlastinger, antall e-postabonnenter eller til og med antall delinger på sosiale nettverk. Jo mer troverdig beviset på populariteten din er, desto bedre.
Bruk sosiale bevis for å øke konverteringen
Fordi sosiale bevis er en så sterk psykologisk faktor, er det et flott element å teste på hele nettstedet og på landingssidene dine for å øke konverteringen. Vurder å innlemme elementer av sosialt bevis på de viktigste landingssidene dine som en del av verdiforslaget for produktet eller tjenesten din. Du kan også eksperimentere med å innlemme sosiale bevis i oppfordringene til handling, for eksempel: "Bli med i vårt fellesskap av mer enn 10 000 markedsførere."
En effektiv måte å teste ulike plasseringer av sosiale bevis på, er gjennom A/B-testing. I A/B-testing sammenlignes to ulike versjoner av samme side mot hverandre, og statistiske data brukes til å finne ut hvilken versjon av siden som har en statistisk signifikant forskjell i konverteringsfrekvens.
Med programvare for A/B-testing, som Optimizely Web Experimentation, er det enkelt å lage varianter av landingssidene eller hjemmesiden og begynne å integrere sosiale bevis på nettstedet ditt.
