Optimierung der Customer Experience

kontinuierliches Testing als wesentlichen Geschäftsprozess im Unternehmen etablieren

Im Zeitalter der digitalen Transformation kommt es nicht nur auf die Auswahl der richtigen Technologien an. Eine kundenzentrierte Unternehmenskultur, in der das Testen und Optimieren aller digitalen Touchpoints etabliert ist, kann heute ausschlaggebend für den Erfolg oder Misserfolg eines jeden Unternehmens sein. So bestätigt eine Gartner-Umfrage, dass 89% der befragten Unternehmen der Ansicht sind, dass die Customer Experience ihr primärer Wettbewerbsfaktor sein wird.

Wenn Sie eine kontinuierliche Optimierung der Customer Experience anstreben oder betreiben, finden Sie in diesem Whitepaper bewährte Methoden zur optimalen Nutzung begrenzter Ressourcen. Interessant ist hierbei, dass diese Maßnahmen größtenteils ohne jegliche Kapitalinvestition möglich sind.

Erfahren Sie mehr und erlangen Sie konkrete Handlungsempfehlungen zur:

  • Unterstützung von Teams durch eine formalisierte Optimierungs-Methodik
  • Förderung der Kreativität durch die Erstellung von Intelligence-Reports
  • Durchführung von Benchmarks mit operativen Kennzahlen

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Optimierung der Customer Experience
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