Konverteringsrate

Hva er en konverteringsrate?

Konverteringsrater er en prosentandel som typisk brukes i digital markedsføring for å evaluere ytelsen til nettstedtrafikk, markedsføringskampanjer og konverteringer. For å beregne en konverteringsrate, ta antall konverteringer dividert med det totale antallet besøkende. For eksempel, hvis et e-handelsnettsted mottar 200 besøkende i en måned og har 50 salg, ville konverteringsraten være 50 dividert med 200, eller 25 %.

En konvertering kan referere til enhver ønsket handling du vil at brukeren skal utføre. Dette kan inkludere alt fra et klikk på en knapp (CTA) til å gjøre et kjøp og bli en ny kunde. Nettsteder og apper har ofte flere konverteringsmål, og hvert vil ha sin egen konverteringsrate.

Hvorfor konverteringsrater er viktige

Å spore konverteringsrater lar deg måle ytelsen til nettstedets sider og apper. Å forstå hvilken prosentandel av brukerne dine som fullfører målene som driver virksomheten din, lar deg måle suksessen til nettstedet eller appen din og identifisere forbedringsområder.

Å forbedre konverteringsraten din lar deg også få mer salg med samme trafikkmengde. Hvis du bruker 1 000 dollar i måneden på annonsering for å drive 500 besøkende til nettstedet ditt, og du dobler konverteringsraten, dobler du i det vesentlige verdien av annonseutgiftene dine. Du kan deretter redusere annonseutgiftene og få den samme fordelen som du hadde før, eller investere de ekstra inntektene i nye annonseprogrammer.

Mange faktorer kan påvirke konverteringsraten din eller føre til at den stiger og faller. Noe så enkelt som å introdusere nye budskap, eller å gjøre søkemotoroptimalisering (SEO) kan føre til at konverteringsrater svinger. Selv om høyere konverteringsrater generelt anses som bedre, betyr det mer at du utnytter den eksisterende trafikken. Ikke alle trafikkkilder er like og kan fortsatt bidra til flere nye kunder selv om konverteringsratene deres ikke er like høye. For eksempel har organisk trafikk høyere konverteringsrater enn visningsannonser fordi folk som søker etter noe direkte typisk viser mer kjøpsintensjon enn folk som klikker på en bannerannonse.

Måle ulike typer konverteringsrater

• Generelle konverteringsrater kan være basert på skjemautfyllinger, nedlastinger, klikk

• E-handels-konverteringsrater er legg til handlekurv-klikk, kjøp

• Organiske søke-konverteringsrater kan måles ved hjelp av leste bloggartikler (scroll-sporing) dividert med søketrafikk

• Sosiale medier-konverteringsrater kan beregnes ved hjelp av direktemeldinger dividert med følgere

• Klikkrate spores ved hjelp av klikk på et banner eller annonse dividert med visninger

Hvilke faktorer påvirker konverteringsrater

Mange faktorer kan påvirke gode konverteringsrater, inkludert, men ikke begrenset til:

• Kilde til app- og nettstedbesøkende, avhengig av kanaler og medier

• Typer konverteringer som skjemautfyllinger eller kjøp

• Region, i noen land er netthandel mer populært enn i andre

• Budskap på landingssidene

• Hvor godt optimalisert nettstedet eller appen din er

• Enhetstyper som mobile enheter, stasjonær eller nettbrett

• Brukeropplevelse, jo bedre opplevelsen, desto høyere er vanligvis konverteringsratene

Det siste punktet, brukeropplevelse, er en viktig faktor. Å legge til elementer på nettstedet eller appen din som kan se ut som forbedringer av konverteringsraten, kan nå et tak der du tar konverteringer fra én handling og konverterer dem andre steder. Så hold alltid øye med de totale konverteringsratene samt konverteringsratene for individuelle handlinger. Du vil ende opp med netto-positive forbedringer, noe som øker de totale konverteringene, ikke tar dem andre steder.

Noen elementer vi har funnet å ha høye konverteringsrater, men som kan påvirke brukeropplevelsen negativt, er:

• Popups, som øker sidekonverteringsrater, men reduserer dem andre steder

• Gjennomgripende og påtrengende interstitials som forstyrrer besøkende mens de leser noe som en blogg

• Mørke mønstre, der villedende budskap brukes til å lure besøkende til å konvertere

Hvordan måle konverteringsrate

Det er flere måter å gjøre konverteringssporing på, men den allment aksepterte praksisen er å ta:

La oss bryte det ned. ‘Besøkende’ i dette tilfellet er alle menneskene som besøker nettstedet ditt, der ‘konverteringer’ er det totale antallet fullførte handlinger på det nevnte nettstedet. Å dele det ene med det andre gir deg en prosentandel, også kjent som konverteringsraten.

Typiske konverteringer er kjøp, skjemautfyllinger, legg til handlekurv, klikke på en call-to-action eller andre viktige sentrale ytelsesindikatorer (KPI-er) for virksomheten din som leadgenerering.

Noen mer komplekse nettsteder har kanskje ikke målet om å konvertere alle besøkende til samme type konvertering og må justere sin markedsføringsstrategi. For eksempel, hvis du har et stort nettsted med support, juridisk, en blogg og andre seksjoner som ikke inneholder noen skjemaer, kan du utelukke metrikker fra de totale besøkende for å få en mer nøyaktig konverteringsrate.

Husk at selv om du kan filtrere konverteringsrater ved å innsnevre omfanget, mister du også litt synlighet i de totale konverteringsratene. Høyere konverteringsrater kan føre til at andre konverteringsrater går ned i andre områder. For eksempel testet vi å forbedre chatboten på optimizely.com, noe som økte konverteringsratene, men til slutt viste det seg at den kannibaliserte konverteringer fra de andre skjemaene våre. I bunn og grunn stjal optimalisering av chatboten oppmerksomhet fra landingssiden og presset folk til å konvertere andre steder.

En mer skreddersydd og nøyaktig konverteringsrate kan se slik ut:

For å komme i gang med å måle nettstedets konverteringsrate, bruk et verktøy som Google Analytics for å sette opp et dashbord for konverteringsrate-sporing, slik at det er enklere å overvåke over tid. De fleste nettsporing-verktøy leveres med mange ulike typer konverteringssporingshendelser ut av boksen og bør begynne å registrere besøksdata så snart de er installert.

Hvordan forbedre konverteringsraten din

Prosessen med å identifisere konverteringsmål, beregne deres konverteringsrater og optimalisere nettstedet eller appen din for å oppnå høyere konverteringsrater er kjent som konverteringsrateoptimalisering eller CRO. Konverteringsoptimalisering gjøres ved å formulere hypoteser om hvorfor besøkende ikke konverterer og komme opp med ideer for å forbedre konverteringer, og deretter teste disse ideene gjennom en prosess kalt A/B-testing, der to versjoner av en side testes mot hverandre for å se hvilken som presterer bedre.

Start med å identifisere dine nåværende gjennomsnittlige konverteringsrater og sammenligne med en benchmark-konverteringsrate. Dette kan enten være bransje-, enhets- eller teknologispesifikt, så det er god praksis å ta gjennomsnittet for virksomheten din.

Ta deretter hensyn til flere datakilder utover de typiske nett-metrikker om mulig. Vurder å ta varmekart, e-handelsdata, CRM-data og andre inndata for å bestemme forbedringsområder. Disse kan ofte ha overraskende lærdommer du ikke kan hente fra bare å se på nett-metrikker.

Ved kontinuerlig å identifisere nye konverteringsmål, identifisere områder der konverteringsraten kan forbedres, og implementere forbedringer i nettstedets maler, kan du kontinuerlig forbedre ytelsen til nettstedet eller appen din og øke konverteringer med minimal ekstra trafikk. Konvertere flere potensielle kunder til forretningskunder.

Konverteringsrateoptimalisering i praksis

Et eksempel fra den virkelige verden på CRO er fanget i en casestudie fra ComScore, et nettanalyse-selskap som gir markedsføringsdata til store bedrifter. Selskapet begynte med å sette et konverteringsmål fra produktsiden sin (genererte leads), bestemme konverteringsraten, og deretter sette opp et eksperiment med ulike ideer for å forbedre konverteringsraten til siden.

Hypotesen de kom med var at de mistenkte at inkludering av attester på siden ville øke besøkendes tillit og føre til mer konverteringer. De testet også en versjon av siden som inkluderte både attester og logoene til selskapene som ga attestene.

Gjennom denne A/B/n-testen fant de at versjonen av siden med attester og logoer presterte 69 % bedre enn den opprinnelige siden. Dette er et klart eksempel på hvordan et selskap var i stand til å forbedre konverteringsraten sin gjennom testing og ha en målbar innvirkning på virksomheten.

Boost konverteringsraten din med Optimizely-eksperimentering

Optimizely er den ledende plattformen for A/B-testing og konverteringsrateoptimalisering. Å installere Optimizely er utrolig enkelt og krever bare installasjon av ett enkelt JavaScript-utdrag på nettstedet ditt.

Når Optimizely er aktivert, lar den visuelle redigereren deg gjøre endringer på nettstedet eller appen din uten noen koding eller utviklere som kreves. Å starte eksperimenter er like enkelt som et klikk på knappen, og Optimizely vil automatisk vise besøkende ulike versjoner av nettstedet ditt.

Når et eksperiment er satt opp, vil Optimizelys avanserte statistikkmotor fortelle deg når en test har nådd statistisk signifikans, slik at du trygt kan rapportere om en endring presterer bedre eller dårligere enn originalen.

Fortsett å lære  

Klar til å dykke dypere inn i verden av CRO? 

Her er hva vi anbefaler:  

• CRO-lærdommer fra 127 000 eksperimenter  
• Guide til produkteksperimentering 
• Beste praksiser for konverteringsrateoptimalisering