Konverteringsgrad

Vad är en konverteringsgrad?

Konverteringsgrader är en procentandel som vanligtvis används i digital marknadsföring för att utvärdera prestanda för webbplatstrafik, marknadsföringskampanjer och konverteringar. För att beräkna en konverteringsgrad, ta antalet konverteringar dividerat med det totala antalet besökare. Till exempel, om en e-handelswebbplats får 200 besökare under en månad och har 50 försäljningar, skulle konverteringsgraden vara 50 dividerat med 200, eller 25 %.

En konvertering kan hänvisa till vilken önskad åtgärd som helst som du vill att användaren ska utföra. Detta kan inkludera allt från ett klick på en knapp (CTA) till att göra ett köp och bli en ny kund. Webbplatser och appar har ofta flera konverteringsmål, och vart och ett kommer att ha sin egen konverteringsgrad.

Varför konverteringsgrader är viktiga

Att spåra konverteringsgrader låter dig mäta prestandan för dina webbsidor och appar. Att förstå vilken procentandel av dina användare som slutför de mål som driver din verksamhet låter dig mäta framgången för din webbplats eller app och identifiera förbättringsområden.

Att förbättra din konverteringsgrad låter dig också få mer försäljning med samma mängd trafik. Om du spenderar 1 000 dollar i månaden på annonsering för att driva 500 besökare till din webbplats, och du fördubblar konverteringsgraden, fördubblar du i princip värdet av din annonsutgift. Du kan sedan minska annonsutgiften och få samma fördel som du fick tidigare, eller investera de extra intäkterna i nya annonsprogram.

Många faktorer kan påverka din konverteringsgrad eller orsaka att den stiger och sjunker. Något så enkelt som att introducera nya budskap, eller att göra sökmotoroptimering (SEO) kan få konverteringsgrader att fluktuera. Medan högre konverteringsgrader generellt anses vara bättre, innebär det att du utnyttjar mer av den trafik du har. Inte alla trafikkällor är likadana och kan fortfarande bidra till fler nya kunder även om deras konverteringsgrader inte är lika höga. Till exempel har organisk trafik högre konverteringsgrader än displayannonser eftersom personer som söker efter något direkt typiskt visar mer köpavsikt än personer som klickar på en bannerannons.

Mäta olika typer av konverteringsgrader

• Allmänna konverteringsgrader kan baseras på formulärifyllningar, nedladdningar, klick

• E-handelskonverteringsgrader är klick för att lägga till i varukorg, köp

• Organiska sökkonverteringsgrader kan mätas med hjälp av lästa bloggartiklar (scrollspårning) dividerat med söktrafik

• Konverteringsgrader för sociala medier kan beräknas med hjälp av direktmeddelanden dividerat med följare

• Klickfrekvens spåras med hjälp av klick på en banner eller annons dividerat med visningar

Vilka faktorer påverkar konverteringsgrader

Många faktorer kan påverka goda konverteringsgrader, inklusive men inte begränsat till:

• Källa för app- och webbplatsbesökare, beroende på kanaler och medier

• Typer av konverteringar som formulärifyllningar eller köp

• Region, i vissa länder är näthandel mer populärt än i andra

• Budskap på landningssidorna

• Hur väl optimerad din webbplats eller app är

• Enhetstyper som mobila enheter, dator eller surfplatta

• Användarupplevelse, ju bättre upplevelsen, desto högre är vanligtvis konverteringsgraden

Den sista punkten, användarupplevelse, är en viktig faktor. Att lägga till element på din webbplats eller app som kan verka vara förbättringar av konverteringsgraden kan nå ett tak, där du tar konverteringar från en åtgärd och konverterar dem någon annanstans. Håll därför alltid ett öga på de totala konverteringsgraden samt enskilda åtgärders konverteringsgrader. Du vill sluta med nettopositiva förbättringar, lägga till de totala konverteringarna och inte ta ifrån för att konvertera någon annanstans.

Några element vi har funnit ha höga konverteringsgrader men som kan påverka användarupplevelsen negativt är:

• Popups, som ökar sidkonverteringsgrader men minskar dem någon annanstans

• Genomgripande och påträngande interstitials som stör besökaren medan de läser något som en blogg

• Mörka mönster, där vilseledande budskap används för att lura besökare att konvertera

Hur man mäter konverteringsgrad

Det finns flera sätt att göra konverteringsspårning, men den allmänt accepterade praxisen är att ta:

Låt oss bryta ner det. ‘Besökare’ i det här fallet är alla personer som besöker din webbplats, medan ‘konverteringar’ är det totala antalet slutförda åtgärder på den webbplatsen. Att dividera det ena med det andra ger dig en procentandel, även känd som konverteringsgraden.

Typiska konverteringar är köp, formulärifyllningar, lägg till i varukorg, klicka på en call-to-action eller andra värdefulla nyckeltal (KPI:er) för din verksamhet som leadgenerering.

Vissa mer komplexa webbplatser kanske inte har målet att konvertera alla besökare till samma typ av konvertering och behöver justera sin marknadsföringsstrategi. Till exempel, om du har en stor webbplats med support, juridik, en blogg och andra sektioner som inte innehåller några formulär, kan du utesluta mätvärden från de totala besökarna för att få en mer korrekt konverteringsgrad.

Kom ihåg att även om du kan filtrera konverteringsgrader genom att begränsa deras omfång, förlorar du också viss synlighet i de totala konverteringsgraden. Högre konverteringsgrader kan få andra konverteringsgrader att sjunka i andra områden. Till exempel testade vi att förbättra chatboten på optimizely.com, vilket ökade konverteringsgraden, men i slutändan visade det sig att den kanibaliserade konverteringar för våra andra formulär. I princip stjäl optimering av chatboten uppmärksamhet från landningssidan och drev folk att konvertera någon annanstans.

En mer skräddarsydd och korrekt konverteringsgrad kan se ut så här:

För att komma igång med att mäta din webbplats konverteringsgrad, använd ett verktyg som Google Analytics för att sätta upp ett spårningsinstrumentpanel för konverteringsgrad så att det är lättare att övervaka över tid. De flesta webbspårningsverktyg levereras med många olika typer av konverteringsspårningshändelser direkt ur förpackningen och bör börja registrera besöksdata så snart de är installerade.

Hur du förbättrar din konverteringsgrad

Processen att identifiera konverteringsmål, beräkna deras konverteringsgrader och optimera din webbplats eller app för att uppnå högre konverteringsgrader är känd som konverteringsoptimering eller CRO. Konverteringsoptimering görs genom att formulera hypoteser om varför besökare inte konverterar och komma med idéer för att förbättra konverteringar, och sedan testa dessa idéer genom en process som kallas A/B-testning, där två versioner av en sida testas mot varandra för att se vilken som presterar bättre.

Börja med att identifiera dina nuvarande genomsnittliga konverteringsgrader och jämföra med en riktmärkeskonverteringsgrad. Detta kan antingen vara bransch-, enhets- eller teknikspecifikt, så det är god praxis att ta genomsnittet för din verksamhet.

Ta sedan hänsyn till flera datakällor utöver de typiska webbmätvärdena om möjligt. Överväg att ta värmekartor, e-handelsdata, CRM-data och andra indata för att bestämma förbättringsområden. Dessa kan ofta ha förvånande insikter du inte kan utläsa från att bara titta på webbmätvärden.

Genom att kontinuerligt identifiera nya konverteringsmål, identifiera områden där din konverteringsgrad kan förbättras och implementera förbättringar av din webbplats mallar kan du kontinuerligt förbättra prestandan för din webbplats eller app och öka konverteringar med minimal ytterligare trafik. Konvertera fler potentiella kunder till affärskunder.

Konverteringsoptimering i praktiken

Ett verkligt exempel på CRO finns i en fallstudie från ComScore, ett webbanalys-företag som tillhandahåller marknadsföringsdata till företag. Företaget började med att sätta ett konverteringsmål från sin produktsida (genererade leads), bestämma konverteringsgraden och sedan sätta upp ett experiment med olika idéer för att förbättra konverteringsgraden för sidan.

Hypotesen de kom fram till var att de misstänkte att inkludering av vittnesmål på sidan skulle öka besökarnas förtroende och leda till mer konverteringar. De testade också en version av sidan som inkluderade både vittnesmål och logotyperna för de företag som tillhandahöll vittnesmålen.

Genom detta A/B/n-test fann de att versionen av deras sida med vittnesmål och logotyper presterade 69 % bättre än den ursprungliga sidan. Detta är ett tydligt exempel på hur ett företag kunde förbättra sin konverteringsgrad genom testning och ha en mätbar inverkan på sin verksamhet.

Boost din konverteringsgrad med Optimizely-experimentering

Optimizely är den ledande plattformen för A/B-testning och konverteringsoptimering. Att installera Optimizely är otroligt enkelt och kräver bara att installera ett enda JavaScript-kodavsnitt på din webbplats.

När Optimizely är aktiverat låter den visuella redigeraren dig göra ändringar på din webbplats eller app utan någon kodning eller utvecklare som krävs. Att starta experiment är lika enkelt som ett klick på knappen, och Optimizely visar automatiskt besökare olika versioner av din webbplats.

När ett experiment är inställt, kommer Optimizelys avancerade statistikmotor att berätta när ett test har nått statistisk signifikans, så att du säkert kan rapportera om en förändring presterar bättre eller sämre än originalet.

Fortsätt lära dig  

Redo att dyka djupare in i CRO-världen? 

Här är vad vi rekommenderar:  

• CRO-lärdomar från 127 000 experiment  
• Guide till produktexperimentering 
• Bästa praxis för konverteringsoptimering