Veröffentlicht am 09. April 2015

21 Ideen zur Steigerung des Online-Umsatzes in Ihrem Online-Shop

Die schlechte Nachricht: Wenn Sie eine E-Commerce Website, eine Mobile Site oder eine Mobile App haben, ist es wahrscheinlich, dass bis zu 72% der Shopper ihren Warenkorb abbrechen, bevor sie einen Kauf in Ihrem Geschäft abschließen.

Robin Johnson
von Robin Johnson
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Die gute Nachricht: Dieser Beitrag (und ein wenig Optimierung) wird Ihnen helfen, das zu ändern.

Hier bei Optimizely arbeiten wir mit einer Reihe von Einzelhändlern zusammen, die mit neuen und einzigartigen Möglichkeiten experimentieren, um den Umsatz ihrer Online-Shops zu steigern. Ich habe vor kurzem mit einigen dieser Einzelhändler und anderen Experten gesprochen, um mehr über ihre Erfolge und Misserfolge zu erfahren, und habe meine Erkenntnisse in unserem neuesten Long Read zusammengefasst: Der ultimative Leitfaden zur Optimierung Ihres Online-Shops.

Dieser Beitrag fasst einige der Testideen zusammen, die Einzelhändler für die Optimierung des Erlebnisses, das sie ihren Shoppern bieten, als besonders wirkungsvoll erachtet haben.

Optimierung des Checkout-Trichters

84% der Online-Shopper erwarten, dass eine Online-Transaktion in weniger als 5 Minuten abgeschlossen ist. Wissen Sie, wie lange Ihre Kunden im Durchschnitt brauchen, um erfolgreich auszuchecken?

Der Checkout Trichter ist der ideale Ort, um mit dem Testen zu beginnen, denn Trichter-Tests liegen am nächsten an Ihrer primären Conversion (einem Kauf) und wirken sich mit größerer Wahrscheinlichkeit direkt auf Ihre wichtigsten Erfolgsmetriken (Umsatz) aus. Wenn Sie den Trichter testen, richten Sie Ihre Experimente außerdem an eine qualifiziertere Zielgruppe: Shopper, die bereits ein hohes Interesse an Ihrem Angebot signalisiert haben.

Ziel: Bewegen Sie Shopper durch den Checkout Trichter, um Käufe und Umsätze zu steigern.

Ideen für Tests mit großer Wirkung:

  1. Testen Sie die Platzierung und Hervorhebung Ihrer wichtigsten CTAs. Bei einer E-Commerce Site sind dies wahrscheinlich die Schaltfläche "In den Warenkorb" auf Ihren Produktseiten und die CTAs "Weiter zum Checkout" auf diesen Seiten. Versuchen Sie, doppelte CTAs oberhalb und unterhalb des Folds einzufügen, um den Shoppern mehr Möglichkeiten zum Klicken zu geben.
  2. Testen Sie verschiedene CTA-Botschaften und Texte. "Jetzt kaufen" vs. "Kaufen" vs. "In den Warenkorb" vs. "Checkout". Oft führt ein beschreibenderer Text zu mehr Klicks.
  3. Versuchen Sie, die Größe Ihrer CTA-Schaltflächen zu erhöhen. Größere Schaltflächen machen es Shoppern leichter, Ihren Trichter zu durchlaufen, insbesondere auf dem Handy.
  4. Stellen Sie die Annahme in Frage, dass E-Commerce-Sicherheitsabzeichen das Vertrauen erhöhen.
  5. Versuchen Sie, CTAs als Fortschrittsanzeige zu verwenden, die den Kunden darüber informiert, wie viele Schritte im Prozess noch zu erledigen sind. Wenn der Checkout-Trichter nur noch eine Seite umfasst, könnte Ihr CTA beispielsweise lauten: "Sie haben es fast geschafft! Nur noch ein Schritt."
  6. Wenn Sie ein wichtiges Wertversprechen haben, wie z.B. "Kostenloser Versand" oder "Einfache Rücksendung", sollten Sie es so nah wie möglich an der primären CTA platzieren.
  7. Entfernen Sie Dinge wie Produktangebote, Plaketten, Werbeaktionen oder Versandinformationen von jeder Seite des Checkout-Prozesses. Oftmals bevorzugen Shopper ein vereinfachtes Erlebnis.
  8. Machen Sie Gutscheincode-Felder weniger auffällig. Wenn Shopper ein Gutscheinfeld sehen, fühlen sie sich oft weniger angesprochen. Sie öffnen möglicherweise eine neue Registerkarte, um nach einem Rabattcode zu suchen. Wenn sie nicht finden, wonach sie suchen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Kauf abbrechen, noch größer.
  9. Versuchen Sie, die Navigation zu allen Seiten außerhalb des Checkouts zu entfernen. Das hilft den Shoppern, den "Checkout-Preis" im Auge zu behalten und das Risiko einer Ablenkung zu vermeiden.
  10. Wenn ein Shopper auf einen Artikel klickt, um ihn in den Warenkorb zu legen, stöbert er nicht mehr, sondern er kauft. Machen Sie so deutlich wie möglich, dass der Artikel im Warenkorb gelandet ist, und machen Sie es dem Kunden leicht, von dort aus den Trichter weiter zu durchlaufen. Viele E-Commerce Sites tun dies mit einer subtilen Animation, die ein Fenster zeigt, in dem das Produkt im Einkaufswagen liegt, und mit einer speziellen CTA, die den Kunden zum Checkout anregt.

Homepage-Optimierung

Die Homepage ist oft der erste Eindruck, den ein Shopper von Ihrer Site gewinnt. Es ist also wichtig, dass sie richtig gestaltet ist. Durch Testen und Optimieren können Sie herausfinden, wie Sie diese wertvolle Fläche am besten nutzen können.

Ziel: Mehr Besucher auf die Produkt- und Kategorieseiten leiten

Testideen mit großer Wirkung:

  1. Testen Sie verschiedene Botschaften, den Tonfall und die Stimme , um herauszufinden, was bei den Shoppern am besten ankommt. Ein Beispiel: Experimentieren Sie mit Botschaften, die sich am Nutzen und nicht am Verlust orientieren. Nutzenorientierte Botschaften konzentrieren sich auf die Vorteile für den Shopper, wie z.B. einen großen Rabatt oder einen Ausverkauf: "Kaufen Sie jetzt und sparen Sie 40% auf unsere neue Frühjahrskollektion!" Verlustorientierte Botschaften spielen mit der FOMO (Angst, etwas zu verpassen) des Käufers: "Verpassen Sie es nicht! Nur noch 1 Tag bis zu unserem bisher größten Frühjahrsverkauf!"
  2. Experimentieren Sie mit verschiedenen Layouts und Designs Ihrer Homepage. Beginnen Sie mit größeren Änderungen und gehen Sie dann zu kleineren Optimierungen über.
  3. Ihre Homepage ist Ihre Titelseite. Experimentieren Sie damit, die Homepage wie eine Zeitung zu nutzen, um neue Produkte, Angebote oder Verkäufe anzukündigen.
  4. Rotierende Karussells und große Hero Images auf der Startseite sind zwar schön anzusehen, aber die Conversions auf den meisten E-Commerce-Homepages sinken nachweislich. Testen Sie es auf Ihrer eigenen Site.
  5. Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Produktbildern.

Optimierung der sozialen Netzwerke

Recommendations haben einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung einer Person. Tatsächlich geben 81% der Shopper an, dass Beiträge ihrer Freunde ihre Kaufentscheidung direkt beeinflusst haben. Sie können mehr Shopper zum Teilen auf Ihrer Site anregen, indem Sie den Prozess des Teilens optimieren.

Ziel: Erhöhen Sie die Zahl der positiven Beiträge auf Ihrer Site, die mit mehr Käufen und Einnahmen korrelieren.

Testideen mit großer Wirkung:

  1. Testen Sie verschiedene Designs für Ihre Social-Share-Schaltflächen. Interagieren Shopper mit Schaltflächen für soziale Netzwerke, die sich oberhalb oder unterhalb des Folds befinden? Wie wäre es mit einem scrollenden Social-Share-Widget? Probieren Sie aus, was auf Ihrer Site am besten funktioniert.
  2. Probieren Sie verschiedene Anreize und Angebote aus, um herauszufinden, was mehr Menschen zum Teilen anregt. Sie können verschiedene Empfehlungscodes als Anreize anbieten und messen, welche Codes am häufigsten verwendet werden.
  3. Experimentieren Sie mit dem Timing. Wann ist der beste Zeitpunkt, um nach einer Bewertung oder einem sozialen Beitrag zu fragen? Ist es während des Einkaufsvorgangs? Unmittelbar nach dem Kauf? Oder erst im Nachhinein?

Optimierung von Preisen, Versand und Angeboten

Wenn Sie den richtigen Preis oder die richtige Versandoption finden, können Sie mehr Besucher zu einem Kauf bewegen.

Ziel: Maximieren Sie Ihren Umsatz, indem Sie einen Preispunkt finden, der Ihrem Unternehmen den größten ROI und Ihren Kunden den größten Nutzen bringt.

Testideen mit großer Wirkung:

  1. Experimentieren Sie mit kostenlosen und vergünstigten Versandangeboten, um herauszufinden, ob sie in Verbindung mit dem von Ihnen angebotenen Rabatt zu einem Anstieg der Käufe führen, der sich positiv auf den Umsatz auswirkt.
  2. Testen Sie die automatische Auswahl von Kontrollkästchen als Standardeinstellung. Zum Beispiel könnte die Rechnungsadresse eines Kunden standardmäßig mit der Lieferadresse übereinstimmen.
  3. Versuchen Sie, Werbeangebote hinzuzufügen oder zu entfernen. In manchen Fällen kann ein Werbeangebot den Kunden von seinem eigentlichen Kauf ablenken. Testen Sie diese Hypothese auf Ihrer Site, um zu sehen, was Ihre Shopper bevorzugen.

Diese Optimierungsideen sind ein guter Ausgangspunkt, aber sie sind nur die Spitze des Eisbergs, wenn es um die Optimierung Ihres Online-Shops geht

Mitte Dezember tauchen auf E-Commerce-Sites überall Meldungen wie Beeilen Sie sich, kaufen Sie jetzt ein, solange der Vorrat reicht, nur noch heute und noch 5 Tage! auf, um Besucher zum Kauf in letzter Minute zu ermutigen. Während die Tage bis zum letztmöglichen Zeitpunkt herunterzählen, an dem Online-Bestellungen für die Lieferung am Heiligabend aufgegeben werden können, steigt die Dringlichkeit auf den Homepages und den Bannern der Site. Die Präsenz eines Countdowns könnte eine gute Möglichkeit sein, Besucher zum Kauf zu bewegen.

Sehen Sie sich an, wie sich die Anzahl der Seitenaufrufe und Käufe erhöht, wenn Sie auf Ihrer Site einen Countdown anzeigen.

Hier finden Sie einige Beispiele für Countdowns, die Online-Händler derzeit verwenden, und unten finden Sie Ideen für Countdown-Tests.

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Ein Ticker auf der Homepage von Lenscrafters.com zählt die verbleibenden Tage bis zur Inanspruchnahme der Krankenversicherungsleistungen herunter.

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Ein Site-weites Banner auf cb2.com zählt den Versandschluss an Heiligabend herunter.

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Urgency bedeckt die Homepage von worldmarket.com mit einem Countdown der verbleibenden Tage für den Bodenversand in der oberen rechten Bannerposition.

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Auf ediblearrangements.com zählt der Countdown für die Lieferung am selben Tag.

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Athleta.com wirbt mit einem Banner auf der gesamten Site für das Angebot des kostenlosen Versands und die Bestellfrist.

Testen Sie Ideen für die Countdown-Uhr:

Testen Sie die Platzierung auf der Seite und auf einer bestimmten URL. Wird der Countdown global auf allen URLs Ihrer Site angezeigt?

Testen Sie die Größe. Je größer das Element ist, desto wichtiger ist es. Testen Sie die Größe des Countdowns im Verhältnis zu anderen Elementen auf der Seite.

Testen Sie den spezifischen Wortlaut. Versuchen Sie, die Frist in einer anderen Sprache oder mit einem anderen Zahlenwert zu formulieren. Zum Beispiel "2 Tage" gegenüber "48 Stunden".

Alle diese Ideen lassen sich mit Split-Testing-Tools wie Optimizely leicht umsetzen.