Content Experience Management verfolgt einen umfassenderen Ansatz, indem es einen Schritt weiter geht – und gleichzeitig einen Schritt zurücktritt. Vergessen Sie also die Erstellung von Inhalten als eine Reihe einzelner Assets. Heute geht es darum, das große Ganze zu sehen. Das bedeutet, Ihr gesamtes Content-Programm als einheitliches Ganzes zu betrachten, während sich Ihre Kunden vom Interessenten zum Kunden entwickeln.
So können Sie jeden einzelnen Inhalt im größeren Kontext verstehen und sicherstellen, dass Sie ihn auf die richtige Weise, an die richtigen Personen und – ja – zum richtigen Zeitpunkt ausliefern. Deshalb ist dieses Konzept so entscheidend für die Zielgruppenansprache und die Steigerung der Conversion-Rate.
Tatsächlich liefern Sie wahrscheinlich bereits Content Experiences.
Lassen Sie uns also die richtigen Content Experiences daraus machen.
Produzieren Sie bereits Inhalte in verschiedenen Formaten über verschiedene Kanäle? Und interagiert Ihre Zielgruppe bereits mit diesen Inhalten? Wenn ja, dann bieten Sie bereits Content-Erlebnisse an. Daher ist es sinnvoll, diese Inhalte als Teil eines durchgängigen Frameworks zu verwalten, das die Interaktion maximiert, Conversions steigert und Ihre Marke stärkt.
5 große Vorteile eines gelungenen Content-Erlebnisses
Content-Erlebnismanagement führt Sie von gezielten, einmaligen Interaktionen zu langfristigen, vernetzten Erlebnissen, die die Interaktion verbessern, die Loyalität und Kundenbindung erhöhen und – mit etwas Glück 🍀 – Conversions generieren.
- Steigern Sie die Kundenbindung: Vernetzte Content-Erlebnisse, die entlang der gesamten Customer Journey geplant sind, sprechen Ihre Zielgruppen viel eher an, gewinnen deren Aufmerksamkeit und bewegen sie zum nächsten Schritt.
- Verbessern Sie die Markenwahrnehmung: Nahtlos vernetzte Content-Erlebnisse bieten von Natur aus den Mehrwert, das Wissen und die Zufriedenheit, die Ihre Zielgruppen suchen. Und das wird Ihre Marke natürlich als Branchenführer positionieren.
- Kundenbindung stärken: Wenn Sie Interessenten und Kunden die Inhalte bereitstellen, die sie suchen, wenn sie diese benötigen, bleiben sie zufrieden – die Abwanderung wird reduziert und die Loyalität gestärkt. Das bedeutet, dass sie immer wiederkommen und Sie sogar weiterempfehlen.
- Mehr Leads generieren: Interagieren Sie effektiver mit Kunden. Stellen Sie ihnen die gewünschten Informationen bereit. Stärken Sie Ihre Position als Experte, der ihre Bedürfnisse versteht. Es ist offensichtlich, dass Sie dadurch mehr Interessenten in Leads und mehr Leads in treue Kunden verwandeln.
- Markensichtbarkeit steigern: Bezahlte Suchanzeigen können Ihre Marke bekannt machen. Aber das ist nichts im Vergleich zur Domain-Autorität, die durch organischen Traffic entsteht. Kombinieren Sie also Content-Erlebnisse mit SEO-Best Practices, schnallen Sie sich an und genießen Sie die Fahrt.
Kernelemente eines effektiven Content-Erlebnisses
Okay, Content-Erlebnisse zu gestalten ist der neue Trend. Wenn Sie es richtig machen, haben sie enormes Potenzial, Ihre Ziele nicht nur zu erreichen, sondern zu übertreffen. Aber das ist leichter gesagt als getan. Wie setzt man das in der Praxis um?
Zunächst benötigen Sie eine Content-Erlebnis-Management-Strategie, die Ihre Kunden vom ersten Klick an fesselt – und zwar bis zum nächsten Kauf … und dem übernächsten … und so weiter.
Großartige Content-Erlebnisse sollten folgende Eigenschaften haben:
- #1. Organisiert: Vergessen Sie nie: Der Sinn von Content-Erlebnissen besteht darin, die gesamte Beziehung zwischen verschiedenen Content-Assets zu managen: Webseiten, Bilder, Videos, Audio, Social Media – alles, was dazugehört. Die Grundlage jeder Strategie ist also die Organisation Ihrer Inhalte, sodass alles zusammenwirkt – sei es nach Format, Phase der Customer Journey oder Zielgruppensegment. #2. Ansprechend: Der erste Eindruck Ihrer Inhalte ist entscheidend für ein gelungenes Content-Erlebnis. Er muss ansprechend sein, die Aufmerksamkeit fesseln, leicht verständlich und einprägsam, und eine emotionale Bindung aufbauen. #3. Personalisiert: Die Anpassung von Inhalten an spezifische Nutzergruppen war der letzte große Trend. Optimizely integriert beispielsweise Personalisierungstools, mit denen Sie von Anfang an mühelos Vertrauen aufbauen und die Beziehungen zu Ihren Interessenten während des Kaufprozesses pflegen können. #4. Interaktiv: Fakt ist: Interaktive Inhalte generieren doppelt so viele Conversions wie statische Inhalte. Ja, Sie sollten unbedingt interaktive Elemente in Ihre Content-Erlebnisse einbauen, sei es ein Quiz, eine Umfrage, ein Video, ein Slider, eine Kommentarfunktion oder einfach ein Social-Media-Teilen-Button.
- #5: Konsistenz: Bei Content-Erlebnissen geht es darum, zusammenhängende Schritte zu schaffen, die Kunden auf ihrer Customer Journey von einem Element zum nächsten führen. Das funktioniert nicht gut, wenn jedes Element völlig anders aussieht und sich anders anhört. Einheitlicher Content bedeutet einen einheitlichen Markenton mit konsistenter Botschaft in jeder Phase und auf jedem Kanal. Eigenständig? Ja. Unzusammenhängend? Auf keinen Fall.
Häufige Herausforderungen bei Content-Erlebnissen – und wie man sie löst
Wir haben bereits erwähnt, dass Sie möglicherweise schon die Technologie und die Inhalte haben, um mit der Erstellung einheitlicher Content-Erlebnisse zu beginnen. Wir wollen aber nicht so tun, als wäre alles einfach. Wie bei jedem neuen Projekt wird es einige Hürden geben. Trotzdem sind die Herausforderungen, denen Sie begegnen werden, relativ einfach zu bewältigen – und glauben Sie uns, es lohnt sich.
Content-Flut
Vom Hindernis…
Zu sagen, es gäbe unzählige Inhalte, ist ungefähr so, als würde man den Grand Canyon als Schlagloch bezeichnen. Als Nutzer fühlt man sich leicht überfordert: Wie viele Milliarden Seiten erschienen bei Ihrer letzten Google-Suche? Deshalb ist es so wichtig, relevante Inhalte auszuwählen.
…zum reibungslosen Ablauf.
Entwickeln Sie eine klare Content-Strategie, die Qualität vor Quantität stellt.
Und informieren Sie sich über KI-gestützte Content-Empfehlungssysteme, die Inhalte basierend auf dem Verhalten und den Präferenzen Ihrer Zielgruppen personalisieren.Inkonsistentes Branding
Von holprig…
Wenn viele verschiedene Personen unterschiedlichste Inhalte erstellen, verliert man leicht den Überblick über den Markenauftritt. Oder sogar ganz. Das kann auch zu Duplikaten und Inkonsistenzen führen. Wie wir oben gesehen haben, ist ein einheitlicher Stil für Ihre Inhalte jedoch unerlässlich.
…bis zum reibungslosen Ablauf.
Falls Sie es noch nicht getan haben, erstellen Sie umfassende Markenrichtlinien und stellen Sie sicher, dass Ihre Content-Ersteller diese verstehen und befolgen. Im Idealfall verfügt Ihr zentrales CMS über integrierte Styleguides und unterstützt eine reibungslose, abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.
Negative Nutzererfahrungen (UX)
Von holprig…
Zu viele Inhalte oder eine schlecht gestaltete, schwer zu navigierende Website führen zu frustrierten (ehemaligen) Nutzern.
…zu reibungslos.
Führen Sie regelmäßig UX-Audits durch, um Schwachstellen zu identifizieren, die Navigation zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Ihre Inhalte mobilfreundlich sind. Beispielsweise stammen 60 % des Web-Traffics mittlerweile von Mobilgeräten – und diese Zahl wird weiter steigen. Wenn Sie schon dabei sind, können Sie sich auch responsive Seitendesigns und die Optimierung der Ladezeiten ansehen.
Mangelndes Engagement
Vom ersten Klick…
Ihre potenziellen und bestehenden Kunden müssen sich durch unzählige Seiten mit Inhalten wühlen, um die perfekte Pfanne, den Traumurlaub, die günstigste Versicherung usw. zu finden. Allzu oft ist der Inhalt, den sie sehen, einfach nur ein „Kenne ich schon“-Kriterium.
…zum zweiten Klick…
Interaktive Inhalte geben Ihren Nutzern eine Stimme, ermöglichen ihnen, ihre Meinung zu äußern, oder laden sie zum Ansehen statt zum Lesen ein. Das sorgt für ein abwechslungsreiches und interessantes Content-Erlebnis. Weitere einfache Möglichkeiten zur Steigerung des Engagements sind die Förderung von nutzergenerierten Inhalten und die Interaktion in der Community über Kommentare und soziale Medien.
Wirkungsmessung
Vom ersten Klick…
Die Effektivität von Content-Erlebnissen zu messen, kann eine Herausforderung sein. Wie bewertet man schließlich etwas so Abstraktes wie die persönliche Nutzererfahrung mit Ihren Inhalten? …für einen reibungslosen Ablauf. Analysetools können Kennzahlen erfassen, die Ihnen vielfältige Einblicke in die Performance Ihrer Inhalte geben. Die Messung des Content-Konsums hilft Ihnen zu beurteilen, ob Kunden Ihre Inhalte überhaupt erreichen. Zu den Kennzahlen gehören Traffic-Wachstum, Suchmaschinen-Rankings, Seitenaufrufe, Verweildauer auf der Website und Content-Downloads. Die Messung des Nutzerengagements zeigt Ihnen, ob Ihre Inhalte die richtigen Kunden ansprechen und ob diese Ihre Inhalte als wertvoll empfinden. Zu den Kennzahlen gehören der Anteil wiederkehrender Besucher, die durchschnittliche Anzahl der Seitenaufrufe pro Besuch, das Social-Media-Engagement, die Verweildauer auf den einzelnen Inhalten, die Absprungrate und die Klickrate (CTR).
Die ROI-Messung zeigt, ob Ihre Inhalte die Ziele Ihrer Kampagne erreichen. Zu den Kennzahlen gehören die Anzahl neuer Leads, die Anzahl der Anmeldungen, die Anzahl der eingelösten Angebote und alle anderen angestrebten Conversions.
Best Practices für eine Content-Strategie mit maximaler Wirkung
Wir haben die Kernelemente jeder Content-Strategie behandelt: Strukturiert | Ansprechend | Personalisiert | Interaktiv | Konsistent. Lassen Sie uns nun kurz die grundlegenden Best Practices betrachten, die die Basis Ihrer CX-Strategie bilden sollten.
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Ziele setzen
Ob Sie Ihre Abonnentenzahl erhöhen, Leads generieren, Interessenten konvertieren, die Kundenbindung stärken, die Markenbekanntheit steigern, den Vertrieb unterstützen oder Ihr SEO-Ranking verbessern möchten – selbstverständlich sollten Ihre Inhalte Nutzeraktionen fördern, die mit den strategischen Zielen Ihres Unternehmens übereinstimmen. -
Bestehende Inhalte prüfen
Bevor Sie Ihre Ziele festlegen, ist es ratsam, zunächst Ihren aktuellen Stand zu ermitteln.
Eine umfassende Überprüfung Ihrer bestehenden Inhalte hilft Ihnen, Ihre vorhandenen Ressourcen und deren Performance zu identifizieren, veraltete oder doppelte Inhalte zu erkennen und Lücken aufzudecken, die Sie mit neuen Inhalten füllen können. Und da wir die Dinge im Gesamtkontext betrachten, sollten Sie überlegen, wie all diese Inhalte zusammenpassen – nicht nur als einzelne Elemente, sondern als Teil eines zusammenhängenden Ablaufs. -
Führen Sie Nutzertests durch
Wenn Sie über die Zeit und die Ressourcen verfügen, lohnt es sich, Ihre Content-Erlebnisse mit echten Nutzern zu testen. Dies liefert wertvolle Einblicke in die Art und Weise, wie sie Ihre Inhalte entdecken, darauf zugreifen und mit ihnen interagieren.
Wenn sie von einem Inhalt zum nächsten navigieren, erkennen Sie, wie gut Ihr Content-Erlebnis stimmig ist. Und falls es Probleme gibt – beispielsweise beim Auffinden, Zugreifen oder Navigieren von Inhalten – können Sie diese beheben. -
Personalisieren Sie Ihre Inhalte
Wir haben bereits erläutert, dass großartige Content-Erlebnisse Personalisierung beinhalten und dem jeweiligen Nutzer zum richtigen Zeitpunkt interessante Inhalte bereitstellen.
Die Erstellung von Personas, die Abbildung von Customer Journeys und die Erfassung von Kontextinformationen wie kürzlich besuchten Seiten, angesehenen Videos oder heruntergeladenen Dokumenten helfen Ihnen, wirkungsvolle Content-Erlebnisse zu planen, die die Erwartungen jedes Zielgruppensegments vom ersten Besuch an erfüllen. -
Denken Sie an Omnichannel
Der Kern des Content-Experience-Managements besteht darin, einen nahtlosen Content-Stream zu schaffen, der von einem Asset zum nächsten fließt. Da ein Omnichannel-Erlebnis die konsistente Kommunikation über alle Plattformen und Touchpoints hinweg erfordert, spielt dieser Ansatz eine entscheidende Rolle.
Wenn Sie beispielsweise denselben Inhalt auf allen Plattformen erneut veröffentlichen, achten Sie darauf, ihn an das jeweilige Format und die Zielgruppe anzupassen. Veranstalten Sie ein Online-Live-Event? Vergessen Sie nicht, es über Ihre Newsletter, Social-Media-Kanäle und Ihre Website zu bewerben. Und ganz wichtig: Stellen Sie sicher, dass jeder Kanal hinsichtlich Branding, Themen, Aktionen usw. auf dem neuesten Stand ist.
*Das* Tool, das Sie für ein großartiges Content-Erlebnis benötigen
Okay, das war ein kurzer Überblick über die Welt des Content-Erlebnisses. Es gibt zahlreiche Tools, die Ihnen dabei helfen, Content-Erlebnisse der nächsten Generation zu schaffen.
Nehmen Sie zum Beispiel die Optimizely One Digital Experience Platform (DXP). Unser einheitliches System revolutioniert die Optimierung von Nutzererlebnissen und integriert alle erdenklichen Funktionen – von Content-Management und Personalisierung bis hin zu Experimenten und den neuesten KI-Innovationen.