Wie Online-Umfragen Teespring halfen, die Conversion um 12,7% zu steigern
Online-Umfragetools sind unverzichtbar, wenn Sie qualitatives Feedback von Ihren Besuchern und Nutzern einholen möchten. Sie färben das Gesamtbild dessen ein, was Sie aus den Website-Analysen über deren Verhalten wissen. Testen Sie Änderungen an Ihrem Checkout Trichter auf der Grundlage des Feedbacks aus Online-Umfragen, um festzustellen, ob Sie die Probleme Ihrer Kunden ansprechen. Erfahren Sie, wie Teespring durch die sorgfältige Erfassung von Kundenfeedback eine zweistellige Steigerung der Conversion durch eine einfache Änderung feststellen konnte.


Wie oft haben Sie das Ende eines Online-Checkout-Prozesses erreicht und mit angehaltenem Atem darauf gewartet, ob Ihre Kreditkarte erfolgreich verarbeitet wurde?
Heben Sie die Hand, wenn Sie sich jemals Sorgen gemacht haben, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wurde, dass Sie nie eine E-Mail zur Bestätigung oder Versandinformationen erhalten haben oder dass Sie sich bei Ihrem Kreditkartenunternehmen erkundigen mussten, ob eine doppelte Zahlung vorliegt.
Die Weitergabe unserer persönlichen Zahlungsinformationen im Tausch gegen Produkte, die wir kaufen möchten, ist etwas, das die Menschen tagtäglich tun, ohne viel darüber nachzudenken, aber sie merken definitiv, wenn etwas schief läuft. Um Ihren Kunden großartige digitale Erlebnisse bieten zu können, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die Anliegen Ihrer Kunden und die Reibungspunkte auf Ihrer E-Commerce-Plattform genau kennen.
Online-Umfragetools sind unverzichtbar, um qualitatives Feedback von Ihren Besuchern und Nutzern zu sammeln, das das Gesamtbild dessen, was Sie aus den Website-Analysen über deren Verhalten wissen, abrundet. Testen Sie Änderungen an Ihrem Checkout Trichter auf der Grundlage des Feedbacks aus Online-Umfragen, um festzustellen, ob Sie die Probleme Ihrer Kunden angehen. So können Sie feststellen, wie viel Wert die Beseitigung dieser Probleme für Ihr Unternehmen hat.
In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Teespring, ein E-Commerce-Unternehmen, das es seinen Kunden ermöglicht, bedruckte Kleidung zu entwerfen und zu kaufen, mithilfe von Online-Umfragen die Conversion Rates in seinem Checkout Trichter verbessern konnte und wie auch Sie dies tun können.
Nutzung von Kundenfeedback zur Conversion Rate Optimization im E-Commerce
Der Wettbewerb in der E-Commerce-Branche hat sich verschärft. Auf der Opticon 2015 haben wir Jesse Avshalomov, Director of Growth and Product bei Teespring, getroffen, der uns das erklärt:

Jesse Avshalomov, Director of Growth and Product, Teespring
- Die niedrig hängenden Früchte sind für Tests einfach nicht mehr vorhanden. Checkout Trichter und digitale Warenkörbe gibt es seit der Geburt des kommerziellen Internets - das Erlebnis auf einer E-Commerce Site hat sich in den letzten Jahrzehnten nicht wirklich weiterentwickelt.
- Die Benchmark Conversion Rates auf E-Commerce Sites sind (vergleichsweise) niedrig. Jeder Tester, der sich mit Statistiken auskennt, weiß, dass eine niedrige Conversion-Zahl eine größere Menge an Traffic erfordert, um einen Effekt festzustellen.
Um mit Ihrer E-Commerce-Website oder Mobile App den Durchbruch zu schaffen, brauchen Sie kreativere Ideen, und Sie müssen rigorose A/B-Tests durchführen, um Ihre Fortschritte zu messen. Die wichtigste Strategie zur Steigerung Ihrer Erfolgsquote bei A/B-Tests: Verwenden Sie Online-Umfragetools, um Ihre Hypothesen für das Experiment zu ermitteln.
"Ihr bester Test ist ein datengesteuerter Test", sagt Jesse, "und Sie werden einige gewinnen und mehr verlieren. Solange Sie eine auf dem Nutzerverhalten basierende Hypothese haben, werden Sie jedes Mal etwas lernen."
Eine fundierte Hypothese garantiert außerdem, dass die Ergebnisse Ihres Experiments unabhängig vom Ausgang zu neuen Erkenntnissen führen. Überlegen Sie bei Ihrem nächsten Test, was Sie im Falle einer Gewinnvariante und im Falle eines Unentschiedens oder einer Verlustvariante lernen werden.
Online-Umfrage-Tools bekämpfen die Blindheit in der Nähe
Warum sind Online-Umfragen eine so wichtige Methode, um Ideen für A/B-Tests zu entwickeln? Weil es wahrscheinlich ist, dass Sie und Ihr Team blind für die Nähe sind - Siesind zu nah am Erlebnis dran und sehen nicht, wo Ihre Kunden auf Reibungspunkte stoßen oder Beruhigung und vertrauensbildende Impulse brauchen.
Bei Teespring machten sich Jesse und das Wachstumsteam daran, Kundenfeedback zu sammeln, um ihre Roadmap für Tests zu erstellen. "Wir wollten herausfinden, wo die Reibungspunkte auf unserer Plattform liegen - nicht nur zum Testen; wir wollten es einfach wissen."
Sie nutzten die folgenden Online-Umfragetools, um direktes Kundenfeedback über das Erlebnis des Einkaufs von Kleidung bei Teespring zu sammeln:
Discover Why Forrester Recognized Optimizely as a Leader
- Qualitative On-Page-Umfragen mit Qualaroo
- Ad-hoc-Benutzerumfragen mit SurveyMonkey
Natürlich gibt es noch viele andere hervorragende Online-Umfragetools, und Sie können neben Online-Umfragen auch viele qualitative Besucher- und Benutzerdaten mit Methoden wie Benutzertests, Heatmap-Tools, Support-Ticket- und Live-Chat-Feedback sammeln.
Wenn Sie eine Online-Kundenumfrage starten, empfehlen wir Ihnen, sich die Zeit zu nehmen, exzellente Fragen zu formulieren: Hiten Shah teilt seine qualitativen Fragen, die zu großartigen A/B-Tests führen.
Jetzt, da Jesse und das Teespring-Team über diese Daten verfügten, war es an der Zeit, sie zu kategorisieren und mit Optimizely zu bearbeiten.
Optimierung für das Vertrauen der Kunden bei jedem Schritt
Obwohl E-Commerce ein grundlegender Bestandteil des kommerziellen Internets ist, gibt es immer noch die Grundvoraussetzung, dass ein Kunde seine Kreditkartendaten für einen Kauf angeben muss. Verständlicherweise machen sich die Kunden viele Gedanken darüber, wie ihr Geld ausgegeben wird und was mit ihren persönlichen Daten geschieht. Wie optimieren Sie das Vertrauen?
Bei Teespring haben Jesse und sein Team das Vertrauen als potenziellen Bereich für Verbesserungen ausgemacht. Ihre E-Commerce-Plattform ist etwas unkonventionell und ermöglicht es Kunden, T-Shirts für verschiedene Zwecke, Kampagnen und Organisationen zu entwerfen und zu kaufen.

Die Homepage von TeeSpring bietet eine Live-Chat-Option, eine ideale Methode, um Kundenfeedback zu sammeln.
Kunden können entweder ein T-Shirt-Design erstellen und eine Bestellung aufgeben oder an einer bestehenden Bestellung teilnehmen. Es gibt ein Bestellziel, das den Preis jedes einzelnen T-Shirts bestimmt. Wenn die Mindestbestellmenge nicht erreicht wird, werden die T-Shirts nie gedruckt und den Kunden nicht in Rechnung gestellt.
Interessante Prämisse? Auf jeden Fall. Aber dieses unkonventionelle Modell erfordert eine zusätzliche Ebene des Kundenverständnisses, um das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Bei der Durchführung von Nutzerumfragen und dem Sammeln von Feedback hörten sie Anekdoten wie: "Ich bin nicht sicher, ob ich meine Kreditkartendaten angeben soll" und "Ich bin nicht sicher, ob ich mein Hemd bekomme".
Der zweite Punkt ließ die Alarmglocken schrillen. Das Team erkannte, dass ihr innovatives Modell - die Hemden werden erst ab einer bestimmten Mindestbestellmenge verschickt - bei einigen ihrer potenziellen Kunden Ängste auslöste. Viele Besucher scheuten sich, eine Bestellung aufzugeben, weil sie befürchteten, dass ihnen etwas berechnet werden könnte, selbst wenn ihr Hemd nie hergestellt wurde.
Um diesem Problem entgegenzuwirken, führte das Team von Teespring einen subtilen Test mit einem nicht ganz so subtilen Ergebnis durch.
Die Änderung der Sprache unter dem CTA auf der Produktseite führte zu einer Steigerung der Conversion um satte 12,7%.